4月26日，京東在北京W酒店召開“Gou主張Yue非凡”企業(yè)級市場戰(zhàn)略發(fā)布會。數(shù)百家企業(yè)客戶、商用廠商、ISV服務商、聯(lián)盟合作伙伴以及媒體同仁共同出席會議。

發(fā)布會上，京東針對企業(yè)級市場發(fā)布商用、服務和品牌三大戰(zhàn)略，將在原有企業(yè)電商采購服務的基礎上，實現(xiàn)共享、場景及電商化的全面創(chuàng)新升級，力圖在未來為企業(yè)客戶提供更為全面的企業(yè)采購服務。

通過多年來對企業(yè)采購各個環(huán)節(jié)的深入洞察和積累，京東針對備受企業(yè)客戶詬病的服務環(huán)節(jié)有著自己獨特的理解。此次京東推出服務品牌“企悅”便是京東企業(yè)級戰(zhàn)略的重要部署。

京東 售后部總經(jīng)理張寶宇介紹，全新企業(yè)級市場服務品牌“企悅“的率先亮相，成為電商領域進軍企業(yè)級服務第一家。企悅致力于為企業(yè)級采購市場構建完善的一體化服 務體系，將以“客戶為先”做為價值導向，以“成就客戶”為己任，專注于企業(yè)客戶的售后服務需求，打造電商行業(yè)領先的企業(yè)級客戶服務模式，使企業(yè)客戶能夠享 受省心、放心、安心的全方位服務支持。

（京東售后部總經(jīng)理張寶宇先生）

多緯度的服務結構

受服務載體的限制，傳統(tǒng)企業(yè)采購的售后服務陷入多種多樣如服務單一、效率不高、管理成本高困境。“企悅”借助京東自身的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基因，不僅簡化了產品保修、退換貨的流程，更把服務拓展到企業(yè)所需的各個領域。

張寶宇認為：“京東要打造最專業(yè)的企業(yè)級服務平臺，需要通過基礎運維服務、服務能力的整合和包括大數(shù)據(jù)、云服務等智能手段的三重服務結構來滿足企業(yè)級大客戶對于服務的多層級需求。從而成就企業(yè)客戶，讓售后服務變得更簡單將會成為現(xiàn)實“。

一體化的解決方案

企業(yè)在采購過程中常常會面臨眾多服務接口,服務商責任不明確，售后問題互相推諉等問題，使企業(yè)的售后服務體驗大打折扣。京東針對這一痛點推出一體化解決方案，讓企業(yè)在京東獲得“一點接觸，觸手可達”的一體化服務流程。

在企 悅品牌下，京東將為企業(yè)客戶提供覆蓋31個省市、包括400個地級市、1000個以上縣級城市、超過5000個品牌和多達10000個產品品類的全生命周 期服務。京東同步將與廠商共享產品備件、技術專家團隊，從買、用、換、修、升級更新的多維度做好保障服務。“企悅”服務將覆蓋從銷售咨詢到回收服務的整條 企業(yè)采購的售后鏈條。

未來，京東會一如既往的保持在消費者服務政策和履約上的領先，這是京東服務的基礎。同時，針對企業(yè)客戶的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)技術和思維，利用領先的科技和智能管理方式，建立專屬的售后服務團隊，努力滿足并超越企業(yè)客戶的期望。

頂級的服務團隊

京東 借助自身的品牌影響力，聯(lián)合中國國信、神州信息、陽光雨露等業(yè)內馳名的服務商為企業(yè)級客戶提供最專業(yè)的服務。京東為“企悅”配備的針對企業(yè)級客戶的頂級服 務團隊還包括經(jīng)過廠商授權的自有維修中心團隊，800余人的授權維修技術工程師可為客戶提供30余鐘PC和手機品牌的原廠級維修服務。

此外京東自身的售后系統(tǒng)也加入了這支精英服務戰(zhàn)隊，不僅提供京東自營上萬種產品的售后服務支持，更開通了互聯(lián)網(wǎng)、電話、微信、APP多點線上溝通方式，減少了客戶服務申請操作的復雜度，提升了便利性。

業(yè)內專家表示：“企悅“服務為企業(yè)級客戶提供的不是傳統(tǒng)采購中的買和賣的單一服務，而是一套完整的采購解決服務方案。企悅服務作為一種模式的創(chuàng)新，將會引領企業(yè)級服務行業(yè)的變革。

如今京東將通過打通服務產業(yè)鏈，建立協(xié)同運營中心，聚合服務商共享海量業(yè)務機會，為企業(yè)用戶提供最優(yōu)性價比服務，這也標志著京東在電商采購行業(yè)中，不僅僅是扮演著供應商的角色，更將是推動電商采購服務模式變革的領導者。