日日順構建有溫度場景社群生態 品牌價值連續六年高速增長
2018(第24屆)中國品牌價值100強研究報告在芬蘭赫爾辛基第十屆歐洲論壇揭曉,海爾集團旗下獨立子品牌日日順品牌以301.08億元的品牌價值入圍該榜單。
值得注意的是,這是日日順連續6年以20%左右的高品牌價值增速入圍該榜單,并再次蟬聯物聯網品牌第一名。
(日日順連續六年入榜中國品牌價值100強 )
物聯網讓企業成為生態組織,成為創造用戶體驗迭代的生態系統。在“人單合一”模式的引領下,日日順升級為觸點迭代生態圈,通過有“廣度、溫度、深度”的觸點網絡,契合物聯網體現的社群經濟、共享經濟、體驗經濟,打造了持續創造用戶價值的核心能力,跑在了物聯網時代前沿。
廣度:從網點到全區域、全行業的觸點網絡,搭建零距離社群交互平臺
品牌是具有時代屬性的,在物聯網時代下,日日順在日日順物流、日日順樂家、日日順樂農等產業平臺的支撐下,以車小微與小管家為觸點,構建了一張覆蓋全國的的社群交互網絡,為物聯網時代下的中國品牌塑造提供了新范式。
(日日順物流送裝一體 全國無盲區覆蓋)
目前,日日順已在鄉村建立起3萬多個觸點網絡,在城市建立6萬多個觸點網絡和用戶進行有溫度的交互。日日順的每個觸點網絡背后,都設立專屬的小管家,在農村,日日順設立樂農小順管家,作為日日順在鄉村設立的聯絡員與意見領袖,隨時了解鄉村用戶的真實需求與體驗并根據全村需求提供最佳解決方案。在城市,借助日日順樂家小順管家實時了解城市社區的真實需求,為城市用戶提供家政、家電、農產品、智慧家庭等服務,構建城市社群體驗生態圈。同時,借助日日順物流搭建起的10萬個“車小微”,建立起面對用戶資源需求的“人車合一”經營模式,深入全國2915個區縣,為用戶提供全流程的解決方案。
(日日順樂家為城市社區用戶提供有溫度的誠信服務)
溫度:從產品到場景服務,實現用戶體驗的迭代升級
隨著戰略升級,日日順構建了一個全觸點網絡的生態圈,零距離的交互用戶。通過水站、快遞柜、車小微大數據的匹配和小數據、活數據的集成,從提供產品到提供有溫度的場景方案,真正實現了物聯網時代創造并滿足用戶個性化需求定制的特質。
(日日順車小微以場景物流創新用戶高品質體驗)
舉例來說,日日順物流在為用戶提供健身器材配送的同時,借助車小微感知用戶對健身的需求,通過并聯運動飲品、營養及有機食品方、健身器材等硬件廠家、健身房、跑團等各方資源,共同打造了健康運動生態圈。各資源方以健身器材為載體,圍繞用戶需求,提供整套的健身服務方案,在滿足用戶健身需求的同時,也實現了整個生態圈的價值增值和價值共享。
目前,車小微已經成為從原來單一的送裝服務發展成為同城用車、售后維修、代發快遞、產品推薦等場景化的服務平臺,同時引入了“客戶打分評價”的機制,評價累計之后會自動生成五星、四星等星級定級,星級越高,就會擁有訂單選擇的優先權,以此來倒逼車小微的迭代升級,實現用戶體驗的持續優化,滿足用戶不同場景下的需求。
深度:從顧客到終身用戶,打造共創共享的生態品牌
《管理百年》的作者斯圖爾特·克雷納曾說過,實物價值會減弱,用戶價值隨時間而增加,企業是否成功檢驗標準就是看你擁有多少終身用戶。所謂終身用戶就是用戶每一次體驗,企業都能夠滿足,在持續的體驗滿足下,用戶就升級為終身用戶。
基于覆蓋全國的觸點網絡和有溫度的誠信服務方案,日日順從各個場景零距離交互用戶,并圍繞用戶需求不斷迭代創新,通過賦能資源方,形成產業“增值”能力,實現對用戶的終身價值管理。
(日日順樂農以小順管家為觸點,為農村用戶提供最佳解決方案)
例如,在以小順管家為觸點的社群交互網絡下,樂家誠品賦能全球橘橙種植戶、營養及有機食品專家、榨汁機等硬件廠家、餐飲協會;日日順樂農賦能農民、農資化肥、日用百貨等資源方,以觸點網絡感知用戶需求,為用戶提供定制化服務體驗,形成企業、攸關方、用戶等各方共創的價值體系,打造共創共享的生態品牌。
美國哈佛商學院常務副院長潘夏琳指出,通常大家談到創新就是聯想到科技創新,事實上,我們更需要管理上的創新。在“人單合一”戰略的指引下,日日順通過“廣度、溫度、深度”的創新發展理念,不斷的追逐并滿足用戶更高體驗,實現對傳統行業的顛覆性,引領整個行業的發展。
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