近日，上海快倉智能科技有限公司(以下簡稱：快倉)與瑞云信息達成合作，將基于瑞云服務云平臺構建統一的服務數字化平臺，實現客戶在線連接和業務在線化運作，提升服務效率、服務體驗并挖掘客戶價值。

　　快倉：國內移動機器人領軍企業

　　如果說世界對物流機器人的認知是從亞馬遜KIVA開始的話，那絕大部分人對中國物流機器人的認知起源是快倉。快倉成立于2014年，是全球第二大的智能倉儲機器人系統解決方案提供商，是人工智能+智能機器人領域的領先企業，專注于提供具有世界級水平的智能倉儲解決方案。其為菜鳥網絡打造的菜鳥無錫智能倉創造了亞洲首個“單倉千臺級”紀錄，截至目前全球范圍內達到這個量級的僅亞馬遜KIVA與快倉。

　　據了解，快倉已經成為全球極少數完整覆蓋電商、流通、制造三大場景的廠商，已服務于全球15個國家30多個行業500多家企業用戶，其中包括地素時尚、UR、鴻星爾克、菜鳥網絡、郵政、百世物流、大潤發、盒馬鮮生、DHL、老婆大人、國藥、國電等不同行業的全球頭部企業，而其產品出貨量也已經突破萬臺。

　　攜手瑞云服務云，打造更優售后服務

　　眾所周知，機器人作為復雜的產品，需要非常強大的售后服務體系來支撐。這就要求機器人企業除了在產品上不斷突破和創新，更要在服務層面為客戶提供全方位的專業支持。

　　作為國內移動機器人領軍企業，快倉始終從客戶的需求出發，專注用戶體驗，嚴格要求售后服務專業度，為客戶提供全方位便捷服務。目前，快倉的售后服務工程師可以為客戶提供7天*24小時電話支持及遠程支持，并能第一時間響應客戶的遠程支援服務，而且通過系統化的服務平臺記錄和跟蹤客戶的服務請求，定期會對客戶系統進行維護及升級。

　　數字化時代方顯領袖智慧，為了進一步升級售后服務管理體系，快倉主動攜手瑞云服務云，實現從受理、派工、完工、回訪、出差申請等業務在同一個平臺完成，并結合移動app來實現服務信息的便捷化提報，在服務號中實現服務過程可視化管理，提升客戶滿意度和服務時效。

　　方案要點：

　　1.服務接入：基于瑞云服務云智能服務管理平臺，匯總從微信、釘釘、400電話等渠道的工單信息，構建統一的工單接入機制，提升服務受理效率和客戶體驗;

　　2.服務閉環管理：建立從受理、診斷、派工、完工、服務回訪的工單閉環管理;

　　3.數據分析：基于服務管理中工程師提報的數據和用戶的反饋信息，實現客戶滿意度、服務效率、產品質量的統計分析。

　　快倉相關負責人表示，借助瑞云服務云多年售后服務、現場服務管理領域的數字化實施服務經驗，將極大提升快倉的售后服務管理效能。相信通過雙方的共同努力，一定會促進快倉的在線化、數字化進程，實現提升公司服務效率、贏得客戶忠誠、促進業務增長的目標。

　　關于瑞云服務云

　　瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務、現場服務管理的 SaaS 應用，是基于10多年、200多家行業龍頭企業的應用實踐研發的行業領先的全渠道智能化服務管理平臺，核心模塊包含在線客服、現場服務、配件管理、費用結算、設備全生命周期管理、服務營銷等，并借助 AI 、IoT、AR技術實現智能化服務、預測性服務，助力企業服務數字化轉型，提升服務效率、客戶體驗和客戶價值。