連日來，不少通過中通快遞收寄物品的顧客發現，快件莫名滯留數天不送達。昨日，中通快遞相關負責人表示，因內部政策調整引“誤會”，部分員工停工致使快件滯留。目前，這一網點已恢復正常。

上萬快件滯留配送點

家住西安紡織城的閆先生，在網上買了一件商品，物流信息顯示，商品通過中通快遞配送，6月23日到達中通快遞紡織城配送網點，但不知道什么原因遲遲不配送。他多次撥打電話與紡織城配送網聯系，電話也未接通。期間，他曾與購物時的網店老板溝通，對方稱可能快件丟失。直到6月28日一大早，他才發現，中通快遞紡織城配送網點員工停工，致大量快件滯留的情況。

到底怎么回事？昨日，記者專門趕到位于西安市東郊電廠東路的中通快遞紡織城配送網點。這一配送網點的王姓負責人介紹，從6月22日開始，只有個別員工停工，出現了少量快件滯留的情況。6月25日一大早，隨著停工員工的增多，滯留快件越來越多。他們每天收到來自全國各地的快件7000多件，員工停工兩天多，滯留快件達上萬件。

停工只因對政策調整存“誤會”

昨日11時許，這一網點1000多平方米的工作區域內，現場工作人員仍正緊張地分揀數千件快件。在現場，記者隨機查看快件的發送日期，均在6月25日或6月26日從外地發貨的。對此，這一網點的王姓負責人稱，工作人員正在分揀的這些快件，全部是6月27日晚上到達這一網點的，他們將于當天下午或次日早上送達。

對于快件滯留事件，中通快遞西北經理張正嘉介紹，公司最近調整了收件和送件的政策，但紡織城網點負責人在傳達這一信息時，與員工溝通不暢通導致產生“誤會”。實際上，他們公司這次政策調整，只是調整派發件費用的結算方式，同時降低了員工收件時應給公司上交的費用，整體上提高了員工的收入。然而，由于理解誤會，部分員工誤以為改變結算方式會減少收入，才出現了停工。經公司詳細解釋后，目前所有員工已回到崗位，網點已恢復正常運轉，滯留的所有快件，昨日一大早也基本送達。

因滯留造成損失可申請補償

據了解，在發生快件滯留后，從6月27日中午開始，中通快遞除了動員40多名原有工作人員上崗外，還調集了附近多個配送點的40多名工作人員增援。經過努力，截至當天下午，滯留的快件已全部分發到各派送網點。6月27日下午及6月28日，顧客會陸續收到滯留的快件。

張正嘉介紹，為了妥善處理此事，他們承諾，所有受到影響的顧客都可以通過中通快遞的客服熱線表達訴求。凡是因滯留快件給顧客造成損失的，他們將依法補償。