618:還是那個舊狂歡,卻有了博弈的物流新味道
2016年電商的第二大狂歡618已落下帷幕。行業內,也從原來京東一個人的主場,變成了蘇寧、阿里等電商一起PK的戰場。
反正有了這個促銷狂歡節,電商玩家們自然樂得投入精力,刮起新一輪促銷熱風。
在這番618之后,一如既往的各家公布業績,價格便宜了多少,一天交易額多少,幾十分鐘內交易額破多少,移動端銷售破多少等等。同樣,蘇寧也在這次618大促中,收獲滿滿。
據蘇寧易購發布K.O 618戰報顯示,6月18日全渠道銷售同比大增216%,空調、冰洗和手機三個品類領漲熱銷榜,截至18日24時,移動端銷售同比增幅達410%。其中,18日凌晨開售僅僅兩個小時,線上銷售規模同比增長800%。當天上午10點零4分,其線上超過2015年618全天支付額;比價神器“小雷達”在618高峰時期吸引近100萬用戶體驗比價;618最快一單在上海奉賢誕生,25分送達顧客購買的手機。
實際上,類似618這樣的電商節日大促正變得越來越多,越來越頻繁,各路玩家們,如果只是一味的單方面降價,拼數字,而不著眼于新的突圍,早晚一天會失去動力,走向枯竭。
仔細觀察,今年的618,蘇寧則從時效性的物流角度做文章,讓原有的618狂歡有了一絲新的味道,值得關注。
1、12城半日達和百城次日達
物流是電商抹不開的必然環節。以往大促,包括雙十一、618都是用戶瘋狂購物一天,但貨物都要延遲好多天,甚至有超過一兩周才送到的。
為此,今年618蘇寧針對物流環節開出了一劑新藥:12個城市保證大家電半日達,100個城市承諾次日送達,“血拼”618速度,在服務時效性上做文章。
半日達是蘇寧在時效服務上的一個拳頭產品,目前覆蓋173區縣,次日達服務覆蓋327個城市。在618大促節點期限,面對運力緊張,蘇寧將半日達承諾城市擴展12個,并且還在100個城市推出了“百城次日達,包裹早到家”服務,覆蓋所有大小件商品。
據了解,如果這兩項承諾時間未到,蘇寧將給予消費者未達補償,貨物10%,最高50元賠付。除了滿足蘇寧自家的物流外,這兩大舉措還同步在天貓蘇寧易購旗艦店,為天貓用戶提升配送時效。
來看一組數據:從6月12日起,截至16日中午12點,蘇寧易購及天貓蘇寧易購旗艦店,在上海、北京、昆明、中山、重慶、南京、廣州、西安、沈陽、武漢、杭州、青島12個城市產生的半日達訂單,已有九成送達到消費者手中,100城次日達訂單更是實現了100%送達。
6月18日當天,最快送達的包裹產生于上海奉賢,火箭哥只用25分鐘,就為消費者王先生送上其購買的華為榮耀7手機。截至18日24時,倉庫發貨完成率98%,最后一公里全網完成率98%,急速達訂單平均配送時間為61.9分。為保障消費者購買的空調、彩電等大家電能夠盡快投入使用,18日,蘇寧幫客的3.3萬名服務工程師投入到服務一線。
2、新的時效服務角度角逐
透過蘇寧這一舉措,我們會發現,在與京東的博弈中,蘇寧正在改變姿勢。此前,物流一直是京東所主打的攻擊點,而這次蘇寧是直接在物流時效性上與對手進行直面對抗。這一意味著,蘇寧物流的實力達到了一個新的高度。
之前,蘇寧的物流還只是自己的力量,如今有了阿里,包括蘇寧物流與菜鳥網絡的全線打通,自然讓蘇寧整體的物流力量增強。
目前,蘇寧在上海、北京、武漢、成都、廣州5個城市為天貓提供3C、小電、服裝商品的倉配服務,覆蓋華東、華北、華中、華南、西南五個區域,未來會繼續擴大服務品類和配送區域,輸出物流服務。
在我看來,阿里蘇寧的物流合體,這將是一股可怕的力量。阿里和蘇寧,一個強在天網,一個強在地網,強強聯手,未來必定沒有敵手。要知道,京東之所以迅速崛起,其一大殺手锏就是物流,如果阿里和蘇寧聯手,將其物流的優勢壁壘給攻破,未來的電商格局恐將發生巨變。
此外,從用戶角度來看,如今各大電商玩家也應該從618的拼降價開始過度到拼618速度和服務了。
做服務的實事比單純的宣揚業績故事更重要。電商運營核心包括三大塊:即階段性會有新品類把新客戶勾進來,再用商品把他圈住,最后用物流服務把他留下來。如今,電商經過多年的發展,消費者的要求也在提高,速度就成為一個新的用戶需求。電商玩家唯有相識而變,滿足用戶的新需求,才能不斷向前。
而且,特別是在諸如618這種大促,很多只是拉量,消費熱情并沒有真正被激活。從這點來看,提升物流的速度,最起碼能進一步釋放消費者的消費熱情。
總之,隨著大家消費能力不斷升級,對物流速度也越來越迫切,蘇寧打出的物流速度牌無疑還有巨大的拓展空間。或許,在電商大盤子中,最終物流誰家強的格局很快就會改變。
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