承運的快件不能按時到達，“快遞不快”耽誤事；收件人信息泄露，騷擾電話不勝其煩；投遞快件毀損丟失，索賠難上難……隨著消費升級、網購火爆，快遞變得很走俏，但服務問題也更突出，直接影響著人們的消費體驗。運輸延誤、“任性”投遞、隨意收費、物品丟失等最令人頭疼。快遞公司的這些“壞毛病”是從哪來的？怎樣改善快遞服務，讓消費者放心舒心？請看記者的市場調查。