隨著科學技術的發展與消費升級時代的來臨,國內零售企業亟待發展轉型,紛紛推出新的零售概念,以滿足消費者多元化、個性化、品質化的消費需求——比如阿里的“新零售”、蘇寧的“智慧零售”、京東的“無界零售”……

然而,新型零售模式到底將如何呈現?蘇寧易購集團副董事長孫為民認為,零售行業未來發展的模式是線上線下融合,而融合的過程便是利用人工智能和大數據充分發揮兩者的優勢,重點發展零售的場景互聯網。這在蘇寧的具體體現便是通過大店更大、小店更近、業態細分的戰略,形成“兩大、一小、多專”的業態產品族群。

“兩大、一小、多專”多業態布局,蘇寧智慧零售走到哪一步了?

作為最早提出“智慧零售”概念、也是近年來這一波零售創新中最早做出理論突破的企業,蘇寧已全面落地智慧零售生態,形成兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購汽車超市)的業態產品族群。自2017年底蘇寧啟動大開發戰略以來,各業態互聯網門店在全國加速落地。今年上半年,蘇寧在全國新開出2000多家門店,其中最多的一天新開店300多家。

孫為民在日前接受采訪時表示:“蘇寧將發展重點放在場景互聯網,把零售店當做老百姓生活服務的基礎設施,以人為核心布局零售網點,以顧客為核心來考慮用戶的需求、生活的需求,從大、專、小三個方向來布局。”在距離消費者不到1米的地方,有蘇寧易購主站平臺;在消費者10米的范圍內,使用蘇寧小Biu智能音箱鏈接智能家居設備;距離消費者大概500米的寫字樓內部、酒店內部、大型Shopping Mall內部等地,有蘇寧無人貨架、智能貨架、巡游機器人的布局;離消費者約3公里的地方,蘇寧布局了無人Biu店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店等;而在3公里外,蘇寧則布局了蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等強調場景與體驗、更是囊括了蘇寧所有黑科技應用的業態。

值得注意的是,蘇寧計劃到2020年新開互聯網門店15000家、落地2000多萬平方米商業實體,蘇寧智慧零售進入全面落地的新階段。未來蘇寧將通過租建并購聯等方式,快速推進大開發戰略。

零售平臺價值多元化挖掘:孫為民解讀蘇寧智慧零售打法

當前,蘇寧通過數年來線上線下的融合,發展社區零售網絡、農村服務網點,已經在全國近千個社區布置了蘇寧小店,線上線下同時提供商品展示,讓消費者看得見、摸得著,體驗充分,易于鑒別防范假冒偽劣。同時將購物者的消費特點、商品偏好、購買能力保存在蘇寧云端,并傳遞給生產商。生產商則根據反饋信息,以消費者定制化的方式提供商品和服務。

孫為民還在采訪中透露,未來蘇寧小店的重要功能就是要外掛信息服務和物流服務,通過蘇寧小店的龐大網點可實現最快半小時的極速配送服務,同時大幅度降低供貨商的物流成本。孫為民表示:“我們在全國建立蘇寧云倉配送中心,不僅僅是面積的增加,還有里面的作業體系現代化,增加無人駕駛新的配送支撐。到了2020年的時候,形成了一個很龐大的物流服務的基礎設施。當我們有這樣的物流基礎服務設施,可以實現高效的配送、低成本的物流運作。”

在解讀未來零售本質方面,孫為民認為未來零售實際上就是更加智能化。“也就是說,最后我們最好的合作伙伴、最好的同事是機器人,這就形成了最好的未來智能化體系,所以我想零售的未來發展就是在數字化基礎上不斷提高這種智能化的水平。不管是采購也好,銷售也好,服務也好,都不斷增加自動化、智能化的這種技術領域。從這個角度來看,零售業未來發展單純從技術角度上來講,所能帶來的變化現在才剛剛開始。”

值得注意的是,蘇寧未來會不斷推進智慧零售五大環節中采購、銷售、倉配、服務、使用的智能化,更多的運用分布式的精準數據進行人工智能的介入和參與。蘇寧會一直在技術上做很大投入,發展電動車、機器人、人工智能等方面,將場景互聯的發展作為重點。