智慧物流不爆倉、安全保鏢放心買…雙11京東全方位 “放大招”
雙11的“剁手”氛圍越來越濃,然而,一直以來,伴隨雙11的除了購物狂歡之外,還有令消費者感到痛苦的物流、欺詐等問題。今年電商網(wǎng)站將如何做好相關(guān)保障,如何更好提高物流速度?昨日,作為擁有近2億活躍用戶的國內(nèi)最大自營式電商企業(yè)、今年雙11主要“參戰(zhàn)方”之一,京東多位高管從智慧物流、安全保障等方面給出了自己的答案,讓消費者舒心“買買買”。
物流放大招:
智慧無人倉首度亮相
每年雙11不少消費者都遭遇過平臺式電商的物流爆倉問題:買了遲遲不發(fā)貨,發(fā)貨了遲遲收不到,或者是收到的商品有問題退貨成負(fù)擔(dān)。今年雙11,作為自建物流的電商,京東在物流方面將放出哪些大招?日前,京東X事業(yè)部智慧物流實驗室第一次揭開神秘的面紗,展現(xiàn)了由機器人、人工智能算法和數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)打造的全自動倉儲場景。
據(jù)介紹, “無人倉”代表著全新的第三代物流系統(tǒng)技術(shù),實現(xiàn)了從自動化到智慧化的革命性突破。京東集團X事業(yè)部總裁肖軍透露,京東無人倉累計專利申請已超過100件,“京東采用大量智能物流機器人進(jìn)行協(xié)同與配合,通過人工智能、深度學(xué)習(xí)、圖像智能識別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等諸多先進(jìn)技術(shù),為傳統(tǒng)工業(yè)機器人賦予了智慧,讓它們具備自主的判斷和行為,完成各種復(fù)雜的任務(wù)。”記者了解到,京東目前“無人倉”的并聯(lián)器人揀選速度可達(dá)3600次/小時,相當(dāng)于傳統(tǒng)人工的5-6倍。
此外,京東無人配送車也將首次執(zhí)行雙11期間的配送任務(wù),無人車在配送站裝載貨物后,通過自主路徑規(guī)劃,將貨物送達(dá)指定位置,并通過京東APP、手機短信等方式通知用戶收貨,用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉收取貨物;京東無人機則將在雙11多地農(nóng)村參與送貨。
安全保衛(wèi)戰(zhàn):
看不見的保鏢一直在
雙11買得爽,安全問題也不容忽視。京東首席信息安全專家Tony Lee表示,網(wǎng)民數(shù)量的飛速增長和網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展,使得網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷在發(fā)展變化。2015年占據(jù)56.9%自營式B2C市場份額的京東,也成為黑白攻防的重要戰(zhàn)場。
事實上,在消費者看不見的、“剁手買買買”和“收貨爽爽爽”的背后,都離不開環(huán)環(huán)相扣的倉儲、配送等一系列技術(shù)的支撐,隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展,對安全的要求也越來越高。Tony Lee介紹,京東利用多年的大數(shù)據(jù)積累和分析技術(shù),建立了一套自己的風(fēng)控安全體系,并在數(shù)據(jù)、賬號安全等方面以最高的安全標(biāo)準(zhǔn)保護用戶隱私。同時,京東也與行業(yè)伙伴在技術(shù)和聯(lián)盟上展開緊密合作,提升安全能力。例如,與英特爾共同推進(jìn)先進(jìn)技術(shù)在電商平臺上的落地應(yīng)用,在圖像性能、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)安全等方面提升京東的技術(shù)水準(zhǔn)和用戶體驗;和騰訊展開安全方面的合作,就防詐騙等層面共享數(shù)據(jù)信息,聯(lián)防聯(lián)動為用戶提供更安全的保障。
智慧營銷法:
物美價廉買得更實惠
以實惠的價格買到心儀的商品,是不少消費者的購物核心訴求。今年雙11,京東也首次揭秘如何用人工智能讓用戶得實惠。“這款產(chǎn)品是我心儀好久,一直猶豫尚未下手購買的,京東怎么如此懂我,在這么優(yōu)惠的時候推薦給我?”京東商城研發(fā)部產(chǎn)品總監(jiān)何方表示,自從上線了智慧贏銷解決方案后,經(jīng)常會收到這類用戶反饋,這背后是京東大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學(xué)習(xí)技術(shù)的推動下的智能化商業(yè)提速。
何方介紹,用戶在京東上瀏覽心儀的商品后,京東通過大數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘,可快速為用戶進(jìn)行畫像,結(jié)合用戶之前的消費習(xí)慣、個人喜好等屬性,京東會通過短信、APP、微信等多渠道為用戶推送經(jīng)過量身定制的專屬推薦信息,挖掘出的潛在用戶可以收到自己的個性化促銷和信息,讓糾結(jié)購物變成過去時,“這就是智能營銷系統(tǒng)——京東專享,通過大數(shù)據(jù)識別用戶的意向商品和行為偏好,為每個用戶定制專屬的促銷方案,讓用戶感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢。”
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