隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，物流服務(wù)在其中扮演著越來越重要的角色。用戶對物流公司的要求也越來越高。在消費(fèi)升級的趨勢下，用戶對配送時(shí)效的要求開始以分鐘計(jì)算，最后100米的競爭開始進(jìn)入到“比快，不如離用戶更近”的新階段。換句話說，如今，速度已經(jīng)不再是衡量物流服務(wù)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們想要的是更貼心的服務(wù)。因此，提供好的物流服務(wù)成為了很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

“蘇寧秒達(dá)”便是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。它主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達(dá)甚至更快的極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)。包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場、紅孩子等蘇寧線下門店均已接入“蘇寧秒達(dá)”的即時(shí)配送服務(wù)。

事實(shí)上，這是蘇寧物流智慧結(jié)晶的一個(gè)代表，也是其多年來堅(jiān)持給用戶提供最佳服務(wù)決心的體現(xiàn)。近年來，蘇寧物流拿獎(jiǎng)拿到手軟，從去年先后斬獲 "中國十佳物流企業(yè)"、 "2017雙11公眾最滿意快遞物流公司金獎(jiǎng)"以及"中國品牌價(jià)值100強(qiáng)物流企業(yè)"等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，到日前的第十三屆中國倉儲(chǔ)業(yè)大會(huì)上一舉拿下“中國星級倉庫”、“中國倉儲(chǔ)服務(wù)金牌企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)，成為全國倉配信用等級A級以及AAA級評價(jià)最多的倉儲(chǔ)配送物流企業(yè)。眾多獎(jiǎng)項(xiàng)背后，都是用戶與業(yè)界對蘇寧物流的認(rèn)可。

（蘇寧物流2015年首創(chuàng)大家電“送裝一體”服務(wù)）

早在2015年，蘇寧就已經(jīng)推出了“送裝一體”服務(wù)，目前覆蓋城市超過114個(gè)，幾乎囊括了所有主流家電品牌。今年，“送裝一體”服務(wù)也應(yīng)用到了蘇寧家居的供應(yīng)鏈解決方案上，針對產(chǎn)品，在末端提供送貨上樓和一體安裝服務(wù)。更重要的是，借助網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)勢，蘇寧將服務(wù)的靈動(dòng)性擴(kuò)展得更為顯著。

蘇寧物流擁有行業(yè)最精準(zhǔn)的產(chǎn)品體系。為了解決快遞派送不準(zhǔn)時(shí)、快遞沒人領(lǐng)取容易丟失的麻煩，蘇寧物流給用戶提供了更大的方便，能更精準(zhǔn)地滿足用戶的物流需求，讓用戶沒有物流之憂，可以盡情享受購物的愉悅。

蘇寧物流包括幾大產(chǎn)品體系：1、蘇寧秒達(dá)，覆蓋全國48個(gè)城市，為3公里社區(qū)生活提供半小時(shí)達(dá)、1小時(shí)達(dá)甚至更快的極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)；2、準(zhǔn)時(shí)達(dá)，為用戶不斷創(chuàng)造“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡”的服務(wù)新體驗(yàn)，全天6個(gè)時(shí)間段，2小時(shí)內(nèi)指定送達(dá)，覆蓋全國84城，其中，北上廣深全國8大城市的用戶享受“超級準(zhǔn)時(shí)達(dá)”，準(zhǔn)時(shí)達(dá)升級為全天12個(gè)時(shí)間段，精準(zhǔn)到1小時(shí)內(nèi)送達(dá)；3、當(dāng)日達(dá)，覆蓋全國36個(gè)城市，上午購物下午就到；4、次日達(dá)，覆蓋全國327個(gè)城市，今天購物明天就到。除此之外，蘇寧物流全國范圍內(nèi)提供3C數(shù)碼產(chǎn)品“代客檢”服務(wù)，針對由蘇寧自營銷售的通訊、電腦類產(chǎn)品，如產(chǎn)生質(zhì)量問題，蘇寧可提供上門取件送檢測服務(wù)。

蘇寧物流曾做過這樣一個(gè)調(diào)查顯示，有53.7%的用戶會(huì)選擇周一到周五19：00-21:00時(shí)間段送貨上門，27.1%的用戶會(huì)選擇11:00—13:00中午時(shí)間收貨。此外，從周末配送數(shù)據(jù)來看，選擇 9：00-11：00時(shí)間段用戶占比超過45.8%，大部分用戶表示，在這個(gè)時(shí)間段收貨既不影響周末休息，也不影響外出安排。從這一系列數(shù)據(jù)中能夠看出，蘇寧物流的服務(wù)精準(zhǔn)性不僅僅體現(xiàn)在時(shí)間的精準(zhǔn)上，更體現(xiàn)在對用戶體驗(yàn)的優(yōu)化上。

蘇寧不斷創(chuàng)造的“智慧、準(zhǔn)時(shí)、輕簡”的服務(wù)新體驗(yàn)，滿足了網(wǎng)購消費(fèi)者的多樣化要求。今年818全球購物發(fā)燒節(jié)，蘇寧物流繼續(xù)提供網(wǎng)上下單、隨心選擇收貨時(shí)間、一站式完成輕簡收快遞的服務(wù)，這是智慧零售為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活的有機(jī)組成部分，是蘇寧正在打造的智慧物流全流程解決方案的重要體現(xiàn)，并在實(shí)際場景中規(guī)模化運(yùn)用，為用戶提供分鐘級配送服務(wù)和1小時(shí)社區(qū)生活圈服務(wù)。這也正體現(xiàn)了蘇寧對品質(zhì)服務(wù)的不懈追求。

不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧物流的發(fā)展方向，一直在用戶體驗(yàn)的優(yōu)化上，這與蘇寧智慧零售所提出的以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)不謀而合。正如蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東一直強(qiáng)調(diào)的那樣，“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤，要不惜代價(jià)，確保用戶體驗(yàn)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”。顯然，蘇寧正在全力打造一個(gè)智慧物流系統(tǒng)，并通過速度、溫度、精度等不同側(cè)面來觸達(dá)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)蘇寧所倡導(dǎo)的智慧零售服務(wù)美好生活的愿景。