315消費者權益日當天，《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式實施。

此次規定對于消費者與商家在溝通退換貨時遇到的“商品完好”、“退貨流程”以及不受7天退換貨限制的商品都做出了詳細規定，相信將改善消費者在退換貨時遇到的扯皮狀況。

注意！無理由退換貨除了自掏運費，還有可能再補郵費

七大商品不適用

根據暫行辦法規定，其中有7項商品并不適用7天無理由退換。

① 消費者定作的商品。這個毋庸置疑，確定了要貨，還留下了個人印記，自然是影響再銷售的；

② 鮮活易腐的商品。這是考慮到商品在來回郵寄途中的變質問題。

③ 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。這也比較好理解，這些可復制使用的產品不適合退換。

④ 交付的報紙、期刊。這些有時間限制的產品，退換后價值就不復存在了。

⑤ 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品。例如：食品、藥品、化妝品、保健品等，這些東西一旦拆封，很難保證是否變質。

⑥ 一經激活或者試用后價值貶損較大的商品。這些中就包括手機、電腦等數碼產品，畢竟所有人都不希望自己購買的是二次銷售的產品，很多消費者擔心購買的是二手貨，還會特地在新機上進行各種測試以求安心。

⑦ 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。一般來說，這樣的商品，消費者在購買時就很明確產品存在的問題，等同于做出相應約定。

商品完好有這些要求

作為消費者是否很煩惱跟商家的退換貨溝通呢？其中一大緣由就是界定商品完好程度標準不一。

在暫行辦法中已經明確規定了相關細節。

“商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。”

那么，怎樣稱為商品本身完好，價值沒有貶損呢？暫行規定中對網購生活中購買頻次較高的商品作出了細致劃分。

例如：食品、化妝品、醫療器械、計生用品，必要的一次性密封包裝不能損壞；電子電器類的商品不能擅自維修，破壞標簽、序列號等，也不能留存不合理的個人數據留存痕跡等；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品的商標標識被剪了、摘了，或者臟了都不行。

這幾個數字值得記住

① 退款流程都跟7有關。在暫行辦法中有幾個關于7的關鍵點值得關注。

首先是提出無理由退換貨時間：應當在7天內向商家提出；

其次是這7天的時間計算方式：應當是消費者簽收商品的次日開始起算。

再者是返款期限：是在商家收到退回商品之日起七日內。

② 贈品不能私自扣下。另一個數字是0，就是說消費者在退換貨時應當要0保留，除了商品本身，其他配件和贈品要一并退回。

之前有聽聞不少惡劣的消費行徑，有消費者專挑贈品多的商品進行購買，再無理由退換貨，把贈品扣下。這在暫行辦法中也有了懲治措施，對于沒退回的贈品、積分、代金券、優惠券，可以按照事先標明的價格要求消費者賠付。

當然，如果消費者在這筆訂單中使用了積分、代金券、優惠券等，也可以在事后要求商家歸還。

退貨有補運費風險

① 退貨拿不到返款還要補差價？但在整個暫行辦法中，有兩個重要的點需要提醒消費者，7天無理由退換貨有可能要補差價或者運費哦！

根據暫行辦法十七條：“套裝或者滿減優惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優惠的，根據購買時各商品價格進行結算，多退少補。”

這條的意思是假設某商家規定滿199減100，但后期發現有一件商品不想要了，發起7天無理由退換貨，如果造成不滿199的狀況，商家可以要求消費者按照當時的原價補費用。

② 退貨還要扣掉賣家的運費？另外，如果消費者購買商品免運費是有一定門檻的，退貨后不能滿足要求了，還需要補貼給商家運費。

這對消費者來說就要格外注意了，可能一不小心退換貨，還要倒貼進去錢。

此外，也有好消息，對于那些不能夠完全恢復到初始銷售狀態的七日無理由退貨商品，商家想要再次銷售，必須用顯著的方式將商品的實際情況明確標注。