隨著科學技術的發(fā)展與消費升級時代的來臨,國內零售企業(yè)亟待發(fā)展轉型,紛紛推出新的零售概念,以滿足消費者多元化、個性化、品質化的消費需求——比如阿里的“新零售”、蘇寧的“智慧零售”、京東的“無界零售”……

然而,新型零售模式到底將如何呈現(xiàn)?蘇寧易購集團副董事長孫為民認為,零售行業(yè)未來發(fā)展的模式是線上線下融合,而融合的過程便是利用人工智能和大數(shù)據(jù)充分發(fā)揮兩者的優(yōu)勢,重點發(fā)展零售的場景互聯(lián)網。這在蘇寧的具體體現(xiàn)便是通過大店更大、小店更近、業(yè)態(tài)細分的戰(zhàn)略,形成“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產品族群。

“兩大、一小、多專”多業(yè)態(tài)布局,蘇寧智慧零售走到哪一步了?

作為最早提出“智慧零售”概念、也是近年來這一波零售創(chuàng)新中最早做出理論突破的企業(yè),蘇寧已全面落地智慧零售生態(tài),形成兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市)的業(yè)態(tài)產品族群。自2017年底蘇寧啟動大開發(fā)戰(zhàn)略以來,各業(yè)態(tài)互聯(lián)網門店在全國加速落地。今年上半年,蘇寧在全國新開出2000多家門店,其中最多的一天新開店300多家。

孫為民在日前接受采訪時表示:“蘇寧將發(fā)展重點放在場景互聯(lián)網,把零售店當做老百姓生活服務的基礎設施,以人為核心布局零售網點,以顧客為核心來考慮用戶的需求、生活的需求,從大、專、小三個方向來布局。”在距離消費者不到1米的地方,有蘇寧易購主站平臺;在消費者10米的范圍內,使用蘇寧小Biu智能音箱鏈接智能家居設備;距離消費者大概500米的寫字樓內部、酒店內部、大型Shopping Mall內部等地,有蘇寧無人貨架、智能貨架、巡游機器人的布局;離消費者約3公里的地方,蘇寧布局了無人Biu店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等;而在3公里外,蘇寧則布局了蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等強調場景與體驗、更是囊括了蘇寧所有黑科技應用的業(yè)態(tài)。

值得注意的是,蘇寧計劃到2020年新開互聯(lián)網門店15000家、落地2000多萬平方米商業(yè)實體,蘇寧智慧零售進入全面落地的新階段。未來蘇寧將通過租建并購聯(lián)等方式,快速推進大開發(fā)戰(zhàn)略。

零售平臺價值多元化挖掘:孫為民解讀蘇寧智慧零售打法

當前,蘇寧通過數(shù)年來線上線下的融合,發(fā)展社區(qū)零售網絡、農村服務網點,已經在全國近千個社區(qū)布置了蘇寧小店,線上線下同時提供商品展示,讓消費者看得見、摸得著,體驗充分,易于鑒別防范假冒偽劣。同時將購物者的消費特點、商品偏好、購買能力保存在蘇寧云端,并傳遞給生產商。生產商則根據(jù)反饋信息,以消費者定制化的方式提供商品和服務。

孫為民還在采訪中透露,未來蘇寧小店的重要功能就是要外掛信息服務和物流服務,通過蘇寧小店的龐大網點可實現(xiàn)最快半小時的極速配送服務,同時大幅度降低供貨商的物流成本。孫為民表示:“我們在全國建立蘇寧云倉配送中心,不僅僅是面積的增加,還有里面的作業(yè)體系現(xiàn)代化,增加無人駕駛新的配送支撐。到了2020年的時候,形成了一個很龐大的物流服務的基礎設施。當我們有這樣的物流基礎服務設施,可以實現(xiàn)高效的配送、低成本的物流運作。”

在解讀未來零售本質方面,孫為民認為未來零售實際上就是更加智能化。“也就是說,最后我們最好的合作伙伴、最好的同事是機器人,這就形成了最好的未來智能化體系,所以我想零售的未來發(fā)展就是在數(shù)字化基礎上不斷提高這種智能化的水平。不管是采購也好,銷售也好,服務也好,都不斷增加自動化、智能化的這種技術領域。從這個角度來看,零售業(yè)未來發(fā)展單純從技術角度上來講,所能帶來的變化現(xiàn)在才剛剛開始。”

值得注意的是,蘇寧未來會不斷推進智慧零售五大環(huán)節(jié)中采購、銷售、倉配、服務、使用的智能化,更多的運用分布式的精準數(shù)據(jù)進行人工智能的介入和參與。蘇寧會一直在技術上做很大投入,發(fā)展電動車、機器人、人工智能等方面,將場景互聯(lián)的發(fā)展作為重點。