“雙11”網購狂歡日將至，面對天量快件，中國的物流業，你準備好了嗎？

今年是“雙11”的第8個年頭。根據中國快遞協會、菜鳥網絡的預測，今年“雙11”期間，整個快遞行業處理的快件量將超過10億件，中國的物流體系將迎接極限峰值挑戰。去年，僅天貓、淘寶在11月11日當天就創下了912億元成交額和4.67億件物流訂單。而業內預計，今年“雙11”的各項數據將會再度被大幅刷新。

“雙11”：破解快遞用工荒乃當務之急

據統計，今年“雙11”期間，全行業將有268萬一線人員投入到服務當中，較去年增長超過50%，干線車輛增長59%，航空運力增長40%左右。在去年已基本解決爆倉問題的基礎上，今年快遞行業在數據技術和資本的助力下，將實現數據、服務和能力三方面升級，從而更加從容地應對“雙11”，更加注重為消費者提供好的服務體驗。

然而，我們也必須看到，盡管各大快遞公司經過多年“雙11”的洗禮和快速發展，場地建設、設備升級、數據支撐等都已上了一個大臺階，但是末端配送的壓力仍然存在且越來越大。常態化的用工短缺，加之越來越多的同城配企業對快遞員的大量招攬，使許多快遞網點用工荒愈演愈烈，應對“雙11”的人員儲備依然不足，物流體系面臨嚴峻挑戰。

因此，今年的“雙11”需要快遞、電商、菜鳥及相關方極具智慧的創新突破，而破解快遞用工荒乃當務之急。

從主管部門和行業協會來講，應加強行業管理與服務。中國快遞協會將成立“雙11”快遞服務協調領導小組，負責信息統計匯總、宣傳報道和協調旺季生產關聯事務。指導快遞行業合理控制件量規模，確保安全生產和服務質量提升，并確保末端派送不積壓，以緩解快遞人員不足的壓力。

從電商巨頭來講，應為行業做出規范經營的表率。去年“雙11”，天貓已經連續7年創造新的記錄，交易額達到912億元，今年將主打娛樂化，有望突破千億。京東將拉來沃爾瑪跨境電商大幅補強。如今的“雙11”，已遠不止于一次購物狂歡，它已經演變成一種商業奇跡，持續性地推動著中國電子商務的不斷變革和創新。在此基礎上，“重賞之下必有勇夫”，作為實力雄厚的快遞巨頭，應舍得花大價錢，高薪聘用快遞人員，滿足“雙11”期間的天量物流需求，更是長遠發展的必要之舉。

從消費者來講，通過電商購買商品時要擦亮雙眼，防止“蘿卜快了不洗泥”，在快遞環節發生糾紛。一旦發現問題，應積極依法維權。