雙11的“剁手”氛圍越來越濃，然而，一直以來，伴隨雙11的除了購物狂歡之外，還有令消費者感到痛苦的物流、欺詐等問題。今年電商網站將如何做好相關保障，如何更好提高物流速度？昨日，作為擁有近2億活躍用戶的國內最大自營式電商企業、今年雙11主要“參戰方”之一，京東多位高管從智慧物流、安全保障等方面給出了自己的答案，讓消費者舒心“買買買”。

物流放大招：

智慧無人倉首度亮相

每年雙11不少消費者都遭遇過平臺式電商的物流爆倉問題：買了遲遲不發貨，發貨了遲遲收不到，或者是收到的商品有問題退貨成負擔。今年雙11，作為自建物流的電商，京東在物流方面將放出哪些大招？日前，京東X事業部智慧物流實驗室第一次揭開神秘的面紗，展現了由機器人、人工智能算法和數據感知網絡打造的全自動倉儲場景。

據介紹， “無人倉”代表著全新的第三代物流系統技術，實現了從自動化到智慧化的革命性突破。京東集團X事業部總裁肖軍透露，京東無人倉累計專利申請已超過100件，“京東采用大量智能物流機器人進行協同與配合，通過人工智能、深度學習、圖像智能識別、大數據應用等諸多先進技術，為傳統工業機器人賦予了智慧，讓它們具備自主的判斷和行為，完成各種復雜的任務。”記者了解到，京東目前“無人倉”的并聯器人揀選速度可達3600次/小時，相當于傳統人工的5-6倍。

此外，京東無人配送車也將首次執行雙11期間的配送任務，無人車在配送站裝載貨物后，通過自主路徑規劃，將貨物送達指定位置，并通過京東APP、手機短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉收取貨物；京東無人機則將在雙11多地農村參與送貨。

安全保衛戰：

看不見的保鏢一直在

雙11買得爽，安全問題也不容忽視。京東首席信息安全專家Tony Lee表示，網民數量的飛速增長和網購產業的繁榮發展，使得網絡黑色產業鏈不斷在發展變化。2015年占據56.9%自營式B2C市場份額的京東，也成為黑白攻防的重要戰場。

事實上，在消費者看不見的、“剁手買買買”和“收貨爽爽爽”的背后，都離不開環環相扣的倉儲、配送等一系列技術的支撐，隨著技術的迅猛發展，對安全的要求也越來越高。Tony Lee介紹，京東利用多年的大數據積累和分析技術，建立了一套自己的風控安全體系，并在數據、賬號安全等方面以最高的安全標準保護用戶隱私。同時，京東也與行業伙伴在技術和聯盟上展開緊密合作，提升安全能力。例如，與英特爾共同推進先進技術在電商平臺上的落地應用，在圖像性能、數據庫監控、身份認證、網絡安全等方面提升京東的技術水準和用戶體驗；和騰訊展開安全方面的合作，就防詐騙等層面共享數據信息，聯防聯動為用戶提供更安全的保障。

智慧營銷法：

物美價廉買得更實惠

以實惠的價格買到心儀的商品，是不少消費者的購物核心訴求。今年雙11，京東也首次揭秘如何用人工智能讓用戶得實惠。“這款產品是我心儀好久，一直猶豫尚未下手購買的，京東怎么如此懂我，在這么優惠的時候推薦給我？”京東商城研發部產品總監何方表示，自從上線了智慧贏銷解決方案后，經常會收到這類用戶反饋，這背后是京東大數據、人工智能、機器學習技術的推動下的智能化商業提速。

何方介紹，用戶在京東上瀏覽心儀的商品后，京東通過大數據分析及數據挖掘，可快速為用戶進行畫像，結合用戶之前的消費習慣、個人喜好等屬性，京東會通過短信、APP、微信等多渠道為用戶推送經過量身定制的專屬推薦信息，挖掘出的潛在用戶可以收到自己的個性化促銷和信息，讓糾結購物變成過去時，“這就是智能營銷系統——京東專享，通過大數據識別用戶的意向商品和行為偏好，為每個用戶定制專屬的促銷方案，讓用戶感受到京東的差異化渠道優勢。”