4月18日，國家郵政局發布關于《2018年3月郵政業消費者申訴情況的通告》。從報告的情況來看，蘇寧依舊以最低的申訴率領跑行業。快遞行業一直保持高速度發展，蘇寧物流在電商物流領域獨樹一幟，“有速度、有溫度、有風度”的服務理念，通過基于解決用戶痛點的產品體系，急速達、準時達、送裝一體等產品不斷提升末端場景的配送體驗，給用戶以“智慧、準時、輕簡”新體驗。

服務表現優異，申訴率常年“墊底”

根據《2018年3月郵政業消費者申訴情況的通告》顯示，2018年3月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之3.81，環比減少2.94，同比減少3.55，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有13家。而43家快遞企業中，蘇寧的有效申訴率最低，平均每百萬件快遞僅有0.07件。

從2017年截止到現在，根據國家郵政局每月發布的主要快遞企業消費者申訴情況，蘇寧物流的有效申訴率遠低于行業平均水平，以最低的申訴率長期排名“墊底”。

行業最低的申訴率源自蘇寧物流一直以來對服務品質的極致追求。在蘇寧物流看來，高品質的服務就是給用戶以“智慧、準時、輕簡”的全新體驗。

圖片說明：國家郵政局發布3月快遞企業申訴率

2018首場電商大促，“分鐘級配送”成常態

對于一家負責任的快遞公司來說，讓商品更快送達，是它理應不懈追求的使命。在剛剛過去的蘇寧418家電3C狂歡節里，蘇寧物流實現了“分鐘級配送”，僅用11分37秒就為一位游戲發燒友送去了她心儀已久的機械鍵盤。

重慶90后小張是一名“吃雞”游戲的重度粉，早就想換個鍵盤，正好看到蘇寧418家電3C雙十一購物節櫻桃機械鍵盤有促銷優惠。18日零點剛過，小張就下單搶購將期待已久的鍵盤收入囊中，坐等明天收貨。萬萬沒想到，蘇寧火箭哥僅用時11分37秒就把新鍵盤送到小張家中，產生了今年蘇寧418送出的第一單。“這么快，還能在睡覺前喊老鐵開黑。” 小張爽快表示。

據了解，針對418家電3C雙十一，蘇寧全國倉庫尤其是門店倉通過大數據預測，對爆款商品提前做好充足備貨，用戶訂單一旦生成，后臺接到指令后即可安排距離用戶最近的門店倉發貨。家住翠云小區的小張，系統自動鎖定重慶尋源中心庫發貨，于是就有了 “空投”一樣的包裹速度。

除了重慶的小張，廣州的歐陽小姐也體驗了蘇寧物流火箭哥的“極速”。4月18日上午，在蘇寧小店下單購買的一個西瓜，蘇寧火箭哥15分鐘就給她送到。今年2月開始，蘇寧物流就陸續在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、沈陽、西安8個城市完成了冷鏈倉的布局，這八座冷鏈倉均采用店配和客戶包裝發貨模式，用戶不僅可以選擇在家收到生鮮產品，也可以去身邊的蘇寧小店以及其他門店自提、選購。據悉，蘇寧小店可做到3公里范圍內1小時配送到達。

圖片說明：收到心儀鍵盤的小張

技術驅動的物流新風貌：無人車啟動社區上門服務，機器人倉庫群正在全國落地

極致客戶體驗除了用心的服務，還需要大量高新技術作為支撐。418家電3C雙十一狂歡節期間，蘇寧物流聯合蘇寧銀河物業在南京河西的濱江壹號小區試點投放無人快遞車。這種無人快遞車不用人為控制，自己就能找到目的地，不僅能避讓行人、車輛還能自己乘電梯、叫門。這不僅是無人快遞車首次亮相南京的小區，也是全國首個實現無人車實地送貨到家的社區。

15日傍晚，市民李先生在蘇寧易購上下單購買了一些生活用品，第二天上午，他就收到了快遞到貨的通知。不過，當他打開房門，站在面前的并不是往日熟悉的蘇寧快遞小哥，而是一輛寫著“蘇寧物流”字樣的黃色小車。在短信的指引下，李先生按下取件按鈕，小車上的門應聲打開，他就這樣順利取到了需要的貨物。

蘇寧物流這臺科技感滿滿的小黃車卻有著一個古典氣息十足的名字——“臥龍一號”。名字靈感來自諸葛亮發明木牛流馬，木牛流馬被稱為中國最早的自動運輸工具，蘇寧物流無人車融合物聯網、云計算、AI等新技術，可謂是現代版木牛流馬。無人快遞車取名叫“臥龍一號”，也被蘇寧當做全面推進無人快遞車進入社區生活的中重要起點。接下來，蘇寧物流將聯合蘇寧銀河物業及更多物業伙伴，在更多的小區開展這樣的無人車配送包裹的常規運營。

圖片說明：蘇寧無人快遞車“臥龍一號”亮相南京小區

除了無人快遞車，蘇寧對于整個物流體系的科技化改造也在不斷加速，4月10日，蘇寧物流在山東半島打造的行業第一座機器人智能運作的物流倉庫正式運營。

在蘇寧濟南機器人倉內的作業區域，黃色外表的蘇寧物流機器人根據系統設定的路線，有序的馱著貨架前往揀選操作臺排隊等待。在這一過程中，完全依靠系統控制，不需要人工干預。數十個機器人在倉內穿梭，一派繁忙景象卻又安靜和諧，宛如科幻大片。

濟南蘇寧物流負責人李磊介紹，目前該機器人倉一期實際面積3000平方米，超過30萬快銷品庫存，50臺機器人即可完成每日的揀選出庫。值得一提的是，機器人倉實現了一端貨物上架，一端揀選出庫，讓整個倉庫運轉效率得到進一步提升。

圖片說明：蘇寧物流的AGV機器人

這樣的倉庫，去年雙11，蘇寧已經在上海建有一座，蘇寧智能機器人倉落子濟南，與上海機器人倉相呼應，使得蘇寧智慧化物流體系在華東地區的規模化和協同化效應將進一步凸顯。此外，蘇寧物流在合肥、福州、深圳、鄭州、重慶等城市也已全面啟動機器人倉庫的建設，屆時，全國最大的機器人倉儲網絡將對行業帶來革命性影響。