近期多起詐騙事件引發公眾對信息泄露的擔憂。依托網絡購物快速發展的快遞行業，也是信息泄露的途徑之一。線下的信息泄露不應成為制約互聯網及其相關行業進一步發展的障礙。各相關方需要形成一個包括國家監管和企業自律在內的全新商業生態體系。 山東臨沂準大學生遭遇電信詐騙身亡，引發公眾對信息泄露問題的關注。醫院就醫、購房過戶、快遞等都是可能導致信息泄露的途徑。 根據《南方都市報》的報道，8月26日，順豐速運湖南分公司一名員工被指控侵犯公民個人信息罪，在深圳南山區人民法院接受審判。 根據檢方的陳述，自2015年8月開始，被告人宋仁宇將個人所擁有的登陸公司網絡的權限以及相關賬號密碼提供給信息販子，并且收取了3.8萬元費用。造成用戶信息泄露的數量尚不明確。 根據檢方的陳述，自2015年8月開始，被告人宋仁宇將個人所擁有的登陸公司網絡的權限以及相關賬號密碼提供給信息販子，并且收取了3.8萬元費用。造成用戶信息泄露的數量尚不明確。 隨著互聯網購物的快速增長，快遞與我們的生活密切相關。在筆者看來，其中有多個環節都存在盜取信息的漏洞。如果從業人員存有不法之心，客戶信息很容易泄露。 量升價降擠壓快遞業利潤 電子商務的繁榮發展，讓快遞業成為新興業態中的一匹“黑馬”。根據國家統計局數據，2016年上半年，全國網上零售額同比增長28.2%。其中，實物商品零售額增長26.6%，占社會消費品零售總額的11.6%，占比較去年同期提高1.9個百分點，拉動社會消費品零售總額增速約2.7個百分點。受此帶動，今年上半年，我國快遞業務量預計累計完成131.4億件，同比增長55.4%，增速比上年同期提高12.1個百分點。 與之形成鮮明對比的是，行業利潤下降。國家郵政局《2015年度快遞市場監管報告》中的相關數據顯示，近年來行業利潤不斷縮水，運營成本不斷增加的同時，行業平均價格持續走低，2015年行業平均價格為13.4元，比上年降低8.8%。業務量與業務收入增速的差距也呈擴大態勢。 與之形成鮮明對比的是，行業利潤下降。國家郵政局《2015年度快遞市場監管報告》中的相關數據顯示，近年來行業利潤不斷縮水，運營成本不斷增加的同時，行業平均價格持續走低，2015年行業平均價格為13.4元，比上年降低8.8%。業務量與業務收入增速的差距也呈擴大態勢。 泄露客戶信息或非個案 快遞行業快速擴張是互聯網+物流的成功。但成本增加，價格降低，導致行業利潤空間越來越小。如果員工收入有限，出現倒賣客戶信息賺取灰色收入的事件不難理解。 據相關報道，從2013年至今，順豐協助警方已抓獲內外部信息類案件嫌疑人200余名，所有案件均是在順豐挖掘線索后，協調公安機關立案抓捕，僅2015年累計破案信息案件13起，其中特大案件5起、重大案件1起，一般案件7起，協調深圳、武漢警方抓獲作案人12名。 順豐是業內標桿企業，這些案件是順豐發現線索查出的。對其他規模不一、管理水平參差不齊的快遞公司，類似力度的自查可能并不現實，客戶信息泄露的情況可能更加嚴重。而且一個案子并不是只泄露一條信息，而是成百上千條信息被盜取。這樣算來，快遞行業客戶信息泄露的情況相當嚴重。 構建不作惡的商業生態體系 互聯網主導的未來商業模式，主要是線上成交、線下交付的流程。線下交付過程中，不可避免要將客戶信息擺在臺面上，就會存在信息泄露的可能。 筆者認為，無論從法律法規還是道德角度，各相關方都應思考如何形成一個適用于互聯網形態下的全新商業生態體系，這需要涉及國家監管和企業自律。在這個生態體系中，如何界定隱私、如何保護隱私、如何懲罰泄露隱私的行為等，都是核心目標。互聯網下的隱私問題，不應成為制約互聯網進一步發展的障礙。 員工盜取客戶信息，不是互聯網所獨有的，而是企業管理存在問題的表現。外部加強法律監管，內部做好管理監察，才是互聯網及其衍生行業正確的發展方向。如今的互聯網企業普遍采用新型組織模式和管理方式，但這種“新”不應是其升格為優秀企業的障礙，更不能成為其作惡的理由。順豐員工盜取信息、百度為人詬病的競價排名系統，以及淘寶屢禁不止的假貨，都是互聯網及其相關行業發展過程中要解決的問題，試錯可以理解，但絕不能熟視無睹，無所作為。 目前互聯網企業就像是暴發戶群體，從暴發戶沉淀為貴族，企業修身養性，提升自身素養才是根本。如果連最基本的自我反思都做不好，頻繁出現錯誤，社會對互聯網企業的不信任感將會與日俱增，行業就會走向衰敗。 互聯網企業依托互聯網而生，一旦出現問題就會憑借互聯網的高速傳播大面積擴散。對互聯網企業而言，必須要制定比傳統企業更先進的監管體系與制度。在遵紀守法的同時，互聯網企業需要做好員工教育、完善管理制度、嚴守內控體系、加強企業文化建設，來實現員工的自律，這樣才能實現領先于行業，造福于社會的發展愿景。