客戶投訴經調查屬實，已賠償該客戶合理損失，并將員工調離收派崗位。

4月22日，有微博用戶發布消息稱，順豐工作人員私自打開客戶包裹并發騷擾信息，引發廣泛關注。4月23日晚間，順豐速運官方微博發布調查和處理結果稱，客戶投訴經調查屬實，已賠償該客戶合理損失，并將員工調離收派崗位。

4月22日，微博用戶@雙下巴仙女裴金金發布消息稱，順豐工作人員私自打開客戶包裹，并發騷擾信息。其在博文中介紹，通過順豐快遞寄送化妝品和內衣等物品后，她接到快遞員多個騷擾電話。4月22日，她收到該快遞員短信，稱需要收取包裝費，并添加微信索要費用。

該網友在博文中寫道，自己的內衣、化妝品被該快遞員擺在床上發朋友圈展示，“佯裝我是他女朋友。”其公布的朋友圈截圖顯示，化妝品等物品被放在床上，并配文稱：“敗家娘們，終于回家了，把這些全部寄給他。”該網友公布的微信對話截圖則顯示，該快遞員解釋稱，單身的他想糊弄一下朋友，“別讓他們以為我29了沒對象。”

事件發生后，順豐集團官方微博轉發該網友的帖文并對其致歉稱，非常理解發帖人的感受和憤怒，順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規和企業行為準則的不當行為，已經啟動調查程序，再次為此道歉。

23日晚間，順豐速運有限公司官方微博發布聲明稱，收到該客戶投訴后，順豐成立專項工作組開展調查，調查結果屬實。順豐在聲明中向客戶致歉，并稱賠償了客戶的合理損失，希望取得諒解。同時，將員工調離收派崗位，不再從事任何直接面向客戶的服務崗位。

聲明還稱，順豐將進一步加強和完善內部管理機制，加強員工教育，保證不再出現同樣的事件。