4月22日,一條“快遞員私自打開包裹,把客戶內(nèi)衣褲發(fā)朋友圈”的微博,在社交網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵,引發(fā)網(wǎng)友熱議,保護用戶隱私的話題被推上風(fēng)口浪尖。

《郵政法》第三十五條明文規(guī)定:“任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件�！�

客戶將個人物品交給快遞公司,快遞公司必須遵守法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則,加強快遞服務(wù)的專業(yè)化管理,全力保護好用戶的隱私,認(rèn)真把控必要的安全審查,這是一個合格的快遞公司所需具備的基本要素。

目前,蘇寧物流除了大快遞站點,已擁有1051家蘇寧小店服務(wù)專區(qū)。蘇寧小店服務(wù)專區(qū)承擔(dān)了代收代寄、開箱驗貨、售后幫客、社區(qū)回收等整套服務(wù)。

▲蘇寧小店服務(wù)專區(qū)用戶取件

蘇寧店服務(wù)專區(qū)的建立,從根本上滿足了用戶寄件、取件的生活需求。除了提供蘇寧物流、天天快遞的寄取件服務(wù)外,服務(wù)專區(qū)還承接第三方快遞服務(wù),打造看得見的寄件服務(wù),為用戶架起寄件的安全防線。用戶可以選擇上門寄件,也可到就近的蘇寧小店寄件。

▲寄件安全檢查與加固包裝

小店服務(wù)專區(qū)秉承快遞標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),嚴(yán)格遵守送貨開箱驗機、寄件安全檢查、尊重用戶隱私等行業(yè)準(zhǔn)則。認(rèn)真對待每一份包裹,是蘇寧物流對用戶的承諾,蘇寧小店服務(wù)專區(qū)也將成為廣大居民“身邊有溫度的快遞站”。

蘇寧小店服務(wù)專區(qū)寄件小貼士

1、當(dāng)面開箱驗貨:將郵寄包裹交由服務(wù)專區(qū)人員安全檢查,確認(rèn)郵寄物品符合要求

2、稱重:將郵寄包裹放上電子秤,稱取重量

3、報價:根據(jù)郵寄地址和物品重量,給出快遞費用報價

4、包裝:將用戶郵寄包裹打包加固,保證運輸過程中不會損壞

5、實名認(rèn)證:請用戶出示身份證,錄入信息,打印快遞面單

6、貼面單:將打印面單貼至郵寄包裹,完成收件操作

除了代寄代取服務(wù),蘇寧小店還配有蘇寧幫客、暖心驛站等便民服務(wù)。日常生活難免會遇到一些問題,而蘇寧幫客則可提供家電、家居和家政保潔等服務(wù),服務(wù)涉及家電維修、家居安裝、衛(wèi)浴安裝、日常保潔等品類。

▲蘇寧幫客服務(wù)

蘇寧小店服務(wù)專區(qū)今年將擴展至10000+家,涉及范圍遍布商圈、社區(qū)、寫字樓、校園等。

就在4月22日世界地球日當(dāng)天,一場以“共建綠色快遞城市”為主題的活動在無錫隆重舉行,蘇寧物流正式宣布,“青城計劃”落地?zé)o錫,并在全國正式啟動“10000+綠色燈塔”的社區(qū)回收點建設(shè)。

▲擁有“綠色燈塔”的社區(qū)蘇寧小店

無錫小店服務(wù)專區(qū)率先開通綠色燈塔快遞盒回收服務(wù)。今年,“綠色燈塔”社區(qū)回收網(wǎng)將率先完成對無錫全市的覆蓋。

▲小用戶體驗“綠色燈塔”

“綠色燈塔”快遞包裝回收專區(qū),首先立足于對傳統(tǒng)紙箱、循環(huán)包裝的回收再利用,繼而,進一步覆蓋到社區(qū)、校園、商場、寫字樓等領(lǐng)域,真正實現(xiàn)全場景回收模式。未來,聯(lián)合政府、科研機構(gòu)、品牌商戶等社會各界力量,打造開放式回收網(wǎng)絡(luò)。

▲傳統(tǒng)紙箱寄件免費使用

▲火箭哥帶回倉庫二次利用

如今,蘇寧小店內(nèi)加入了很多蘇寧的自營服務(wù),如蘇寧彩票、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧幫客、蘇寧金融、蘇寧物流等,逐步完善的服務(wù)內(nèi)容,使得蘇寧小店終將成為"離用戶最近的服務(wù)平臺"。