8月16日，2022年“發現最美鐵路”采訪團走進北京北站，近距離感受北京市郊鐵路懷密線的貼心服務。

　　隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾對出行的需求也在提高。北京北站所轄市郊鐵路懷密線的乘務工作組在便民利民、提升服務方面下足了功夫，比如強化管理提升，提前研判和部署，從對制度的完善、人員的選拔、業務素質的培養、應急處置流程等方面多舉措為旅客出行提供更優質的服務。

　　新型的“站車一體化”管理模式在日常工作中突顯了優勢，如在突發大客流時期，提前調動車站人員補充乘降組織力量，大幅度提升旅客進、出站效率，使旅客體驗到市郊線的便利；在旅客尋找遺失品環節，減少了對接流程，實現遺失品朝發夕至；市郊鐵路作為鐵路交通干線的補充，從中心城區向四周延伸，實現了無縫對接，減少民眾換車等待的時間，懷密線乘務工作組踐行“真情服務”的理念，以“安全、服務、便捷”為綜合目標，為旅客平安出行保駕護航。

　　良好的服務是一種無形的軟實力，也是企業實現更好發展的必經之路。近年來，鐵路部門不斷提升硬核心和軟實力，提升服務質量、提升安全保障、優化出行效率，滿足人民群眾對旅行生活的向往，讓旅客體驗出行的美好。（張潔 封葉）