李娜，天津客運段一名高鐵列車長，每次一笑，她的臉頰上總會微微泛起一對梨渦，特別招人喜歡。每每和旅客交流、對話，她總是溫和、可親，舉手投足間，盡顯乘務工作者的細致、溫婉。從事列車乘務工作已經14年的她不僅時時處處為旅客著想，努力將服務做到盡善盡美，更時刻關心關愛著班組同事，儼然一位流動列車上的“大家長”。

　　年輕媽媽的皺眉，她印刻心坎

　　一次值乘G395次列車時，李娜遇上了一位獨自帶孩子出行的年輕媽媽，臉上盡是疲憊，通過了解，李娜得知，他們從廣東一路奔波在天津站換乘到李娜值乘的列車，年輕媽媽為了確保孩子的安全，一分鐘都不敢懈怠，一直在照看孩子，即使孩子中途睡過去，這位年輕的媽媽也不敢休息。現在距離終點站還有四五個小時，但這位年輕媽媽的體力明顯已經透支，而小女孩卻仍然精力充沛，同為媽媽的李娜看到年輕媽媽略顯疲憊地皺眉、看到孩子在車內跑來跑去存在危險，非常理解這位年輕媽媽的處境，于是李娜把小朋友叫了過來，利用運行大區間和這位小朋友交起了朋友，“我的女兒和她應該差不多大，當時我的想法就是我應該可以搞定她，讓她媽媽休息一下”，從小朋友愛吃的零食，到列車的各類型號，李娜和小朋友之間的聊天話題層出不窮，而這短暫相處的兩個小時，不僅給年輕媽媽創造了充足的休息時間、減輕了她獨自帶娃出行的壓力，更讓小朋友深深地喜歡上了這位“臨時媽媽”，甚至在下車時，還要求媽媽與李娜互留了微信，一直保持著聯系。“設身處地去理解旅客的困難是我一直以來的習慣，能夠以微薄力量換來旅客舒適出行、順暢出行是對我工作的最大肯定”李娜認真地說。

　　輪椅旅客的需求，她時刻記掛

　　前幾日，李娜值乘的G1710次列車途經西安北站時迎來了一位單獨出行的輪椅旅客，看到車站值班員推著這位旅客向她走來，李娜趕緊三步并作兩步上前迎接，迅速完成站車交接親手將這名旅客推上了車。由于旅客腿傷無法正常行走且沒有同行人，李娜又專門為旅客調換了距離衛生間較近的座位，并貼心地調來了男乘務員服務這位旅客所在的車廂。一小時后，當列車平穩駛入三門峽南站，李娜又提前聯系好輪椅到旅客所在車廂車門口等候，對李娜來說，或許這就是日常乘務中非常普通的一件事，但卻讓這位獨行的旅客和接站的家屬非常感動，直言李娜是他們碰到的最棒的列車長。“我沒有什么特殊的招法，是‘首善’概念一直勉勵我為崗位作出更多努力，‘把旅客的需求放在第一位’是我工作的第一準則。”

　　同事的難題，她用行動解答

　　無論在工作中還是生活上，李娜總是“干”大于“說”，面對同事遇到的各種難題，她用實際行動解答。今年二月初，一位家在外地的同事的愛人生小孩，同事來不及回天津請假，李娜就犧牲退乘休息的時間親自跑前跑后幫著辦理各種手續；列車終到晚點，公交地鐵已經停運，夜已深，為了確保同事們回家路上的人身安全，李娜就用私家車把同事們一個一個送回家；班組職工里有位70后的老姐姐，長距離運行，李娜怕這位職工吃不消，便經常趁著巡視故意到那節車幫著做一些力所能及的工作。類似于這樣的小事，李娜還做了很多很多，用大家的話說“在李娜這里，只有我們的難題，沒有她的難題，車長做到她這個份上，不是家人，勝似家人”。

　　從為列車上的小朋友送去媽媽般的關愛，到服務重點旅客送去無微不至的關懷，再到為班組同事解決各種難題，李娜，以實際行動讓“大家長”三個字演繹得接地氣兒、動真情、暖人心。