1月14日，國家郵政局召開一季度例行新聞發布會，發布了2021年郵政快遞業更貼近民生7件實事。國家郵政局新聞發言人、辦公室副主任侯延波表示，全行業將從提升建制村快遞服務通達率、提高末端投遞服務水平、鞏固提升建制村直接通郵成果、維護消費者合法權益、加快推進快遞包裝綠色轉型、提高從業人員素質、加強快遞員（投遞員）權益保護7個方面入手，健全完善行業公共服務體系，提高行業服務質量水平，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要。

在提升建制村快遞服務方面，國家郵政局將落實快遞進村三年行動方案，因地制宜推動郵快、交快、快快合作多模式并進，2021年基本實現東部地區快遞直投到村，中、西部地區分別達到80%和60%；在末端服務方面，試點施行末端公共服務站服務規范，支持末端服務設施多元發展，智能快遞箱投遞率達到10%以上、快遞公共服務站數量達到11.5萬個；在鞏固提升建制村直接通郵成果方面，新增政務便民網點1000個，西部地區建制村周三班以上投遞比率超過95%；在維護消費者合法權益方面，加強對快遞數據收集、管理、使用的監管，為消費者營造安全平穩暢通的寄遞環境。

發布會上，國家郵政局市場監管司副司長邊作棟通告了2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。“十三五”期，快遞服務總體滿意度較“十二五”末提升2.7分，全程時限縮短0.48小時，72小時準時率提升1.58個百分點。