據艾媒咨詢發布的《2020-2021年中國快遞物流行業發展現狀及典型案例研究報告》調查顯示，目前中國網友對快遞物流未來的發展期待主要集中在提高速度和服務態度方面，同時快遞網點密度高、糾紛投訴渠道完善也成為了重要的訴求。至于價格，僅38.9%的受訪網友認為未來快遞物流行業應降低價格。由此可見，未來的快遞物流一定是高度重視用戶體驗的行業，也是依托于大數據信息系統的行業。

對此，跨越速運深表認同。其作為物流行業連續多年榮獲“優秀物流與供應鏈服務商”的企業，其無論是在用戶體驗方面，還是信息化布局方面，都早已做了布局，并取得了不錯的成效。下面，就一起來看一看！

一看用戶體驗。我們以跨越速運旗下產品——“跨越整車”為例，這項業務從下單開始到運輸，再到服務，可謂是為客戶考慮到了方方面面。客戶擔心“價格亂”，跨越速運就推出了“跨越速運APP”，客戶只需通過APP即可下單詢價，訂單直達司機后，司機通過競價方式取得訂單，客戶從中可進行自由選擇，價格公開、透明；客戶擔心“配送慢”，跨越速運不僅有17架全貨運專機、1.7萬輛運輸車為客戶貨物運輸時效護航，還為客戶提供了門對門專車直達服務，極大地縮減了中間調度與周轉時間，讓整體速度都得到了提升；客戶擔心“服務差”，跨越速運便為客戶提供了“8+4”服務保障。8+4即“訂單直達司機，快速響應詢價”、“24小時實時響應客戶需求”、“收費明確，公平交易”等八大服務優勢，以及提供免費裝車、卸貨、簽回單和保價等四大增值服務。

跨越速運整車業務推出后，不僅徹底改變了傳統整車物流效率低、價格亂、服務差等問題，全方位提升了整車物流的服務水準和質量，還為客戶帶來了更優質的服務體驗，獲得了10萬+客戶的認可和點贊。

二看信息化布局。跨越速運在成立之初便深知，未來的物流行業不是勞動密集型，而是科技型的行業。所以，跨越速運成立后，便十分重視科技的投入，物流信息化和數字化的布局。截止目前，由企業自主研發的鑄劍系統上線后，不僅成功為公司內部所有的作業IT系統實現了賦能，且起到了降本增效的作用。比如在跨越鑄劍系統中，運用大數據+Al，可以完成下單后的全自動化調度和管控指令，不僅效率大大提升，同時還節約了80%調度人力成本和20%場地資源，有利于對物流全流程進行綠色高效管控，進一步提高用戶體驗滿意度。

近年來，客戶對物流速度的要求持續提高，跨越速運用心提升用戶體驗，在未來，跨越速運將以客戶為中心，持續深耕物流領域，為客戶帶來更加優質、安全的物流服務。