精準服務準時達,蘇寧物流再現品質服務,打造智慧物流新樣本
隨著網上購物的快速發展,物流服務在其中扮演著越來越重要的角色。用戶對物流公司的要求也越來越高。在消費升級的趨勢下,用戶對配送時效的要求開始以分鐘計算,最后100米的競爭開始進入到“比快,不如離用戶更近”的新階段。換句話說,如今,速度已經不再是衡量物流服務好壞的唯一標準,我們想要的是更貼心的服務。因此,提供好的物流服務成為了很多企業的核心業務。
“蘇寧秒達”便是在這種背景下應運而生。它主要為3公里社區生活提供30分鐘到達甚至更快的極速配送服務,以及預約時間精準送達的定時達服務。包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場、紅孩子等蘇寧線下門店均已接入“蘇寧秒達”的即時配送服務。
事實上,這是蘇寧物流智慧結晶的一個代表,也是其多年來堅持給用戶提供最佳服務決心的體現。近年來,蘇寧物流拿獎拿到手軟,從去年先后斬獲 "中國十佳物流企業"、 "2017雙11公眾最滿意快遞物流公司金獎"以及"中國品牌價值100強物流企業"等多項大獎,到日前的第十三屆中國倉儲業大會上一舉拿下“中國星級倉庫”、“中國倉儲服務金牌企業”獎項,成為全國倉配信用等級A級以及AAA級評價最多的倉儲配送物流企業。眾多獎項背后,都是用戶與業界對蘇寧物流的認可。
(蘇寧物流2015年首創大家電“送裝一體”服務)
早在2015年,蘇寧就已經推出了“送裝一體”服務,目前覆蓋城市超過114個,幾乎囊括了所有主流家電品牌。今年,“送裝一體”服務也應用到了蘇寧家居的供應鏈解決方案上,針對產品,在末端提供送貨上樓和一體安裝服務。更重要的是,借助網絡布局的優勢,蘇寧將服務的靈動性擴展得更為顯著。
蘇寧物流擁有行業最精準的產品體系。為了解決快遞派送不準時、快遞沒人領取容易丟失的麻煩,蘇寧物流給用戶提供了更大的方便,能更精準地滿足用戶的物流需求,讓用戶沒有物流之憂,可以盡情享受購物的愉悅。
蘇寧物流包括幾大產品體系:1、蘇寧秒達,覆蓋全國48個城市,為3公里社區生活提供半小時達、1小時達甚至更快的極速配送服務,以及預約時間精準送達的定時達服務;2、準時達,為用戶不斷創造“智慧、準時、輕簡”的服務新體驗,全天6個時間段,2小時內指定送達,覆蓋全國84城,其中,北上廣深全國8大城市的用戶享受“超級準時達”,準時達升級為全天12個時間段,精準到1小時內送達;3、當日達,覆蓋全國36個城市,上午購物下午就到;4、次日達,覆蓋全國327個城市,今天購物明天就到。除此之外,蘇寧物流全國范圍內提供3C數碼產品“代客檢”服務,針對由蘇寧自營銷售的通訊、電腦類產品,如產生質量問題,蘇寧可提供上門取件送檢測服務。
蘇寧物流曾做過這樣一個調查顯示,有53.7%的用戶會選擇周一到周五19:00-21:00時間段送貨上門,27.1%的用戶會選擇11:00—13:00中午時間收貨。此外,從周末配送數據來看,選擇 9:00-11:00時間段用戶占比超過45.8%,大部分用戶表示,在這個時間段收貨既不影響周末休息,也不影響外出安排。從這一系列數據中能夠看出,蘇寧物流的服務精準性不僅僅體現在時間的精準上,更體現在對用戶體驗的優化上。
蘇寧不斷創造的“智慧、準時、輕簡”的服務新體驗,滿足了網購消費者的多樣化要求。今年818全球購物發燒節,蘇寧物流繼續提供網上下單、隨心選擇收貨時間、一站式完成輕簡收快遞的服務,這是智慧零售為消費者提供品質生活的有機組成部分,是蘇寧正在打造的智慧物流全流程解決方案的重要體現,并在實際場景中規模化運用,為用戶提供分鐘級配送服務和1小時社區生活圈服務。這也正體現了蘇寧對品質服務的不懈追求。
不難發現,蘇寧物流的發展方向,一直在用戶體驗的優化上,這與蘇寧智慧零售所提出的以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務不謀而合。正如蘇寧控股集團董事長張近東一直強調的那樣,“用戶體驗優于利潤,要不惜代價,確保用戶體驗在行業中的領先地位”。顯然,蘇寧正在全力打造一個智慧物流系統,并通過速度、溫度、精度等不同側面來觸達消費者,為消費者提供更高品質的服務,最終實現蘇寧所倡導的智慧零售服務美好生活的愿景。
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