——訪申通云倉總經理 周乃北

近年來，隨著中國經濟的發展與科技的不斷革新，信息化物流時代已悄然到來。第三方物流企業為了應對用戶個性化的需求和越來越高的用戶體驗，以及未來大促的海量包裹的挑戰，構建信息化物流供應鏈體系勢在必行。申通云倉作為領先的第三方物流企業在供應鏈建設中引入通天曉軟件WMS系統以及不斷嘗試使用新的硬件設備，為消費者提供了更加優質的服務和體驗。

現階段，中國經濟的轉型升級，供大于求導致庫存積壓，市場競爭環境越發激烈，物流能力的強弱對于企業能否在市場競爭中取勝起著至關重要的作用。與傳統物流提供標準化服務不同，第三方物流企業需根據客戶的產品要求、倉儲要求和運輸要求等進行一體化、專業化設計。特別像“雙十一”、“618”等電商節訂單的爆炸式增長，對倉儲物流效率、倉儲設備系統的調配能力以及倉配中心的運營能力都充滿了極大的考驗。所以申通云倉在自身原有的倉配一體化優勢上不斷提升倉儲物流信息化程度，通過引入自動化設備以及信息化系統，以確保與客戶個性化需求的同步，為客戶提供更快捷更優質的服務。此番霹靂貝貝有幸采訪到了申通云倉的總經理周乃北，與大家分享了信息化倉儲物流供應鏈建設的實踐經驗。

倉配一體化的獨特優勢

申通云倉成立于2013年，是申通快遞集團旗下專注為企業提供倉儲、配送一體化服務運營的公司。隨著近幾年消費體驗度的不斷提高，對倉儲配送也提出了新要求，倉配一體化成為第三方物流發展的新方向。一般傳統的第三方物流公司運作模式是打包—貼面單—快遞公司派車取件—卸貨—集中包裝—再裝車—發往快遞公司轉運中心—發件，整套流程下來，效率不高；但申通云倉通過倉配一體化的優勢，擁有快遞集裝流水線，可以實現倉內貼完面單后直接發車，在作業效率上縮短了至少一天的時間。另一方面，相較于傳統的第三方物流模式，申通云倉倉配一體化從服務保障到快遞銜接上都會使業務更順暢、更得心應手，可以更好的管控整個物流供應鏈。以客服角度為例：一個包裹發出后出現任何與倉儲、物流相關的問題，申通云倉都可以實現一站式解決，并及時給出處理意見，降低客訴率，為客戶帶來了相對穩定、有保障的物流服務。這便是申通云倉成立以來為什么深受客戶信賴、被認可的重要因素之一。

但隨著電商行業市場競爭的不斷白熱化、需求的不斷提高，作為電商服務的支撐，對第三方物流又提出了新的考驗與挑戰，單憑擁有得天獨厚的倉配一體化優勢是遠遠不夠的。對于第三方物流而言，所有能夠承接的訂單能力都是和設備、軟件資源緊密相關的，例如：倉庫轉運能力、流水線分揀能力、作業效率等。所以，申通云倉通過規劃、設備、系統等構成新物流重要元素之間的有效協同，更好地將信息化運用在實踐作業中。經過多年沉淀，申通云倉已發展成了為多家世界500強企業提供倉配一體化服務運營的標桿物流企業。 

自動化設備不斷升級

回顧2013年申通云倉還未引入自動化設備，單靠人工、傳統的模式作業，最終的結果是作業效率低、錯誤率高、整體效果不佳。隨著業務量的上升、客戶體驗度重要性的不斷提升，對于減少運營過程中商品的處理時效、提升準確性，保證作業質量又提出了更高要求......若倉內無法滿足這些需求將直接影響服務質量。在此背景下，為了企業的長遠發展，2014年申通云倉率先引入交叉作業快遞分揀流水線，雙十一期間效果得以顯現，在業務量較2013年增長了一倍多的情況下，僅60多名員工便輕松的處理百萬訂單。分揀流水線的使用不僅降低了成本、提升了效率、準確率，更是在“三通一達”中開創了先河。 

這樣的高效，傳統第三方物流很難實現。申通云倉從攬件到中轉的突出表現，從側面印證了優于傳統第三方物流之處。“引入自動化設備，也真正驗證了技術是第一生產力，為承載更大的單量提供了保障，為物流企業帶來了更大的便利，”周總感慨道，“在應對大促時訂單的爆炸式增長還能夠準確、高效、順利的轉運出庫，更離不開信息化系統的穩定性。”

通天曉柔性化的倉儲管理

實現第三方物流效率的顯著提升，不僅僅只依靠自動化設備，信息化系統也至關重要。提及申通云倉倉內使用的軟件系統，周總繼續介紹到：由于第三方物流服務客戶的多樣性，導致客戶需求的差異化，所以需要WMS系統針對不同項目、不同邏輯給出相對應的配置。通天曉軟件WMS系統的高可配置性，可以根據不同的項目生成不同的揀選邏輯、作業策略等；另外，由于申通云倉服務的客戶主要為電商B2C企業，此類客戶訂單特性明顯，特別是在大促日，訂單行多、SKU多、規則復雜，而通天曉軟件WMS系統能夠實現訂單波次分析，極大提升了貨主日常品、爆款品的分揀效率，通過波次處理訂單，高效、合理的揀貨方式提升了貨品的出庫速度。 

海量訂單處理能力

除了日常作業效能的體現，一個系統是否值得擁有，最為直觀的因素有：是否具有海量訂單處理能力以及能否保障企業在大促日穩定運營。提及今年雙十一申通云倉華東倉活動期間發出包裹共600多萬件，單日出庫包裹120多萬件，出庫效率又創新高，周總稱贊道：“取得如此佳績，主要得益于通天曉軟件WMS系統的加持，在整個活動期間通天曉軟件WMS系統發揮非常穩定，團隊支持也很給力。在活動前期，雙方就已經通過多次會議討論確認了方案，十號之前所有的壓力測試、系統效能測試、負載均衡重新部署等也已完成。活動期間，從整體上保障了申通云倉倉庫的平穩運營，提升了工作效率，有效控制了成本。今年雙十一再次驗證了通天曉軟件的實力！”

拆單功能優化

通天曉WMS系統在今年還針對拆單、合單細節做了優化，提升了整個運轉效率。并周總向我們簡述了該細節優化的重要性。雙十一倉內一個波次揀選的訂單異常復雜，訂單值沒有重合度，一個訂單內的批次數可能有50、60甚至更多。例如：一個任務有十單，揀出的貨品揀選框無法承載時，需要一個托盤去承載，極大的損失了揀貨效率；另外需要復核的訂單，現場再做二次分揀，分揀時涉及的SKU多，每個訂單內的批次數又多，便很容易發生缺失的狀況，將直接影響整個作業環節的進度。通天曉軟件通過對此類問題做深度的細節溝通后WMS系統功能做了優化設置：當貨品超出一定數量、或者總的件數超出一定數量時，會事先做出標記，讓此類訂單先不參與整個環節的生產，在待拆單訂單池內準備處理。訂單源根據此類訂單特征值（SKU、重量、）的維度去做拆單。在倉內做揀貨、打單任務前就已將此類訂單拆成了相對簡單的訂單，使得接下來的揀貨、分揀等環節效率得到了大幅度的提升。 

申通云倉在與通天曉軟件的不斷深入合作下，對倉內疑難雜癥的解決、異形件的處理、個性化需求的滿足已愈發完善，通天曉軟件始終將滿足客戶的需求和迅速解決問題作為首要目標，對此，周總對通天曉軟件系統、團隊服務給予了充分肯定。

最后，周總表示：申通云倉一直致力于對整體物流供應鏈的建設，能夠建立穩定高效的倉儲物流供應鏈體系，并且能夠在客戶需求發生變化時及時作出反應，離不開通天曉軟件的技術支持。這是雙方緊密合作的第六年，一路走來共度風雨、共克難關，在不斷磨合中共同進步，求同存異，大家一同將服務做到更優化更完善。未來，申通云倉將通過與通天曉軟件的合作持續提升物流執行能力，并不斷地擴充自身優勢，進一步發揮自身的作用，以優質的服務滿足客戶更多樣、更豐富的業務模式。