618全民年中購物節(jié)正掀起一波網購狂潮，但創(chuàng)紀錄的交易量也產生了天量的物流包裹。作為中國知名同城速遞平臺——達達在這場物流包裹的“配送戰(zhàn)”中發(fā)揮著重要作用。6月18日，達達宣布，其當日完成訂單量已經突破400萬單，刷新了此前由其保持的日單量300萬單的同城速遞行業(yè)紀錄。如果把這些快遞包裹連成一條線，足夠從北京一直延伸到上海。達達官方數據顯示，截至6月18日15點，在始于6月1日的618全民年中購物節(jié)期間，達達累計單量突破5000萬單。

據了解，達達現(xiàn)有300多萬名配送員，覆蓋了全國超過360個城市，服務超過80萬商家用戶和3000萬個人用戶。

今年618全民年中購物節(jié)期間，達達除了承接京東商城的訂單外，還服務旗下生鮮商超O2O平臺“京東到家”的全部配送訂單，以及包括餐館、水果店、奶茶店、鮮花店等在內的有本地配送需求的80多萬家商戶。在C端， 達達的個人用戶同城速遞需求量也增長迅猛。面對日益多元化的業(yè)務，達達憑借強大的產品平臺和先進的技術算法、管理規(guī)則，對龐大的訂單做了大量實時動態(tài)優(yōu)化。

達達-京東到家CEO蒯佳祺表示：“此次618期間，達達的物流系統(tǒng)與京東的物流體系深度協(xié)同，充分發(fā)揮了移動共享物流模式的優(yōu)勢，通過靈活、高效的社會化運力幫助京東物流提高了在訂單波峰期間的配送效率，為消費者提供了高品質的最后一公里配送服務。”

規(guī)模化運力助電商增效

據官方初步預測，今年618全民年中購物節(jié)全行業(yè)處理的快遞業(yè)務量同比增長數倍。這其中，物流的壓力，主要集中在末端配送部分。

為緩解末端配送的波峰壓力，從去年開始，各電商開始把眼光轉向了剛剛興起的同城速遞平臺。作為中國最大的同城速遞平臺，達達在去年618和雙十一都參與了電商的末端物流配送，分別達到了日單量200萬單和300萬單的峰值，積累了寶貴的配送經驗。

達達相關人士表示，之所以能夠直面618、雙十一，迅速消化掉波峰訂單，與達達本身的共享物流模式有著密切的關系。達達擁有的300多萬配送員分布在全國360多個城市中，在大數據和彈性獎勵機制的共同調配下，保證了運力在任何情況下都可以實現(xiàn)快速響應、快速完成配送，有效應對電商大促帶來訂單的峰谷波動現(xiàn)象。

蒯佳祺表示：“達達運力池規(guī)模非常大，人數總和與中國所有全職配送員的

總和相當。這個大池子擁有巨大的彈性，可以輕松吸納‘618全民年中購物節(jié)’期間飆升的單量，幫助電商提升效率，降低成本。”

優(yōu)質服務讓用戶滿意

為了保證在訂單激增后依然能保證高質量的服務水平。達達在618全民年中購物節(jié)前一個月就和京東的團隊開始了壓力測試、系統(tǒng)調試優(yōu)化等相關準備工作。通過對自身系統(tǒng)的改進和優(yōu)化，達達在過去的高效率配送的基礎上更進一步，取件效率與去年同期相比提高2倍，配送員人效提升了約50%。

而在配送員的管理上，達達也做到了極致。據了解，為了保證整體服務質量，達達從配送員選拔和服務追蹤層面實施了“5個100%”標準：100%配送員實名認證、100%零案底調查、100%通過線上線下培訓和考試、100%訂單實時追蹤、100%專業(yè)配送裝備覆蓋。此外，達達物流為每位配送員建立了一套完整的信用體系，基于算法和海量數據給配送員動態(tài)打分，配送員的獎懲與這套體系直接掛鉤，大大提升了配送員的服務質量。

官方提供的數據顯示，在此次618全民年中購物節(jié)期間，達達的配送服務用戶滿意度高達99%。

眾所周知，京東商城一直視其配送服務為核心競爭力之一，對服務水準和品質的要求極高。達達物流在過去14個月里，每天配送了大量的京東商城訂單，穩(wěn)定、高質量的服務得到了京東的高度認可。這也充分說明了達達在用戶體驗環(huán)節(jié)已經達到了業(yè)內非常高的標準。

除了電商客戶外，目前達達已經為全國80多萬家商戶和3000多萬個人用戶提供15分鐘上門取貨、1小時送達、7X24小時風雨無阻的服務，這其中也包括京東到家平臺上的數萬家超市、藥店等。