（汪曉濤）為進(jìn)一步提高旅客出行體驗(yàn)，推進(jìn)乘車憑證無(wú)紙化、電子化，哈牡高鐵各站于10月30日起試行電子客票業(yè)務(wù)。

　　10月30日起，旅客購(gòu)買哈牡高鐵線路上12個(gè)車站間的動(dòng)車組列車車票時(shí)，鐵路部門不再出具紙質(zhì)車票，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證，旅客可憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件或12306客戶端生成的二維碼通過(guò)閘機(jī)檢票進(jìn)出站。旅客如需報(bào)銷憑證，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到已開通電子客票業(yè)務(wù)的車站售票窗口換取報(bào)銷憑證。

　　關(guān)于電子客票你需要了解的：

　　一、什么是電子客票？

　　電子客票是電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路運(yùn)輸合同，意味著已經(jīng)徹底沒(méi)有“取票環(huán)節(jié)”，鐵路部門不再出具紙質(zhì)車票，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證。

　　二、本次實(shí)施鐵路電子客票的范圍？

　　此次電子客票實(shí)施范圍為哈牡客專牡丹江站、海林北站、橫道河子?xùn)|站、亞布力西站、葦河西站、一面坡北站、尚志南站、帽兒山西站、阿城北站、新香坊北站、哈爾濱站和哈爾濱西站。以及乘車區(qū)間在哈牡客專范圍內(nèi)的所有“D、G”字頭動(dòng)車組列車。

　　三、如何購(gòu)買使用電子客票？

　　購(gòu)票環(huán)節(jié)：通過(guò)12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票成功后，可通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載購(gòu)票信息單，也可到車站指定窗口打印；通過(guò)車站售票窗口購(gòu)票時(shí)，車站打印購(gòu)票信息單，旅客須當(dāng)場(chǎng)核對(duì)購(gòu)票信息。旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息，還應(yīng)提供購(gòu)票人或乘車旅客的手機(jī)號(hào)碼。旅客的購(gòu)票信息單僅作為購(gòu)票的信息提示，購(gòu)票信息單和報(bào)銷憑證不能作為進(jìn)站、乘車的憑證使用。

　　進(jìn)出站環(huán)節(jié)：使用中華人民共和國(guó)居民身份證、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等可識(shí)讀證件購(gòu)票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過(guò)自助閘機(jī)辦理驗(yàn)證、進(jìn)出站手續(xù)；在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)用戶且通過(guò)12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)，可憑12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼，直接通過(guò)自動(dòng)檢票閘機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)；使用其他證件購(gòu)票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道辦理驗(yàn)證、進(jìn)出站手續(xù)。

　　乘車環(huán)節(jié)：旅客須按購(gòu)票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐，遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。

　　退票、改簽環(huán)節(jié)：使用電子支付方式通過(guò)鐵路售票渠道購(gòu)買的鐵路電子客票，通過(guò)12306.cn網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購(gòu)票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。

　　四、丟失購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件如何進(jìn)站乘車？

　　乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明進(jìn)出站乘車；在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明以及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票，無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。

　　五、學(xué)生票、殘疾軍人票、兒童票等旅客如何辦理使用？

　　旅客乘車前應(yīng)到車站售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡或殘疾軍人優(yōu)惠證件的核驗(yàn)手續(xù)（學(xué)生票需每學(xué)年乘車前辦理一次），通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的旅客購(gòu)票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù)。持兒童票的旅客乘車時(shí)，須憑購(gòu)票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

　　六、報(bào)銷憑證如何辦理？

　　旅客如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到已開通電子客票業(yè)務(wù)的車站售票窗口換取報(bào)銷憑證。

　　七、其他注意事項(xiàng)。

　　旅客或購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)導(dǎo)致信息被盜用，鐵路部門將不承擔(dān)任何責(zé)任；購(gòu)票前請(qǐng)查詢12306.cn網(wǎng)站；本指南中的未盡事宜，按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、互聯(lián)網(wǎng)售票及車票實(shí)名制等規(guī)定辦理，請(qǐng)參閱有關(guān)規(guī)定。