4月26日，京東在北京W酒店召開“Gou主張Yue非凡”企業級市場戰略發布會。數百家企業客戶、商用廠商、ISV服務商、聯盟合作伙伴以及媒體同仁共同出席會議。

發布會上，京東針對企業級市場發布商用、服務和品牌三大戰略，將在原有企業電商采購服務的基礎上，實現共享、場景及電商化的全面創新升級，力圖在未來為企業客戶提供更為全面的企業采購服務。

通過多年來對企業采購各個環節的深入洞察和積累，京東針對備受企業客戶詬病的服務環節有著自己獨特的理解。此次京東推出服務品牌“企悅”便是京東企業級戰略的重要部署。

京東 售后部總經理張寶宇介紹，全新企業級市場服務品牌“企悅“的率先亮相，成為電商領域進軍企業級服務第一家。企悅致力于為企業級采購市場構建完善的一體化服 務體系，將以“客戶為先”做為價值導向，以“成就客戶”為己任，專注于企業客戶的售后服務需求，打造電商行業領先的企業級客戶服務模式，使企業客戶能夠享 受省心、放心、安心的全方位服務支持。

（京東售后部總經理張寶宇先生）

多緯度的服務結構

受服務載體的限制，傳統企業采購的售后服務陷入多種多樣如服務單一、效率不高、管理成本高困境。“企悅”借助京東自身的互聯網企業基因，不僅簡化了產品保修、退換貨的流程，更把服務拓展到企業所需的各個領域。

張寶宇認為：“京東要打造最專業的企業級服務平臺，需要通過基礎運維服務、服務能力的整合和包括大數據、云服務等智能手段的三重服務結構來滿足企業級大客戶對于服務的多層級需求。從而成就企業客戶，讓售后服務變得更簡單將會成為現實“。

一體化的解決方案

企業在采購過程中常常會面臨眾多服務接口,服務商責任不明確，售后問題互相推諉等問題，使企業的售后服務體驗大打折扣。京東針對這一痛點推出一體化解決方案，讓企業在京東獲得“一點接觸，觸手可達”的一體化服務流程。

在企 悅品牌下，京東將為企業客戶提供覆蓋31個省市、包括400個地級市、1000個以上縣級城市、超過5000個品牌和多達10000個產品品類的全生命周 期服務。京東同步將與廠商共享產品備件、技術專家團隊，從買、用、換、修、升級更新的多維度做好保障服務。“企悅”服務將覆蓋從銷售咨詢到回收服務的整條 企業采購的售后鏈條。

未來，京東會一如既往的保持在消費者服務政策和履約上的領先，這是京東服務的基礎。同時，針對企業客戶的需求，借助互聯網技術和思維，利用領先的科技和智能管理方式，建立專屬的售后服務團隊，努力滿足并超越企業客戶的期望。

頂級的服務團隊

京東 借助自身的品牌影響力，聯合中國國信、神州信息、陽光雨露等業內馳名的服務商為企業級客戶提供最專業的服務。京東為“企悅”配備的針對企業級客戶的頂級服 務團隊還包括經過廠商授權的自有維修中心團隊，800余人的授權維修技術工程師可為客戶提供30余鐘PC和手機品牌的原廠級維修服務。

此外京東自身的售后系統也加入了這支精英服務戰隊，不僅提供京東自營上萬種產品的售后服務支持，更開通了互聯網、電話、微信、APP多點線上溝通方式，減少了客戶服務申請操作的復雜度，提升了便利性。

業內專家表示：“企悅“服務為企業級客戶提供的不是傳統采購中的買和賣的單一服務，而是一套完整的采購解決服務方案。企悅服務作為一種模式的創新，將會引領企業級服務行業的變革。

如今京東將通過打通服務產業鏈，建立協同運營中心，聚合服務商共享海量業務機會，為企業用戶提供最優性價比服務，這也標志著京東在電商采購行業中，不僅僅是扮演著供應商的角色，更將是推動電商采購服務模式變革的領導者。