張周貴是四川省綿陽安縣茶坪鄉(xiāng)千佛村的一位農(nóng)民,村里路況不好,以前村民買大家電要到離家很遠的鎮(zhèn)上,隔很久才能裝上。從鎮(zhèn)上到村里,要途經(jīng)一條水路和幾里的山路,汽車無法行走,只能靠人力背著電器上門安裝。前不久張周貴趕個時髦買了臺智能空調(diào),結(jié)果當(dāng)天蘇寧就送貨上門全部搞定。

“前些年買個電視或洗衣機,哪怕再著急也得等等,村里比較偏僻,鎮(zhèn)上配送需要時間,特別不方便,買個空調(diào)要等一個禮拜到半個月安裝。有了蘇寧之后方便多了,哪怕有幾里路要步行,蘇寧的服務(wù)人員也會一天內(nèi)全部搞定。”張周貴提及此事甚是開心。

其實像張周貴這樣的情況在很多農(nóng)村地區(qū)也都存在,農(nóng)民消費水平提高,奈何縣鎮(zhèn)市場的物流及售后服務(wù)建設(shè)跟不上,制約了農(nóng)村居民的消費。我國現(xiàn)有58%的城市化率,可以大體斷定還有近6億農(nóng)村居民,這是一個約等于美國總?cè)丝?倍的存在。而據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2018年上半年,鄉(xiāng)村消費品市場零售額比上年增長10.5%,增速高出城鎮(zhèn)市場1.3個百分點,鄉(xiāng)村市場占社會消費品零售總額的比重為14.4%,比上年提升0.1個百分點,所以縣鎮(zhèn)市場消費潛力是巨大的。

國家發(fā)改委等十部門近日聯(lián)合印發(fā)《進一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長促進形成強大國內(nèi)市場的實施方案(2019年)》,提出六個方面24項具體措施,發(fā)出了新一輪家電下鄉(xiāng)的信號,而家電下鄉(xiāng)2.0或許將以推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費升級為重任。而對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費升級,無非還是落在商品品質(zhì)和商品服務(wù)兩方面的提升。

促進縣鎮(zhèn)市場渠道下沉,覆蓋家電服務(wù)縣鎮(zhèn)市場

“隨著四六級市場消費能力的提升,蘇寧在不斷強化縣鎮(zhèn)市場服務(wù)能力的建設(shè),目前已覆蓋2800多個縣鎮(zhèn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力覆蓋率達98%,讓生活在偏遠地區(qū)的消費者也能享受到蘇寧提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱在央視報道中如是說。

縣鎮(zhèn)消費市場成為藍海,眾多巨頭紛紛布局,但市場越往下服務(wù)越難做,售后成本越高,而蘇寧正在實現(xiàn)以蘇寧易購零售云、蘇寧幫客為代表的縣鎮(zhèn)市場的渠道下沉,為消費者提供一站式商品購物和服務(wù)體驗,實現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)市場店面的全面覆蓋。

一方面,蘇寧幫客是蘇寧打造的售后服務(wù)品牌,服務(wù)類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品,在線服務(wù)平臺聚焦服務(wù)產(chǎn)品銷售,線下服務(wù)打造全國連鎖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在全國擁有8000多家網(wǎng)點、近10萬名服務(wù)工程師。而通過蘇寧幫客家(是蘇寧著力打造縣級市場一站智慧生活服務(wù)平臺的全新運營模式)的落地,結(jié)合“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體服務(wù)方式,旨在建立農(nóng)村智慧零售服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn),解決縣鎮(zhèn)市場零售行業(yè)的痛點,完善縣鎮(zhèn)市場服務(wù)短板。

另一方面,是蘇寧零售云的快速推進,通過共享蘇寧的品牌、商品、物流、售后、金融、零售能力等,已經(jīng)有超過2000多家傳統(tǒng)零售店轉(zhuǎn)型升級,由原來的單一品類增加為經(jīng)營家電、3C全品類品,不用壓貨、共享倉儲物流的經(jīng)營模式受到了極大的好評。目前蘇寧零售云已經(jīng)成為鏈接城市和鄉(xiāng)村的快速通道,零售云門店覆蓋的縣鎮(zhèn)農(nóng)村都能夠享受一二線城市的產(chǎn)品以及物流售后服務(wù)。

張近東兩會提農(nóng)村消費升級,助力“+互聯(lián)網(wǎng)”與品質(zhì)落地

長期以來,農(nóng)村市場上的產(chǎn)品供需失衡,同樣是導(dǎo)致農(nóng)村居民消費疲軟的重要原因,一方面是縣鎮(zhèn)市場的高品、高頻需求,另一方面卻是參差不齊的產(chǎn)品和服務(wù)。所以需要讓更多優(yōu)質(zhì)的商品下沉至農(nóng)村市場,以此來迎合農(nóng)村居民的消費選擇,刺激消費。

扎根消費領(lǐng)域近三十年,蘇寧控股集團董事長張近東對促消費政策推廣過程有著長期關(guān)注和思考,在3月份的“兩會”時刻,對此他建議在新消費時代出臺更完善的政策,在拉動消費的同時,真正實現(xiàn)普惠人民。張近東建議,要豐富下鄉(xiāng)產(chǎn)品的多樣性,讓更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品下沉至農(nóng)村市場;并充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具,優(yōu)化補貼發(fā)放方式,提升相關(guān)促消費措施的實施效果和效率;同時,要加強消費者權(quán)益保護,營造鄉(xiāng)村品質(zhì)消費良性環(huán)境。

在兩會建議之前,通過零售云的覆蓋,蘇寧就一直在不斷提升縣鎮(zhèn)產(chǎn)品的質(zhì)量,同時通過品牌合作輸出更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2018年7月,蘇寧零售云就與創(chuàng)維電器落地了第一家樣板店;2018年11月蘇寧零售云又與顧家家居上演跨界合作,使得優(yōu)質(zhì)商品更好地觸達農(nóng)村市場,這便是最顯著的消費升級。

(圖:蘇寧易購&顧家家居聯(lián)合門店盛大開業(yè))

二十九年來蘇寧始終如一日打磨自身服務(wù)品牌,除了縣鎮(zhèn)市場物流、售后服務(wù)能力的提升,蘇寧還加大售后、物流、門店、客服等四大終端的服務(wù)能力,打通散布在線上線下、城市縣鎮(zhèn)市場的毛細血管,將服務(wù)作為唯一產(chǎn)品,用心對待每一位消費者,用智慧零售服務(wù)美好生活。