進入3月份,國內(nèi)外各大手機品牌集中上新,手機市場逐漸熱鬧起來,與此同時,手機市場的消費趨勢也在不斷變化。3月28日,在蘇寧418發(fā)布會上,蘇寧易購副總裁顧偉登臺闡述手機市場新的趨勢。

2017年中國智能手機市場年總出貨量為4.5億部,較2016年下跌6.1%,這是中國首次出現(xiàn)智能手機年總出貨量下滑的情況。但與此同時,蘇寧手機業(yè)務(wù)卻逆勢增長,整體增速保持行業(yè)第一,2017年線上增速達到了96%,線下為13% ,遠超行業(yè)水平。

尤其是在中高端手機市場上,蘇寧在2000元以上手機市場上的占比遠超行業(yè)水平,華為、蘋果等中高端機型在蘇寧渠道都取得了不俗的銷售業(yè)績,尤其是iPhone產(chǎn)品,蘇寧易購已經(jīng)連續(xù)8個月成為國內(nèi)最大的iPhone零售渠道。

用顧偉的話說,“蘇寧已經(jīng)習(xí)慣逆勢上漲”,為什么在整體行業(yè)增速放緩的大背景下,只有蘇寧一枝獨秀逆勢增長呢?

顧偉在418發(fā)布會現(xiàn)場,說出了逆勢增長的秘訣,蘇寧線上線下的融合模式為乏力的市場注入了活力,不斷提升用戶體驗和服務(wù),靠雙線服務(wù)致勝。據(jù)了解,蘇寧易購針對手機產(chǎn)品已經(jīng)上線以舊換新、手機快修、雙線7天無理由退換貨等服務(wù)產(chǎn)品。

其中,蘇寧手機以舊換新服務(wù),2017年同比業(yè)務(wù)增量7倍,目前有2000家門店都可提供以舊換新服務(wù)。蘇寧打造的自營手機維修O2O平臺——蘇寧快修,已在全國60個城市500家店面布局服務(wù)網(wǎng)點,配備1000多名專業(yè)工程師,整體服務(wù)能力行業(yè)居首。

今年418期間,蘇寧手機服務(wù)進一步升級,提出“不滿意就免單”。同時,不僅是服務(wù)升級,在產(chǎn)品上,蘇寧也成為了手機新品首發(fā)陣地,諾基亞7Plus、三星S9、vivo X21、小米mix2s、華為P20、OPPO R15等各大手機品牌密集發(fā)布新品,都將在418期間登陸蘇寧易購首發(fā),蘇寧儼然成為了新品主場。

據(jù)了解,418發(fā)布會后,第一波的爆發(fā)就是蘇寧手機蜜蜂節(jié),一年一度的家電3C雙十一,將從手機產(chǎn)品率先引爆,開啟2018年開年以來的第一場全民消費狂歡。