炎炎夏季到來了，每個出門的人的都希望享受一路清涼。乘坐出租車出門的用戶，是否每次都能感受到這一點呢?讓師傅們配合來乘客使用空調(diào)，看似小細節(jié)，卻關(guān)乎服務體驗。

　　為了讓乘客享受更舒適的夏季出行，嘀嗒出行近日將配合乘客使用空調(diào)這一項，加入了最新版橙星服務考評體系，作為“車內(nèi)環(huán)境整潔舒適”這一大項的其中一項考核指標。

　　此前，要做到 “車內(nèi)環(huán)境整潔舒適”，出租車師傅們需要做到：1保持車輛外觀的舒適整潔，無明顯污垢;2、車內(nèi)不擺放過多雜物;3、車內(nèi)座套經(jīng)常更換。今年，針對夏季炎熱，嘀嗒出行又將配合乘客使用空調(diào)加入了考核，并通過行程中彈窗調(diào)研方式來進行考評。

　　而將配合乘客使用空調(diào)加入考核，一方面考慮到炎熱夏季，使用空調(diào)可以保持適宜的溫度，讓乘客更舒適，同時也讓師傅駕駛更加輕松，提升行車的安全性;此外也使司機和乘客的心情更加平靜，降低了司乘糾紛的可能。

　　據(jù)了解，嘀嗒出行橙星服務考評體系于去年3月推出之后，于近日進行升級，推出了新版橙星規(guī)則。除了對橙星5+1服務標準進行微調(diào)，還對考核方法進行升級，這使得“橙星司機”這一榮譽稱號的含金量進一步提升。

　　據(jù)悉，去年的“橙星5+1標準”中的5 指的是：“主動溝通”，“文明禮貌”，“車內(nèi)無異味”，“車輛整潔”和“安全駕駛”這五大維度，新版橙星規(guī)則已經(jīng)升級為“溝通禮貌”、“安靜不打擾”、 “人車無異味”、 “環(huán)境整潔舒適”和“安全駕駛”,囊括的考評領(lǐng)域更加全面。而在每個維度之下，還會有具體的考核細項，并且這些細項會根據(jù)季節(jié)，區(qū)域以及乘客反饋的總結(jié)等進行調(diào)整和更新。同時，針對這五大服務維度，師傅需要在每項維度上收集超過5條乘客評價，且平均滿意度超過90%，方可獲評橙星司機。

　　而“橙星5+1標準”中的1則從 “接單履約率” 升級為“行為良好”，行為良好是一個由行為分來進行考評的指標。行為分是一套衡量出租車司機在嘀嗒平臺行為規(guī)范的綜合指標，從服務質(zhì)量，侵害舉報，虛假車輛信息，到收費問題和誠信守則等，對不良的司機行為進行約束和引導，最大限度保障乘客權(quán)利。行為分的滿分為12分，首次超過9分，接下來每月超過8分，可獲評橙星司機。 司機如想保持良好行為分，需要避免有責取消訂單等影響履約率的行為，還需要避免繞路，騷擾和作弊等違規(guī)行為。

　　為了收集到更加真實的乘客評價數(shù)據(jù)，嘀嗒出行目前針對司機的服務水平通過行程中彈窗調(diào)查加行程結(jié)束后的服務評價這兩種形式來進行考核。彈窗調(diào)查主要是針對接駕司機的服務滿意率中最低的一項進行調(diào)查，比如，“司機是否按照你的要求使用空調(diào)”、“司機是否打擾到你”、“司機是否有危險駕駛行為”等，

　　橙星服務評價關(guān)注的是用戶乘車過程中的體驗，而這過去以來一直是出租車行業(yè)最大的軟肋。如何讓乘客切身感受到出租車行業(yè)的變化?除了標準服務規(guī)范，投訴處理效率，以及對司機職業(yè)標準的基本要求之外，服務細節(jié)的改善能夠帶給乘客最直觀的感受。

　　未來，嘀嗒出行還有望做到，根據(jù)不同城市，不同區(qū)域?qū)Ψ�務標準的細項進行更有針對性的調(diào)整。比如目前很多區(qū)域有地方的行業(yè)服務標準，那么嘀嗒出行可以與當?shù)毓餐瑒?chuàng)新出租車行業(yè)服務標準。服務標準的地域化將充分考慮各個區(qū)域的用戶消費習慣和出行習慣的差異，這具體可以根據(jù)評選橙星司機邏輯進行地域性調(diào)整來實現(xiàn)。

　　據(jù)悉，目前嘀嗒出租車已在全國85個城市開通，超過90萬名嘀嗒出租車司機為乘客提供服務。橙星司機實行按月評選，今年6月1日評選出的最新一期嘀嗒橙星司機總數(shù)已接近11萬名，占比已超過10%，很多師傅都是連續(xù)多月獲評橙星司機。而自新版橙星規(guī)則實施以來，橙星司機的數(shù)量一直在持續(xù)提升。

　　而在戰(zhàn)略合作城市，嘀嗒出行正在積極與當?shù)毓餐瑒?chuàng)新出租車行業(yè)服務標準。基于嘀嗒平臺海量的橙星數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，嘀嗒出行可以清晰呈現(xiàn)各個城市的出租車整體服務水平，哪些環(huán)節(jié)待改善，以及乘客投訴集中在哪些方面等。

　　對于嘀嗒出行而言，橙星服務標準既是司機與乘客之間的互動紐帶，也是構(gòu)建良性司乘關(guān)系的重要依托，不僅能增進乘客與司機之間的相互包容和理解，也能在出租車司機群體中發(fā)揮更加積極正向的引導作用，最終讓乘客對出租車出行有耳目一新的體驗。