智能手機(jī)越來(lái)越普及的同時(shí),手機(jī)的售后服務(wù)越發(fā)受到關(guān)注,尤其是手機(jī)維修市場(chǎng),缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者難以找到便捷、靠譜的手機(jī)維修渠道。

3月20日,針對(duì)手機(jī)售后市場(chǎng),蘇寧易購(gòu)副總裁顧偉通過(guò)微頭條放話(huà):“即日起至4月19日,在北京、上海、南京、廣州、深圳等21個(gè)核心城市,推出手機(jī)快修不滿(mǎn)意就免單服務(wù)”。不滿(mǎn)意就免單,可以說(shuō)為目前的手機(jī)售后市場(chǎng)定下了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

正如顧偉所言,消費(fèi)者換機(jī)周期逐漸拉長(zhǎng),而手機(jī)這種高精密的電子消費(fèi)品,電池、屏幕等都是“重災(zāi)區(qū)”,稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,因此,一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的售后體系就是消費(fèi)者最后的保障。

在消費(fèi)需求升級(jí)的同時(shí),目前手機(jī)售后服務(wù)體系有待完善。售后市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,電子城、手機(jī)一條街的“套路”被曝光,用戶(hù)一般會(huì)選擇售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修,但是廠家授權(quán)維修中心少,分布不均,需要提前預(yù)約,等待時(shí)間漫長(zhǎng),消費(fèi)者體驗(yàn)難以保障。

最關(guān)鍵的是,市面上大多數(shù)手機(jī)售后服務(wù),用戶(hù)無(wú)法透明評(píng)價(jià)了解和選擇維修及服務(wù)質(zhì)量,即使維修不滿(mǎn)意也無(wú)相關(guān)途徑解決問(wèn)題。此次蘇寧快修推出不滿(mǎn)意就免單服務(wù),為手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)提供了基本的保障,解決了消費(fèi)者在維修手機(jī)中的痛點(diǎn)。

2017年起,依托蘇寧遍及全國(guó)的門(mén)店布局,蘇寧快修在全國(guó)61座核心城市建立500家維修網(wǎng)點(diǎn),1000多名專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的工程師100%持證上崗,為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。線上預(yù)約附近門(mén)店,線下到店維修,滿(mǎn)意后付款,線上給予評(píng)價(jià),讓手機(jī)維修更加便捷透明。

2017年度,蘇寧快修共計(jì)修復(fù)了44萬(wàn)部手機(jī),好評(píng)率99.7%,迅速進(jìn)入手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的第一陣營(yíng)。與此同時(shí),蘇寧快修也不斷更新服務(wù)產(chǎn)品,大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)需求,提供精準(zhǔn)服務(wù)——全品牌99元換電池,iPhone換屏低至199元,以及現(xiàn)在的不滿(mǎn)意就免單。

據(jù)了解,即日起至4月19日,在已開(kāi)通手機(jī)O2O快修門(mén)店的:北京、上海、南京、廣州、深圳等21個(gè)核心城市,通過(guò)“身邊蘇寧”下單手機(jī)維修,用戶(hù)到店后,即可享受“不滿(mǎn)意就免單”服務(wù),詳情可通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP搜索“蘇寧快修”了解。