2017年，中國包裹占據世界半壁江山，快遞配送網被認為掌握著電商業務的命運，物流業保持著強勁的發展勢態。物流企業間的上市狂歡、跨界探索、合作共贏、轉型升級貫穿著這一年的始終。其中，有一家行事低調、數據卻十分漂亮的企業引起了記者的關注，這家企業是跨越速運�？缭剿龠\將穩中求進，進中求質作為其謀篇布局的關鍵詞，一年以來，無論是營業收入還是員工數量，跨越速運的規模都實現了100%的增長，行業和媒體對此表現出極大的興趣，跨越速運成為業界高度關注的一個企業案例。

強化時效以速度致勝

如同這家企業的創始人一樣，跨越速運兼具穩妥務實與敢闖敢為的性格，從最初的幾個員工到現在的五萬人，從最初的一間辦公室到如今的幾棟跨越大樓，這十年間企業規模像滾雪球一樣越來越大，這一切都離不開創始人敢為人先的氣魄與極具戰略性的眼光�？缭剿龠\瞄準B2B限時航空速運這一細分領域，將承諾時效這一巨大的附加價值帶給客戶。 在“門到門”企業級速運服務中，它率先向市場作出“限時未達，全額退款”的承諾，甚至最快能做到“跨省8小時”，定調其時效服務的高規范，突出“急件用跨越”這一品牌定位。除了“跨省當天達”產品外，跨越速運還根據市場需求，推出多層級時效服務產品“跨省次日達”、“跨省隔日達”以及同城件、陸運件。

此外，為了盡可能滿足客戶對“快”的需求，跨越速運實行24小時免費取派服務和自動調度，在618、雙11、雙12電商狂歡節等業務高峰，利用多年積累的商家資源和大數據分析能力，做到事前預測快件量，智能分配線路，分流壓力，讓快件安全高速到達客戶手中。多年以來，跨越速運因其提供的優質速運產品及服務質量，成為華為、比亞迪、聯想、京東、唯品會、格力、OPPO等眾多知名企業的戰略合作伙伴。

安全防護，以技術突圍

“安全”是跨越速運的一張王牌，為了保障貨物安全，跨越速運在1.5萬輛貨車車廂及全國各地的操作中心安裝了監控攝像頭，中央監控室24小時有人值守，系統自動報警異常狀況。

跨越速運的成功與打好了“重安全保時效”這張牌息息相關，而在安全時效的背后，是跨越速運以科技為驅動的成果。自成立之初，跨越速運就設立了技術部門，經過十年的更新升級，技術部已發展成為跨越核心部門，數百名技術工程師打造跨越各類系統，建立起全網絡的信息安全防護，每年在研發上的投入資金超過一億。由于快遞過程環節多，企業資源耗費多，跨越速運早期就規劃應用了企業資源ERP管理系統，這不僅利于整體規劃、前瞻性決策、業務全程分析，且大大節約了企業各方面成本，大幅度提高了整體管理效率。同時，跨越速運為全國兩萬多名操作司機配備手持智能終端，用數據連接每一輛車、每一個司機、每一位客戶，對在途車輛提供在線配貨信息服務，實現回程空車就近配貨、在線監控與管理，大幅度提升運輸服務效率。

服務方面，跨越速運通過各種加強客戶體驗的功能去搶占客戶心占率，比方說“1對1服務”、“實時查詢貨物定位”、“總裁熱線”、“隱形面單”等。根據客戶的不同使用習慣，跨越速運的客服通道也呈多樣性，例如APP、微信公眾號、官網咨詢、4008熱線等，每一個端口都有24小時坐班的在線人工服務。同時，根據不同客戶的多種特性，跨越速運出具不同的物流解決方案，以求完全貼合客戶的需求�？缭剿龠\這種把產品時效和服務力求做到極致的舉措，在行業中掀起了不小波瀾，這家企業也因此成為其他物流、快遞公司競相模仿的對象。