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快遞業(yè):需要飛機(jī)更需要“三輪”

  來源:中國(guó)物流行業(yè)網(wǎng)   時(shí)間:2016-1-11 11:37

幾個(gè)月前圓通與波音簽訂的10多架貨機(jī)大單震驚業(yè)界,中國(guó)郵政航空公司(簡(jiǎn)稱郵航)隨后與波音達(dá)成17架貨機(jī)訂單。“空軍”實(shí)力最強(qiáng)的順豐近日引進(jìn)首架B767-300型寬體全貨機(jī)在新加坡交付,最大運(yùn)載60噸,是B757的兩倍。
  隨著快遞行業(yè)服務(wù)時(shí)效和品質(zhì)的升級(jí)需求,航空貨運(yùn)是快遞企業(yè)發(fā)展的必然之路。尤其是郵政、順豐、圓通在快遞航空貨運(yùn)市場(chǎng)的“三國(guó)演義”加碼升級(jí),業(yè)界對(duì)快遞業(yè)的關(guān)注幾乎都集中到“空戰(zhàn)”上。但是無論是自有飛機(jī)的航空件,還是包機(jī)或腹艙的航空貨物,幾乎都是依靠穿梭在大街小巷的三輪車送達(dá)收件人手里。對(duì)于快遞企業(yè)而言,飛機(jī)是戰(zhàn)略核武,三輪是服務(wù)末端。
  末端服務(wù)是快遞價(jià)值的最終體現(xiàn)。如果說飛機(jī)是快遞業(yè)發(fā)展的必然之路,三輪則是快遞業(yè)發(fā)展的品質(zhì)基石。寄件人和收件人感受快遞服務(wù)最直接的環(huán)節(jié)是快遞小哥的收派,最直觀的體現(xiàn)是包裹怎樣裝進(jìn)或取出三輪車,他們的“寶貝”是否被寶貝般呵護(hù)。
  “最后1公里”一直是快遞服務(wù)的短板,一些企業(yè)在分揀、運(yùn)輸環(huán)節(jié)投入力度較大,但是在末端服務(wù)領(lǐng)域,低層次、低效率作業(yè)方式仍然常見,投遞服務(wù)質(zhì)量提升緩慢的問題仍然存在。國(guó)家郵政局每月發(fā)布郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告,投遞服務(wù)問題一直排在消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)首位,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于郵件延誤等其他問題。
  快件延誤一天兩天派送遠(yuǎn)比“使勁敲門,把一家4口全都吵醒”更容易讓普通消費(fèi)者接受;提前打電話讓收件人下樓去取,也遠(yuǎn)好過“未經(jīng)允許,直接把包裹放在門口”;盡管多收兩三元運(yùn)費(fèi),也遠(yuǎn)好過“叫了三天都不來”。
  日前,《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》發(fā)布,要求快遞企業(yè)大幅提升自主航空運(yùn)輸能力,鼓勵(lì)快遞企業(yè)組建自營(yíng)航空貨運(yùn)公司,各家的軍備競(jìng)賽成為“積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召”。而備受期待的《快遞條例》草案對(duì)電動(dòng)三輪車合法化問題懸而未決,快遞電動(dòng)三輪車標(biāo)準(zhǔn)也遲遲不能出臺(tái),進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等難題待解。
  對(duì)于快遞企業(yè)而言,需要飛機(jī)更需要“三輪”。對(duì)于快遞產(chǎn)業(yè)而言,需要政策號(hào)召更需要符合實(shí)際的“細(xì)則”,才能使這匹經(jīng)濟(jì)“黑馬”變“駿馬”!

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