作為國民經濟的主體，科技創新的主戰場，當前我國制造業正處于產業轉型升級——由中國制造到中國智造的進程中。對很多行業而言，這是一個難得的契機。以物流行業來說，隨著制造業質量變革，產品向價值鏈高端環節延伸，產品的貨值必然越來越高，這也直接導致企業對于物流服務的時效和質量要求，比以往更高、更嚴苛。

在這樣的背景下，能否妥善應對企業水漲船高的需求，對于眾多物流商而言，是挑戰，更是機遇。2007年成立的跨越速運，正是因為把握住了這個機遇，在企業客戶市場潛心經營，先后服務上百萬家企業，如今已成為高端B2B市場的頭部物流企業。對此這樣的成績，不少人心生好奇，一家短短12年發展史的物流商，究竟如何做到？本文將試著簡單地做一番解答。

以極致時效產品找到一片藍海

以直營+空運模式切入高端速運市場的跨越速運，從成立之初，便聚焦于服務B2B、大件貨物、商務件、生鮮件等為主的企業客戶。在當時的物流江湖，針對企業客戶的服務，眾多物流商幾乎都在強調時效的“快”，但卻沒有一家敢于做出時效承諾。跨越速運敢為人先，2007年在業內率先推出當天達、次日達、隔日達等三大跨省時效產品，包括跨省8小時限時達這一特色產品，一舉開創速運快遞“國內限時”行業先河。此后，到2009 年實現“ 夜發晨至”的特別時效，再到2017年“ 珠三角—長三角”夜航專機正式入列，以“6 小時跨省送達”樹立速運時效的新標桿，跨越速運早已成為“國內限時速運專家”。

這一系列具有行業開創性的時效產品，讓跨越速運大受企業客戶青睞。有了堅實的客戶基礎，跨越速運便有了在強者環伺的物流行業里大展拳腳的最大底氣。12年發展過程中，跨越速運的業務形態也逐漸豐富多元，成為了一家主營 “限時速運”服務的大型企業集團，既有時效業務也有普運業務，皆支持零擔或整車運輸，可以滿足企業客戶多元化、深層次的需求，繼而成為了國內限時速運的頭部品牌。

以K計劃打造更富彈性、更精準的服務

十余年發展，跨越速運碩果累累，成為國家5A級物流企業，承運G20峰會國宴瓷器，在胡潤研究院發布首份《2019全球獨角獸榜》中以200億的估值挺進前百名……等等，都直接宣告這家向來“低調神秘”的物流企業，已經擁有了不可小視的市場份額，以及百萬客戶的信賴認可。

但跨越速運不滿足于此。在物流升級，客戶個性化需求愈發明顯的當下，跨越速運深知要想鞏固甚至擴大自身在企業客戶領域的優勢，必須給客戶提供更柔性、更極致的服務體驗。今年9月份，為進一步提升服務品質，跨越速運在內部推動了企業客戶服務升級“K計劃”，在加強原有的一對一24小時專屬客戶服務、全國各大機場全天候不間斷航班、全網動態路由規劃、全封閉廂式貨車取派四大關鍵服務的基礎上，根據客戶的需求，打通和重組各項優勢服務模塊，為客戶打造更柔性、更高效、更貼合企業客戶需求的解決方案。

K計劃最大的特點是多樣化、客制化和穩定性，可以幫助客戶壓縮供應鏈周期，實施精益供應鏈管理；進而實現客戶準時生產方式，在倉儲、運輸、配送等環節實施更精準高效地運作；客戶對物流的需求，也從越快越好，轉為更追求時效的精準性、穩定性。同時，在服務層面，跨越速運持續采用一對一、24小時專屬客戶服務，實時響應客戶需求。任何跨越的企業客戶，都可以享受跨越專屬客戶經理專業高效，實時響應的VIP服務。

據跨越速運CMO洪一瑋介紹，K計劃的推出，可以讓跨越速運在服務質量上要求更富彈性、更加精準、更多層次；在服務能力上要求冷鏈、包裝、金融、綜合物流、供應鏈管理等增值服務功能更全面。

“新智造”背景下，可以預見企業在物流服務上的需求，不僅對時效質量高要求，還將會越來越有個性化的趨勢。而跨越速運（http://www.ky-express.com/），依托時效上的巨大優勢，加上新方案K計劃的出臺，已經為此做好充分準備。在高端企業客戶市場，跨越速運還將奉獻怎樣精彩的“表演”，我們拭目以待。