“我找物流公司運送了價值2000多元的物品，最后丟失了，但現在只賠我20多塊錢。”7月18日，張女士撥打本報2220000熱線稱，兩周前她通過德州明達物流將一些物品寄回威海老家，可一連多天過去了，家里人一直都沒有收到她寄出的物品。張女士急忙給物流公司打電話，才得知目前物品已經丟失。然而，令張女士想不到的是，物流公司稱只會賠償其20多元錢。7月18日，記者在調查時發現，物流公司與消費者產生糾紛后，存在一定的監管空白。

寄給家人的禮物被物流公司弄丟了

張女士是山東威海人，目前在德州某公司上班。7月4日，張女士想寄送一些物品給家里人，考慮到要寄送的物品比較雜亂，便選擇了德州市明達物流公司，她填寫好各種單據后就離開了。“里面有一條煙、幾瓶燃油寶，還有一個車載大禮包，還有一些給家里人買的膏藥等。”張女士說，這些物品都是買給家人的禮物，自從物品離開德州后，她一直關注物流的寄送情況。

7月5日，張女士查詢得知物品已到達威海，可一直到7月7日，家人始終沒收到自己寄出的物品。張女士致電該物流公司，工作人員稱可能是還未卸貨，會聯系當地分公司工作人員抓緊送貨。7月11日，張女士再次致電該物流公司威海分公司，工作人員稱，目前張女士寄送的貨物已經丟失。

物品總值2000元，卻只獲賠20多元

自己給家人買的各種物品丟失了，張女士很煩惱，她輾轉聯系到了該物流公司濟南站，詢問丟失后相關賠償事宜，工作人員告知，根據物流公司規定，如果寄送貨物丟失，應按照貨物運費的2至3倍來賠償。“我當時的運費是8塊錢，也就是說最終賠償我20多塊錢，雖然我當時沒有保價，但這也太離譜了吧。”張女士說，整個包裹里各種物品算下來有2000元，在物流運送過程中丟失，只賠償這么點錢顯然不合理。

18日下午，記者聯系到德州明達物流，相關工作人員表示，張女士寄送物品時并未保價，按照相關規定，確實是應該賠償她寄送物品運費的2至3倍。“貨物丟失后，如果有保價，則按照保價賠償，如果有貨到代收，則按照貨到代收價格賠償，如果沒有，則賠償2至3倍運費。”該工作人員說。

消費者索賠難，暴露物流監管空白

針對此事，記者聯系到德州市郵政管理局，相關工作人員表示，目前郵政管理局只負責監管快遞公司和郵政公司的糾紛，不負責物流公司方面。市交通運輸局相關工作人員表示，只負責物流公司日常車輛運營、線路等方面的監管，此類糾紛不在監管范圍。

市消保委表示，此類糾紛鼓勵雙方協調解決，消費者如申請保價，可進行索賠，若沒有申請保價，可以提起訴訟進行維權，按照相關法律規定索賠。

目前，物流行業存在“不保價就只能按運費幾倍賠償”的行規，消費者通過物流公司寄送物品丟失，索賠難顯露出物流行業的監管空白。提醒市民托運貨物時還是進行保價處理更為穩妥，以免引起不必要的麻煩和損失。

■律師說法

填寫詳實物流單據，未保價或可索賠

針對此事，記者咨詢了山東眾成清泰律師事務所李倩律師，據介紹，消費者與物流公司發生糾紛，應先找物流公司溝通解決，建議投遞貴重物品時勿因小失大，要對物品進行保價。“如果托運人有足夠證據證明，托運貨物價值遠遠大于最高賠付標準時，則可主張實際損失價值。”李律師說，物流單據上填寫的貨物名稱、數量、價值以及保價等信息，都是認定貨物價值的重要依據。如果物流單據上不能顯示貨物的價值信息，寄件人就需另外舉證證明貨物的價值，否則就可能要承擔不利的法律后果。

提醒消費者，在寄遞貨物時，應該務必詳細如實填寫單據，并具體寫明物品名稱、規格、數量、價值等重要內容，以免出現貨損貨失求償時，缺乏相應依據。在選擇物流公司時，要盡量注意選擇誠信度高、售后服務好的正規公司。