據報道，最近，消費者錢先生撥打浙江電視臺《經濟生活》欄目的熱線電話，投訴稱他通過順豐快遞郵寄了兩部手機，在許多微商看來，順豐快遞就是安全靠譜的代名詞，但是讓他沒想到的是，通過順豐寄出后，結果一部手機收到了，另一部手機卻不翼而飛，7000多元的手機能到哪兒去呢？

錢先生對記者表示，6月23日，他寄了一個順豐快遞，里面有兩部手機，一部是iphone 6s plus；另一部是iphone 7plus，128G內存，機身顏色為大紅色，總價值一萬三千元，結果收到的是低價值的iphone 6s plus。

據了解，錢先生在浙江嘉興的一家蘋果手機售后網點上班，上個月23號，錢先生把兩部檢測好的蘋果手機寄回杭州的蘋果銷售點，26號錢先生收到收貨方的反饋，稱拆箱的時候只收到一部手機，其中一部幾乎全新的128G iphone 7 plus不見了。兩部手機怎么會只收到一部呢，錢先生覺得奇怪，快遞包裹是自己親自打包的，不會搞錯，于是他馬上找到順豐快遞的發貨網點。

錢先生對記者說，他在26號跟順豐快遞網點反映情況，網點快遞員一開始對錢先生說，包裹他們是不會拆封的。錢先生認為快件畢竟是自己封裝的，也是網點的老客戶了，認為不會出現什么問題。結果，當錢先生要求看快遞員包裝自己快件的視頻后，他發現，快遞員包裝的已經不是他親自包裝的包裹了。錢先生當場產生了疑問，即快遞員為什么拆了他封好的包裹，也沒有告訴他是拆了包裹，進行了二次包裝。

錢先生通過打包視頻已經確認，這個快件已非自己的原始打包，那么，好好的快件怎么會重新打包呢？順豐的這家網點在打包時，到底放了幾個手機呢？

順豐網點的鄭經理告訴記者，包裹確實是重新打包的，但他表示，按照國家相關規定，公安局的要求，尤其是《反恐法》的要求，對包裹進行開箱驗視是必須要走的，“這是沒有辦法的。”他表示，之所以進行重新打包，是因為發現包裹有一些變形。

然而，根據國家《郵政法》和《反恐法》相關規定，所有快件必須當著客戶的面，驗視收件，重新打包也要及時告知客戶。對此，順豐網點鄭經理承認，他們在這個環節確實有疏忽，不過，他堅持從網點寄出的就是兩部手機，并且做了打包的監控錄像。

在看監控錄像時，快遞員表示，因為客戶發件的手機是裸機，不是帶有原包裝盒的手機，為了確保安全，必須進行再包裝，因此對兩部手機分別進行了打包。

但由于監控視頻是從背面拍攝的，錢先生表示，因為正面看不見，并不能讓人完全信服，他無法確保兩部手機都放進去了。

投訴人錢先生要求，快遞員必須自證清白，確保從正面監控看，兩部手機確實放進去了，那才能讓他相信，排除嘉興網點的責任，而是杭州順豐或者收件方的問題。

然而，順豐網點方面拿不出正面的監控錄像，其負責人鄭經理表示，網點已經申請當地順豐分公司，和杭州分公司的安保人員介入調查。

由于這個包裹在1公斤以內，在快進運輸的過程中，也沒有進行核重，難以通過重量來檢查，到底是哪個環節出了問題。負責打包的快遞員表示，當時他用淡藍色的兩個卡槽，把兩部手機包裝好的，也許對方只打開了一個包裝卡槽。

鄭經理對記者補充說，因為收件方是讓同事代為簽收的，是代拆包裹，也拿到對方的拆包視頻，“現在的問題糾結就糾結在，我們網點認為對方拆包裹不徹底，有可能兩部手機沒有全部拿出來，就當廢紙包裝扔掉了。”

順豐網點方面提出，由于錢先生對快遞包裹進行了保價，保價費是2元，按規定，賠償1000元，現在7000多元的手機丟失了，他們最多只能賠償2000元。

錢先生對這個賠償方案拒不接受，他對記者表示，他還會通過相應的法律途徑尋求解決，“因為責任并不在我，讓我承擔一定責任，那我肯定不能接受。”

因為提供的監控視頻不夠全面，到底責任在哪一方也不得而知，不過這個事情，要反過來說說順豐快遞，消費者之所以選擇順豐來快遞物品，是出于對順豐的信任，認為順豐足夠靠譜，然而現在看來順豐在每個環節都有疏漏，順豐難道就是這樣來對待消費者的信任嗎？據最新消息，目前公安部門對此事已經介入了調查。