8月27日，根據7月份12328交通運輸服務監督電話運行服務質量考評結果，交通運輸部運輸服務司、法制司對月度考評排名靠后的海南、湖南、山東、重慶進行約談。

約談指出，4省市交通運輸主管部門要高度重視，采取切實有力措施，提升12328電話運行管理水平和服務質量：一是加強組織領導，落實主體責任。4省市交通運輸主管部門要充分發揮12328電話工作領導小組作用，切實加強對本行政區域內12328電話管理工作的組織領導和統籌協調，及時研究解決管理運行中存在的突出問題。二是健全完善體系，加強工作力量。要不斷充實省、市級12328服務中心力量，配齊配足人員隊伍，加快推進12328運行管理隊伍規范化建設，保障日常業務工作需要。三是優化業務流程，提升辦理質量。要嚴格落實首接負責制和限時辦結制，不斷優化統一受理、即時答復、分類轉辦、適時跟蹤、辦結歸檔、抽查回訪等業務流程，進一步提升業務受理和辦理效率。四是加強系統運維，保障聯網運行。要加強系統運行維護管理，建立聯網運行監管機制，主動監測12328系統運行情況，發現問題及時研究改進。要采取切實有力措施，強化網絡保障和系統維護，努力減少斷網次數、降低斷網時長。五是加強統籌協調，做好系統對接。持續加強與12345熱線管理部門的溝通協調，做好系統數據對接，確保12328系統順暢運行、數據穩定傳輸。六是加強人員培訓，規范業務操作。要繼續加強12328話務人員日常管理，制定完善話務人員服務規范和操作流程，加強對話務人員的培訓和考核，提高話務人員業務素質和服務能力。

約談強調，4省市交通運輸主管部門要深入貫徹落實全國12328交通運輸服務監督電話電視電話會議精神，進一步提高政治站位，全面落實主體責任，深刻剖析問題原因，采取精準有效措施，確保整改工作取得實效。

4省市交通運輸主管部門負責人做了表態發言，表示將盡快升級完善系統，加強與12345平臺對接，提高工作標準，強化制度建設，確保按時高質量完成12328整改任務。