5月25日，有媒體報道宅急送寄四臺蘋果6sp手機變8瓶牛奶，宅急送上下震驚，陳平CEO高度重視，責令責任部門一查到底給公眾一個交待。CEO指示，今后再遇到這樣的事情，第一客服要盡快與客戶溝通，不能讓簡單的投訴升級到媒體，第二安保要迅速破案，不能一了了之；第三要堵塞漏洞，防范未然，防止類似事件的發生。
　　為此公司成立了以謝海巖副總裁為領導的專案小組，總部客服總監、安保處長，北分總經理、廣分總經理紛紛投入到破案工作當中。所有涉案人員都是懷疑對象，進出港每一個環節都不能遺漏，監控視頻一幀一幀回放，查了天網查地網，最后疑點聚焦在8個牛奶瓶子上，“查出廠廠家，出廠編碼！”張健鎖定了惠州。張健，宅急送安保處長，十年前在偵破行業人人談之色變的“飛車黨”飛車盜劫大案中居有奇功，其人目光犀利，學過預審學，善于抓住矛盾點攻擊嫌疑人心理，突破心理防線，一般嫌疑人難過其訊問環節，有“宅急送的福爾摩斯”之稱。
　　事發地點廣東惠州博羅縣羅陽鎮，區域負責人是宅急送的加盟商，七名員工。張健一一排查后，沒有結果。會是誰？最后葉某進入視線，讓大家萬萬沒有想到的是，葉某就是工作單上的收貨人胡R，葉某（胡R）租住在宅急送營業點樓上，對營業點地形非常熟悉，有網上購物習慣。
　　在宅急送安保部門與公安機關的強大壓力下，葉某（胡R）一經詢問，馬上崩潰。據葉某（胡R）交待，為了撈點外快，其處心積慮，鉆網上購物先簽收后付款的空子，先用虛假姓名購買手機，得知貨到營業廳后于5月6日潛入營業點實施掉包，再以各種理由拒絕簽收，直至貨物返回北京發貨人處才劣跡暴露、媒體曝光，給宅急送造成了不可估量的名譽損失。葉某（胡R）自以為用一個假名字就可以輕松騙取財物，等待他的將是法律的嚴懲。
　　得知事件真相，發貨人文先生心情非常沉重，說：“宅急送是一個負責任的公司。我將就此事向媒體澄清，今后我們與宅急送還合作。”相關媒體也表示積極配合，跟蹤報道，還宅急送一個清白。