春節(jié)期人員流動對快遞業(yè)的影響主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)量、員工待遇、價格、服務(wù)水平四個方面，根據(jù)變化的急劇性，春節(jié)期整體（小年-元宵）可分為前期（小年-除夕）、中期（除夕-初六）、后期（初六-元宵）三個階段。為此，快遞企業(yè)均根據(jù)往年三個階段的人員、業(yè)務(wù)量的波動變化，著重對價格、員工待遇做出了不同的預(yù)期調(diào)整動作。 

01、業(yè)務(wù)量

根據(jù)下圖歷年春節(jié)期的業(yè)務(wù)量走勢可以看出，快遞整體業(yè)務(wù)量在春節(jié)期呈現(xiàn)以中期為波谷的“U字型”變化。

前期人員開始逐漸返鄉(xiāng)，在崗人員數(shù)量的下滑，致使企業(yè)開始逐漸停止對部分區(qū)域的發(fā)件攬收，整體業(yè)務(wù)量開始進(jìn)入下滑階段。 

中期部分企業(yè)采用輪崗值班制度，只攬不發(fā)，由此對電商業(yè)務(wù)量產(chǎn)生巨大影響，此時業(yè)務(wù)量基本處于谷底，2018年春節(jié)中期全行業(yè)共完成業(yè)務(wù)量6822萬件，日均975萬件，每日業(yè)務(wù)量從億件的等級陡降至到千萬級，還不及2017年日均業(yè)務(wù)量的十分之一。

后期業(yè)務(wù)量受到人員返崗及中期的巨大影響，開始急劇上升。由于中期快遞價格的高升，電商中存在“先接單，年后發(fā)”的“憋單”現(xiàn)象，因此在業(yè)務(wù)量正常恢復(fù)的基礎(chǔ)上，再加中期的“憋單”和只攬不發(fā)的待清積壓件，在后期開始“爆發(fā)泄洪”，使得業(yè)務(wù)量走勢陡然攀升。

02、員工待遇

快遞業(yè)員工待遇在中、后期出現(xiàn)了大幅提升。 

在“春節(jié)期”之前，電商普遍集中推出“年貨節(jié)”等促銷活動，提前大力消化市場的年貨物流需求。因此當(dāng)春節(jié)期真正到臨時，即使勞動力呈下滑趨勢，但前期的壓力并不大，企業(yè)在此時也并未作出大幅的員工待遇調(diào)整。 

中期在崗員工數(shù)降至谷底遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及市場運力需求，以致快遞企業(yè)普遍存在“用工荒”壓力，為此做出員工待遇優(yōu)化調(diào)整。 

某快遞企業(yè)業(yè)務(wù)員于春節(jié)中期底薪上漲為三倍，派件費同時上漲，公司每天發(fā)放120元現(xiàn)金紅包，開工有300元開門紅包，菜鳥發(fā)放團(tuán)圓基金3000元，在中期的七天此快遞員就可獲得五千元左右收入。 

后期快遞企業(yè)為穩(wěn)定老員工，均推出返崗獎勵、報銷車票等福利措施，同時為補充流失勞動力，在招聘上也提升了一定的酬勞待遇，在北京不乏包住供車等誘人條件，同時降低入職門檻。 

03、價格

春節(jié)期的價格以中期為波峰呈現(xiàn)“Λ字型”變化。 

中期正常運作的企業(yè)出現(xiàn)價格大幅上漲，以順豐為例，不足50kg收取10元服務(wù)費，超過50kg收取50元服務(wù)費。前后期均為正常水平，春節(jié)期價格變化的原因主要為兩點： 

一為人力成本的大幅上升。為保障中期的運力，快遞企業(yè)均使用大量福利補貼在崗人員，由此帶來巨大的人力成本負(fù)擔(dān)，價格的調(diào)整勢在必行。 

二為快遞價格與客戶業(yè)務(wù)量的循環(huán)。快遞人員的返鄉(xiāng)導(dǎo)致快遞企業(yè)單票操作成本上升，由此的帶來的價格上漲直接影響電商企業(yè)的發(fā)件量，而電商發(fā)件量減少又使快遞企業(yè)規(guī)模效應(yīng)減弱并使其單票成本進(jìn)一步上升，形成了快遞價漲、電商量跌的“負(fù)循環(huán)旋渦”。人員的返鄉(xiāng)就像抽走了水池底的塞子，引發(fā)了這個“負(fù)循環(huán)旋渦”。 

04、服務(wù)水平

在服務(wù)水平上，數(shù)據(jù)顯示2018年中期的72小時妥投率均高于2017年，消費者申訴保持穩(wěn)定，快遞業(yè)運轉(zhuǎn)平穩(wěn)有序，保障了節(jié)日寄遞需求。但是在中期加盟系快遞企業(yè)和直營系快遞企業(yè)存在著較大差異。 

在春節(jié)期前，大部分加盟系企業(yè)均做出“不打烊”承諾，但不打烊≠正常發(fā)貨、配送，部分企業(yè)采取輪崗值班的制度只攬不發(fā)，屯件于庫，以至于與宣傳形成的落差讓部分顧客大呼失望。 

而承擔(dān)了中期85%業(yè)務(wù)量的中國郵政速遞物流（EMS）、順豐、京邦達(dá)（京東）、品駿（唯品會）四家企業(yè)，貫徹了服務(wù)承諾，保障了快遞行業(yè)的運轉(zhuǎn)。為什么兩派企業(yè)會出現(xiàn)如此大的差異呢？ 

事實上早在2013年國家郵政局提出“全年無休”的倡導(dǎo)時，順豐就花費巨額成本進(jìn)行了落實，雖然在春節(jié)期間處于虧損狀態(tài)，但順豐這個品牌在民眾、媒體輿論中的信賴度都有了大幅提升，由此帶來的品牌效益讓順豐吃到了“甜頭”，所以將“全年無休”一直貫徹到底。

春節(jié)的啟示

從春節(jié)期的變化可以看出，每一次人員波動都對快遞行業(yè)造成了巨大的影響，即使目前智能化、機械化、自動化的發(fā)展迅速，在不短的預(yù)期內(nèi)，風(fēng)雨無阻的快遞人員仍是行業(yè)的第一中堅力量，牽一發(fā)而動全身的死穴。 

即使在后期部分企業(yè)開出誘人的招聘條件，仍面臨著勞動力緊缺的問題，由此應(yīng)激發(fā)快遞企業(yè)的警覺意識。快遞從業(yè)者一年到頭幾乎可以說只有春節(jié)可以休息下來陪家人，因此春節(jié)期間快遞業(yè)的正常運作不能視之為理所當(dāng)然，而更應(yīng)理解基層的艱辛。 

對于春節(jié)期所體現(xiàn)的人員重要程度，雙壹認(rèn)為，一切問題都是人的問題，反之亦然，解決人的問題就是在解決一切問題。2018年的重點之一，是要支持國家推出的重大利好政策，落實“提高基層待遇”的高漲呼聲，提升人員職業(yè)素養(yǎng)、福利待遇、勞動保障。