近幾年，快遞代收點和智能快遞柜越多越多，讓人不用因為家里無人收件而苦惱，但又引發(fā)出新的問題——家里明明有人，派件員卻不愿送貨上門。對此，相關(guān)專家指出，根據(jù)規(guī)定，如果派件員想放在代收點或快遞柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門。“未來快遞智能柜、代收點所占的比例會越來越大。但，送貨上門是一個基本要求。”

不知從何時起，“收”快遞悄然之間就變成了“取”快遞。這一用詞的細(xì)微調(diào)整，直觀折射出某些微妙的變化。在快遞柜遍布小區(qū)、物業(yè)代收成為常態(tài)的今天，傳統(tǒng)意義上“快遞送貨上門”這一約定俗成的慣例已然被顛覆。或許很多人都從中得到了便利，不用再需要擔(dān)心白天出門在外時無法接收快遞，也正因如此，快件投遞過程中某些司空見慣的不合規(guī)操作，并沒有引發(fā)太多的質(zhì)疑。不過，這一“存在即合理”的邏輯，終究是值得警惕的。

按照相關(guān)規(guī)定，“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收”，“如果派件員想放在代收點或快遞柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門”。然而實際的情況是，派件員往往先把快遞放到快遞柜或代收點，才發(fā)短信通知收件人——若較真來看，這顯然是違反業(yè)務(wù)程序的。

誠如我們所見，快遞業(yè)的種種不合規(guī)操作，卻得到了消費者極大的默許與包容，這著實是個有趣現(xiàn)象。原因無非是消費者天然的“怕麻煩”心態(tài)：不愿意被快遞電話過多打擾；不愿意因派件員上門送貨而暴露隱私。快遞柜收件、短信通知等形式，客觀上迎合了消費者和陌生人保持距離、維護(hù)私人空間的心理需求。而作為一種“交換”，消費者則接受了其間派件員的操作不規(guī)范問題。

考慮到現(xiàn)實中派件員的包裹數(shù)量和有限投遞精力，默許這種不合規(guī)現(xiàn)象也許是一種無可奈何。但需要追問的是，這種“打擦邊球”的行為，是否有明確的底線？消費者究竟會縱容、容忍其到何種地步？尤其值得注意的是，由于一些派件員擅自將快遞投放寄存柜，而未經(jīng)告知提示之義務(wù)，已然造成了收件者支付“逾期費”等諸多問題。這中間涉及到經(jīng)濟(jì)損失，事件的性質(zhì)明顯已不同。

就目前發(fā)展迅猛但仍缺少規(guī)范的快遞行業(yè)而言，層層疊加到派件員身上的壓力和風(fēng)險以這種方式轉(zhuǎn)移到消費者身上，需要反思和改正的絕不是消費者的體貼程度。盡管相關(guān)法律規(guī)范所確立的程序可能并非最佳解決方案，但任何逾越規(guī)范、打折執(zhí)行的做法，都需要把握尺度、守住分寸才是。如若不然，我們很可能遺憾地看到，本就泥沙俱下的快遞行業(yè)，會繼續(xù)又一段“下探”的過程。