摘要: 為了支撐公司業務的快速發展，給消費者提供更加優質的物流服務，韓后開始聚焦后端倉儲體系建設。通過與在美妝領域具有豐富行業經驗的物流信息化供應商通天曉軟件合作，通過通天曉 WMS 倉儲管理系統的運用，韓后全面提升了倉儲信息化水平，實現了精益化管理與物流效率大幅提升。 

化妝品行業具有產品品種多、流通快、市場競爭激烈等特點。隨著消費升級以及新零售等市場變化的影響，化妝品需求日益個性化、多樣化，銷售渠道也發生了很大改變，無論消費者還是電商平臺都對物流提出了更高的要求。 

著名護膚品牌韓后在強有力的立體化營銷模式下進入快速增長期，包括數萬家終端形象網點、上百家銷售代理公司、數千家屈臣氏門店，以及京東、聚美、唯品會等電商平臺在內的各渠道銷售增長迅猛。在前端銷售一路高歌猛進的同時，韓后發現后端供應鏈與物流逐漸乏力，難以支撐業務快速發展。為了給消費者提供更加優質的服務，韓后開始發力倉儲系統建設，以全面提升物流效率。最終，韓后與具有豐富行業經驗的物流信息化供應商通天曉軟件攜手，實現了倉儲體系的信息化與自動化升級。 

企業鏈接：倡導“以天然為本”理念的韓后，自 2008 年公司成立以來，已經快速發展成為中國著名的護膚品牌，旗下擁有“韓后”（大眾護膚）、“達人 dawin”（科技感品牌）、“Hancos”（進口品）、“面膜控”（面膜子品牌）、“OBA”(男士)、“C+咖”(獨立彩妝)六大品牌。2014 年，韓后成為首個登上地標建筑“廣州塔”的品牌，并被業內評為“最具投資潛力”品牌和中國品牌機構 500 強企業。2017 年，韓后被認定為國家高新技術企業，置身國內美妝產品一線行列，通過立體化營銷模式，并在資本助力下，進入全渠道增長的快速上升期。 

信息化先行成迫切需要

據韓后電商物流總監周攀介紹，在業務的迅猛增長下，為了進一步提升物流時效，提高消費者滿意度，韓后在全國設立了華南、華東、華北、華中、西南五大倉儲物流中心，對全國市場進行全面覆蓋。其中，華南倉為韓后自營，其它倉庫則與優質的第三方物流服務商合作。 

1.物流中心業務構成 

華南倉作為韓后的中心倉，位于廣州花都區，整個倉庫占地面積約 1 萬平方米，負責約400 個 SKU 的存儲、揀選、出貨等作業。 

華南倉承擔線下、線上兩大物流作業任務。其中，線下主要滿足其他區域倉，線下代理商、門店等的物流發貨需求，業務類型基本為整箱出貨，作業難度較小，對信息化的依賴和要求相對較低。線上業務則主要包括三個部分：“B2C”服務于淘寶、拼多多、蘑菇街等渠道； 

“B2B 直供平臺”服務于京東、聚美、唯品會等渠道；“線上分銷”服務于各大分銷商。 

2.問題及訴求 

近幾年，隨著電商的快速發展，一方面，韓后線上業務增勢明顯，不僅數量不斷大幅上升，訂單類型也愈發多樣化；另一方面，平臺電商對商品有效期的要求越來越高，如銷售產品的有效期不能超過 1/3 等；此外，逆向物流的快速上架等也對信息化產生了迫切需求。在這些變化之下，韓后原有的 ERP 系統很難滿足愈發復雜的需求，問題隨之而來。 

首先，難以支持高峰期訂單快速處理。電商的顯著特點是會帶來訂單量的大幅度波動， 忙時每天訂單量甚至達到數十萬單，是閑時的上百倍。一旦單量猛增，新招的臨時工很難做到熟練作業，容易出現誤操作，而當訂單處理出現差錯時，也無法追溯處理。 

第二，ERP 系統無法對產品有效期、產品批號等進行管理，而依靠人工肉眼查驗產品有效期不僅效率低下，差錯率也非常高。 

第三，庫存管理不準確。以前，庫存完全依靠人工盤點，不僅不能夠及時補貨，也難以實現貨品有效期的精準管理，最終造成產品積壓及過期等問題，每年由此造成的損失達到數十萬元。此外，還會造成發貨延遲，影響消費者體驗等。 

第四，銷售規模擴大的同時，逆向貨品處理需求也不斷增加，這也是目前行業面臨的痛點之一。通常收貨是大批量到貨，可以進行規模化處理；而退貨則非常零散，并且同一個貨品有多個有效期，需要對這些貨品進行拆包并記錄貨品名稱、數量、限用日期等，以便進行二次上架或者報廢等處理。這些對于人工查驗而言無疑是巨大的挑戰，迫切需要信息化系統的支撐。 

因此，韓后急需改善現有物流運作管理能力，而 WMS 倉儲管理系統則是關鍵和基礎。周攀表示，韓后華南倉對信息化的訴求主要體現在三個方面：一是精準掌握產品庫齡，包括入庫時間、產品批號、限用日期等信息；二是實現產品信息可追溯；三是通過專業的信息系統讓管理更加先進高效。在 WMS 倉儲管理系統選型過程中，韓后通過比對供應商的產品功能、實施服務水平、自動化系統對接能力等指標，最終確定了通天曉軟件為合作伙伴。 

項目亮點眾多 

周攀對通天曉軟件非常認可：“通天曉軟件不僅非常重視與韓后的合作，更重要的是他們擁有豐富的美妝行業物流信息化服務經驗，其軟件工程師甚至比我們行業的大多數人更懂工藝和流程。” 

正是基于通天曉軟件豐富的美妝行業信息化服務經驗以及對韓后業務的充分了解，韓后與通天曉軟件攜手打造的倉儲信息化項目呈現出諸多亮點。 

亮點一：B 端作業效率大大提升 

化妝品作為典型的快速消費品，其重要特點便是對有效期的管理，特別是京東、唯品會等電商平臺對貨品有效期有著嚴格的管控，需要有效期不超過 1/3。系統上線前，需要作業人員人為查看并反饋有效期信息，往往一批訂單需要多個工人耗時一天完成；系統上線后， 這一工作縮短至 1 分鐘之內完成，同時系統還能夠準確提示貨品所在貨位，幫助作業人員快速高效地作業。 

亮點二：系統組套，最大化利用產品效期 

韓后具有多種多樣的業務形式，常常需要將不同的 SKU 進行組套銷售。也就是說，一個套裝往往包含多個單品，而每個單品具有不同的有效期，整個套裝的有效期則按照單品最短有效期計算。借助 WMS 系統，在自動分配貨品效期時，會將效期相近的貨品盡可能分配在一起，同時每個單品通常不超過 3 個效期，從而最大化利用庫存。 

亮點三：多渠道一盤貨，有效降低庫存 

傳統倉庫通常每個渠道對應有各自的庫存，即同一個 SKU 每個渠道都銷售，而每個渠道為了充分考慮安全庫存，下單量都會高于實際需求量。通天曉 WMS 則幫助韓后實現了 SKU 在賬務上區分貨主，而實物存儲不區分。這樣一來，實現了眾多渠道的一盤貨管理，即同一個SKU 庫存各個渠道都可以銷售，使安全庫存大大降低，總庫存量也隨之下降。

亮點四：隨機存儲，大幅提高容積率 

傳統倉庫通常采用“一位一品”的存儲方式，即 SKU 與貨位進行綁定，在實際操作過程中，還需要在此貨位周圍為該 SKU 預留一定的位置；如果貨位需要存放別的SKU，需要先解綁，操作不夠靈活。而韓后華南倉通過通天曉 WMS 倉儲管理系統可以實現隨即存儲，不再需要為 SKU 預留貨位，從而大幅度提高了倉庫的容積率。 

此外，通天曉 WMS 倉儲管理系統還可以根據系統統計的數據實時調整貨位和揀選路徑， 進一步節省人力，提高效率。 

主要倉儲作業類型及流程

1.收貨入庫

貨品從工廠生產完之后直接入華南倉，同一批貨、同一個 SKU 可能會有不同的生產日期和批次，因此收貨時需要對 SKU 進行區分，之后通過通天曉 WMS 倉儲管理系統將貨品與貨位進行綁定，對貨品進行上架存儲。同時系統會準確記錄每個貨位的貨品信息，如貨品種類、數量、批號、有效期等。 

2.揀選及補貨 

（1）B2C 訂單 

該類型訂單一般實行“先進先出”的揀貨策略，每天作業量約 8000 單。消費者在店鋪下訂單后，ERP 系統首先會抓取訂單信息并推送給 WMS 系統。其中，爆款貨品訂單會被分配到倉庫“整存區”進行集中揀貨處理，例如，100 個客人均下單某貨品，則該貨品則被統一揀出并打包發貨。 

零散訂單作業則相對復雜。WMS 系統會對訂單進行分析，通常每 20 個訂單作為一個波次，系統自動生成該波次訂單的最短揀貨路徑。揀貨人員依此路徑到相應貨位揀選，之后進入驗貨、打包、稱重、快遞交運等作業環節。 

（2）B2B（平臺）訂單 

如京東、聚美優品、唯品會等平臺訂單，具有訂單量大，效期要求嚴格等特點。該類型訂單進入 WMS 倉儲管理系統后，WMS 會根據入庫時記錄的貨品信息，計算分析出符合要求的貨品。如果有滿足全部訂單的貨品，那么系統會自動生成包括貨品貨位信息等在內的出庫單， 揀貨人員按單揀選出貨；如果不能滿足訂單需要，那么系統會生成補貨指令，提示作業人員進行補貨等操作。

（3）線上分銷 

該部分訂單量占比相對較小，作業模式也更加簡單，基本與 C 端作業模式相類似。 例如：分銷商下訂單后，系統根據“先進先出”原則，自動分配揀貨任務。揀貨員根據系統指令到貨位揀選相應數量的貨品并打包發貨。 

項目實施效果 

針對韓后的業務特點和需求，通天曉 WMS 倉儲管理系統通過靈活性配置，幫助其實現與原 ERP 系統的流暢對接，以及倉庫作業與流程的優化、批次管理、庫存盤點和可視化管理等。目前該項目已經成功上線運行一年多了，通天曉 WMS 倉儲管理系統的表現得到了周攀的充分肯定和高度評價。他表示，在通天曉軟件的助力下，韓后華南倉物流作業效率得到了大幅提升，作業準確率得到有效保證，物流管理實現了從“人治”到“法治”的全面轉變。 

第一， 實現高效管理。通天曉軟件前期對華南倉作業進行了深入的調研，并制定了詳細的 SOP（標準作業程序），在 SOP 的指導下，將所有物流作業規范化處理，保證 KPI 能夠穩定的輸出。系統上線之前的 KPI 必須依賴于經驗豐富、做事細心的員工；系統上線之后則由人管理變成了系統管理，效率與準確率大幅提升。 

第二， 實現精準盤點。倉庫上線 WMS 之前，每月依靠人工對庫存進行盤點，而盤點結果與賬面差距較大卻又找不出原因；上線 WMS 倉儲管理系統后，盤點差距非常非常小。據周攀介紹，因作業繁忙，今年有 3 個月沒有盤點庫存，而最終差距只有 2000 元，而整個倉庫的貨值高達 4000 萬元。 

第三， 實現自動補貨。系統上線前，需要依靠人工巡檢各個貨位并補貨，補貨往往不夠及時，且補貨數量沒有規范化；系統上線后，當貨位庫存低于安全庫存時， 系統會提示補貨，并根據需要分為按箱補貨、按件補貨、按缺補貨等不同的補貨邏輯。 

第四， 實現貨品追溯。系統上線后，每一件貨品的去向都可以追溯到。 

未來發展及改進方向

1.進一步提升信息化水平

由于目前韓后華南倉需要處理多個渠道的訂單，而公司多套系統在進行訂單流轉時不夠順暢，因此未來還將考慮進一步上線訂單管理系統 OMS。

2.提高自動化水平

目前 C 端訂單打包好之后，被放上流水線出庫，末端不同快遞公司的作業人員需要肉眼分辨包裹并取件，因此存在一定的差錯率，同時延長了包裹處理時間。未來，韓后將在該環節采用自動化分撥設備，通過自動掃描條碼，將不同快遞公司的包裹自動分到不同的道口， 提高物流效率與作業準確率。 

周攀表示，隨著整個社會進入以分鐘級配送為特征的“快遞 4.0”時代，對供應鏈與物流還將提出更高的要求。對此，韓后將繼續著力打造更加精益的供應鏈，助力公司業務進一步發展。 

對于通天曉軟件而言，此次與韓后的合作同樣意義重大。通天曉 WMS 倉儲管理系統在化妝品領域的專業能力再次得到證明，未來將繼續緊隨行業發展，為客戶提供更符合其需求的服務。