每個時代，都不乏勇立潮頭、立足時代的創業先鋒；卻也都有甘于平淡、默默無聞的基層一線職工，天津客運段乘務員宋紀穎就是后者中的一員。工作中的她沒有光環傍身，卻堅守在自己普通的崗位上用實際行動溫暖著南來北往的旅客，用真情幫扶回應著來自重點旅客的每一份求助。這個平日里不怎么愛說話的東北女孩仿佛天生就是干乘務工作的一把好手，只要制服上身、踏入車廂，她立刻就來了感覺——面對不同重點旅客的不同服務需求，她用一份慎終如始的誠摯初心踐行著自己的崗位誓言，用周到妥帖的服務收獲著來自旅客的高度評價。