隨著炎熱夏季的到來，市民對雪糕、冰激凌、瓜果等應季食品的及時需求越來越強烈，為了保證“冰品”等易融易碎商品配送質量，達達平臺加強了騎士配送流程的培訓，上線“抽檢員”制度加強過程監管，提升配送設備，確保每單商品保質保量的送達。

達達“抽檢員”：夏季冰品配送溫度場差僅1℃

7月18日上午10點左右，北京市海淀區大鐘寺西路，達達騎士李小賀在平臺上接到一個附近的訂單，取貨地址就在離他不到1公里遠的沃爾瑪知春路店。他下意識的扭了一下電動車的油門，加速向目的地趕去。他到達取貨點只用了不到五分鐘，而就在拿到需要配送的貨品時，他被告知達達平臺北京站的工作人員將對配送過程進行抽檢。

因為李小賀接的這單是包含冰激凌、果汁的“冰品”訂單，在配送過程中，這類訂單的配送要求也極為嚴苛。抽檢員對訂單中是否配備了足夠的冰袋進行了檢查，用溫度計測量訂單配送前的溫度，并一路跟隨記錄騎士的配送過程。

這份訂單被送到了羅莊南路薊門青年公寓，配送用時15分鐘，加上取貨時間總用時不到30分鐘。抽檢員對溫度的檢測結果只與配送前相差1℃，符合平臺的服務標準。該訂單來自于京東到家，隨著京東到家“冰爽季”大促活動的推進，冰激凌、雪糕、水果生鮮都迎來了銷售旺季，此時，配送時效和配送質量都至關重要，將直接影響用戶的購買體驗。

管理升級，裝備提升，確保了“冰品”的極速達

作為無界零售的推動者達達始終堅持“15分鐘上門取貨、1小時送達、7X24小時風雨無阻” 的服務，在“冰爽季”期間，達達平臺采取線上線下相結合的模式，對配送員進行“易融易碎”物品配送的培訓，重點介紹了冰品配送的標準流程、注意事項和意外情況的處理辦法，反復強調配送過程中要平穩緩行。同時，實行了騎士配送抽檢制度和用戶體驗回訪機制，各城市站的抽檢員和平臺工作人員將隨機對“冰品”配送的服務體驗進行抽查，對存在的冰袋配置不足、配送超時以及物品損壞等問題的騎士進行再次的教育培訓。

針對易融易碎物品，達達平臺推出了58L材質為XPS保溫板保溫箱，該保溫箱保溫時效可達到2~3小時，可配送多個冰品訂單。同時，開發了提高騎士工作品質的產品如防曬冰袖、手機防水袋、應季頭盔等，這批裝備集安全性、實用性及舒適度于一體，提升了配送員的歸屬感和自豪感，從而帶動服務穩定性也有進一步提高。

為了保障騎士的配送效率，平臺定期會給騎士發放防暑藥品，沃爾瑪、永輝等合作商家還免費給騎士提供飲用水，并對接單較多的騎士進行獎勵。平臺憑借大數據與智能算法調動運力來應對“冰爽季”的冰品配送，對龐大的訂單進行大數據處理和動態優化，提升訂單的處理效率，騎士的配送提供最優路線推薦，保障特殊物品的極速送達。

關于達達-京東到家

達達-京東到家是中國領先的同城速遞信息服務平臺和零售賦能開放平臺，達達目前已經覆蓋全國 400 個主要城市，服務超過 120 萬商家用戶和超 5000 萬個人用戶，日單量峰值超過 800 萬單。其零售賦能開放平臺京東到家，包含超市便利、新鮮果蔬、美食烘焙、鮮花蛋糕、醫藥健康等業務，覆蓋北京、上海、廣州等近40 個重要城市，注冊用戶 5000 多萬，月活躍用戶超過 2000 萬。公司成立于 2014 年初，先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪等頂級基金和戰略合作伙伴的投資，累計融資金額超過 50 億人民幣。