繼去年11月鐵路部門在海南環(huán)島高鐵試行電子客票后，電子客票推廣范圍不斷擴(kuò)大，北京、上海、四川、廣東、黑龍江等地增設(shè)上百個(gè)電子客票試點(diǎn)車站。電子客票的推廣為我們的出行帶來(lái)哪些變化，未來(lái)如何發(fā)展？在服務(wù)升級(jí)中，12306又做了哪些努力？近日，記者采訪了中國(guó)鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司12306技術(shù)部副主任、副研究員張志強(qiáng)，請(qǐng)他就電子客票作出相關(guān)解讀。

　　記者：電子客票擴(kuò)大應(yīng)用范圍后，優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面？

　　張志強(qiáng)：電子客票自2018年11月在海南環(huán)島高鐵啟動(dòng)試點(diǎn)工作以來(lái)，經(jīng)歷了春運(yùn)、五一小長(zhǎng)假等客流高峰期的考驗(yàn)，目前正在全國(guó)范圍內(nèi)的高鐵車站緊鑼密鼓地開展推廣工作。旅客若選擇電子客票，在12306網(wǎng)站或手機(jī)APP購(gòu)票后，無(wú)需提前換取紙質(zhì)車票，可直接通過刷手機(jī)二維碼或身份證進(jìn)站乘車。隨著試點(diǎn)范圍不斷擴(kuò)大，電子客票車站逐步成網(wǎng)，規(guī)模效益正在逐步顯現(xiàn)。電子客票便民環(huán)保，旅客可以在更多的城市間以無(wú)紙化、自助化的方式便捷出行，在旅途中享受無(wú)打擾的乘車服務(wù)，乘車通行速度更快，出行的獲得感和幸福感明顯提升，同時(shí)車站的客運(yùn)組織工作也會(huì)更為順暢。

　　記者：從去年電子客票試點(diǎn)到現(xiàn)在擴(kuò)大應(yīng)用范圍，12306做了哪些工作？這期間應(yīng)對(duì)了哪些挑戰(zhàn)？

　　張志強(qiáng)：我們?cè)诳偨Y(jié)了海南環(huán)島高鐵電子客票試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)后，針對(duì)試點(diǎn)工作反映出的不足和旅客普遍關(guān)心的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行了功能優(yōu)化和調(diào)整，比如為了滿足乘火車出行的旅行團(tuán)的需要，開發(fā)了旅游團(tuán)體電子客票，使團(tuán)體出行旅客也能享受到電子客票的便利；我們還針對(duì)車站客運(yùn)生產(chǎn)的需要定制開發(fā)了專用客運(yùn)設(shè)備，以進(jìn)一步提升客運(yùn)生產(chǎn)組織效率。另外，為了滿足電子客票在全國(guó)范圍內(nèi)推廣的工作需要，我們專門投資建設(shè)了全路集中的電子客票系統(tǒng)，更好地服務(wù)全國(guó)旅客。

　　記者：關(guān)于電子客票未來(lái)的發(fā)展，您有什么看法？

　　張志強(qiáng)：電子客票作為鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃的重要手段之一，除了在高鐵和動(dòng)車組停靠站開展應(yīng)用，還將逐步擴(kuò)展到普速列車停靠站，進(jìn)一步擴(kuò)大受惠人群，滿足不同旅客的出行需求。下一步，我們將開展刷臉檢票乘車和無(wú)感知出站的研究，以及電子發(fā)票的研究工作。另外，我們將通過對(duì)售檢票全流程閉環(huán)數(shù)據(jù)的深入分析和高度凝練，總結(jié)國(guó)人出行習(xí)慣，更好地開展旅客服務(wù)，進(jìn)一步提升旅客出行的獲得感和幸福感。

　　記者：一個(gè)多月后將迎來(lái)2020年春運(yùn)，面對(duì)大客流考驗(yàn)，12306有哪些應(yīng)對(duì)措施？

　　張志強(qiáng)：12306團(tuán)隊(duì)積極備戰(zhàn)春運(yùn)，為即將迎來(lái)的春運(yùn)售票做好充分準(zhǔn)備。12306互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票系統(tǒng)經(jīng)過多年技術(shù)積累，采用雙活雙中心架構(gòu)，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定；使用彈性計(jì)算架構(gòu)，在春運(yùn)高峰期租用公有云資源，將12306壓力較大的模塊彈性擴(kuò)展至公有云，分擔(dān)源站的計(jì)算工作；使用分布式內(nèi)存計(jì)算，提升系統(tǒng)響應(yīng)速度，應(yīng)對(duì)春運(yùn)高并發(fā)的查詢請(qǐng)求；使用購(gòu)票排隊(duì)系統(tǒng)，保證用戶在12306購(gòu)票健康有序；采用智能風(fēng)險(xiǎn)防控策略，有效攔截惡意搶票、刷票行為，維護(hù)公平公正的購(gòu)票秩序，支撐12306日千億峰值流量和千萬(wàn)級(jí)別售票處理能力。