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物業(yè)尋找社區(qū)O2O入口:代收快遞 提供商業(yè)服務(wù)!

  來(lái)源:中國(guó)物流行業(yè)網(wǎng)   時(shí)間:2015-11-30 9:16

面對(duì)龐大的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng),眾多品牌房企瞄準(zhǔn)該業(yè)務(wù),迅速整合資源,試圖挖掘其中的潛力。

“雙11”后等待快遞的日子里,社區(qū)O2O又成熱點(diǎn)。房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入白銀時(shí)代,房企逐漸意識(shí)到物業(yè)業(yè)務(wù)中隱藏的價(jià)值,并依托互聯(lián)網(wǎng),通過(guò)打造社區(qū)O2O平臺(tái),深層次挖掘物業(yè)服務(wù)中存在的價(jià)值。

記者從2015年中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)金融論壇上了解到,“社區(qū)運(yùn)營(yíng)商”是房企最想吃下的一塊蛋糕,目前業(yè)內(nèi)已有共識(shí):“居民”將成為地產(chǎn)商的一種重資產(chǎn),服務(wù)本身將逐漸成為地產(chǎn)盈利的主要來(lái)源之一,服務(wù)能力是地產(chǎn)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)忙著代收快遞

今年“雙11”,各大電商可謂賺了個(gè)盆滿缽滿。面對(duì)巨大的訂單量,不僅快遞公司忙得焦頭爛額,每日與快遞接觸的社區(qū)物業(yè)也是操碎了心。

據(jù)了解,目前不少社區(qū)物業(yè)都提供代收快遞的服務(wù)。有意思的是,一些物業(yè)更將代收快遞作為催繳物業(yè)費(fèi)的機(jī)會(huì)。

“對(duì)于遲交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,物業(yè)會(huì)趁著他來(lái)取快遞時(shí)催促他繳納物業(yè)費(fèi)。催促幾次還不交的話,物業(yè)就不再幫他代收快遞了。”家住方莊一社區(qū)的程女士表示。

實(shí)際上,在房企不斷細(xì)化社區(qū)服務(wù)的當(dāng)下,幫助業(yè)主處理好快遞件接收問(wèn)題,已經(jīng)成為品牌物業(yè)考慮的重要方向。例如,保利物業(yè)在前兩年就打出宣傳語(yǔ)“雙十一過(guò)后,快遞沒(méi)人收?保利物業(yè)來(lái)幫您!”的口號(hào)。

不僅如此,一些房企已經(jīng)將快遞代收服務(wù)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。考慮到小區(qū)安全,方興、遠(yuǎn)洋等房企旗下的小區(qū)專門(mén)設(shè)計(jì)了快遞收納箱。

“為了讓物業(yè)工作服務(wù)于業(yè)主而不打擾業(yè)主,我們將物業(yè)辦公室設(shè)在了小區(qū)大門(mén)外。”金茂物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們還在社區(qū)大門(mén)入口內(nèi)設(shè)置快遞收納箱,不僅能保證快遞物品的安全,還能避免快遞員的車輛在社區(qū)內(nèi)行駛。

挖掘社區(qū)物業(yè)潛力

根據(jù)《2015全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)顯示》,截至去年底,我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)共10.5萬(wàn)家、管理規(guī)模為164.5億平方米、從業(yè)人員711萬(wàn)、年?duì)I業(yè)收入3500億元,較2013年均取得了較大的增長(zhǎng)。

面對(duì)龐大的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng),眾多品牌房企也瞄準(zhǔn)該業(yè)務(wù),迅速整合資源,試圖挖掘其中的潛力。

“房企迅速開(kāi)發(fā)、迅速周轉(zhuǎn)時(shí)代已在逐漸過(guò)去,市場(chǎng)進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代。開(kāi)發(fā)商圍繞房子提供的服務(wù)變得更為重要。”遠(yuǎn)洋地產(chǎn)開(kāi)發(fā)事業(yè)一部總經(jīng)理陳偉表示,遠(yuǎn)洋希望能給客戶提供的服務(wù),一是圍繞房子,如房屋銷售、租賃、投資等房屋資產(chǎn)管理;二是針對(duì)客戶本身,即在房屋這據(jù)點(diǎn)之上,滿足業(yè)主在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和社區(qū)商業(yè)等方面的生活需求。

此外,一些業(yè)務(wù)也通過(guò)嫁接特色資源,為業(yè)主提供個(gè)性化物業(yè)服務(wù)。比如長(zhǎng)城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能(線下體驗(yàn)、線上訂購(gòu))時(shí),在深圳兩個(gè)社區(qū)發(fā)起庫(kù)爾勒香梨訂購(gòu)活動(dòng),僅4天時(shí)間就銷售超6000斤。通過(guò)這一類采購(gòu)服務(wù),物業(yè)與業(yè)主之間建立了更多接觸和信任關(guān)系。

除此之外,不少物業(yè)公司也通過(guò)整合旗下資源,為業(yè)主搭建社交平臺(tái),豐富業(yè)主的社區(qū)生活。

打通物業(yè)和業(yè)主

“還要去哪兒找大數(shù)據(jù)?一個(gè)個(gè)的社區(qū)都在我們(開(kāi)發(fā)商)手里,萬(wàn)科預(yù)計(jì)有上千個(gè),恒大有上百個(gè),就看怎么聚量。”全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)聶梅生在出席2015年中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)金融論壇上表示,國(guó)內(nèi)目前有幾萬(wàn)家開(kāi)發(fā)商、有超過(guò)17萬(wàn)個(gè)小區(qū)、物業(yè)管理面積達(dá)到1萬(wàn)多億平方米,如果這些數(shù)據(jù)能夠聚量起來(lái),將資源盤(pán)活,產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將比阿里更大。

不過(guò),目前大部分社區(qū)O2O模式還在嘗試中,仍有很多環(huán)節(jié)尚待細(xì)化。有業(yè)內(nèi)人士表示,雖然開(kāi)發(fā)商手中掌握大量客群,但面對(duì)大量客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),如何準(zhǔn)確判斷業(yè)主需求,建立清晰便捷的服務(wù)平臺(tái)入口,打通業(yè)主和物業(yè)之間的溝通環(huán)節(jié)成為社區(qū)O2O最大的障礙。

目前,不少房企已經(jīng)開(kāi)始設(shè)計(jì)自己的社區(qū)O2O平臺(tái),通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端的軟件入口,導(dǎo)入業(yè)主和各種商業(yè)資源。但這種模式因?yàn)榧夹g(shù)相對(duì)薄弱而遭到詬病。另一方面,部分房企嘗試在微信公眾號(hào)上搭建服務(wù)平臺(tái),快速響應(yīng)業(yè)主需求。

北大資源物業(yè)副總裁徐寧在“新常態(tài)下現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘技術(shù)運(yùn)用+創(chuàng)新思維’研討會(huì)”上表示,社區(qū)O2O是不是每一個(gè)服務(wù)企業(yè)都要做這個(gè)平臺(tái)?物業(yè)公司的兼并收購(gòu)會(huì)越來(lái)越多,最終不會(huì)有太多家物業(yè)公司,只有物業(yè)公司拿到一定的市場(chǎng)份額,去做這個(gè)平臺(tái)才有真正的力量。

聶梅生也提醒,社區(qū)O2O目前雖熱,也有了先行者,但是社區(qū)服務(wù)沒(méi)有強(qiáng)大的政策支持、金融支持也不好做,不如從社區(qū)養(yǎng)老切入,和社區(qū)服務(wù)一結(jié)合,就會(huì)有政策支持。

■ 案例

“先行者”彩生活 看好社區(qū)金融

“社區(qū)服務(wù)累、辛苦,錢還少,很多開(kāi)發(fā)商吃不了這種苦。”花樣年董事長(zhǎng)潘軍對(duì)新京報(bào)記者表示。

2014年6月,華南中型房企花樣年拆分旗下物業(yè)管理公司“彩生活”在港股上市,主打社區(qū)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等概念,一時(shí)間新公司市值反超母公司,一掃房企做物業(yè)管理是“賠本”、“微利”的舊觀念,拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)房企進(jìn)軍社區(qū)O2O的高潮。

潘軍表示,彩生活在做的是四大社區(qū)、四類應(yīng)用,包括居住社區(qū),養(yǎng)老社區(qū)、商務(wù)社區(qū),以及正在探索的社區(qū)旅游。如果只是幫社區(qū)居民買醬油、買醋,替代性會(huì)非常高,他本人最看重的一塊業(yè)務(wù)是綜合社區(qū)金融,最近彩生活開(kāi)始跟保險(xiǎn)公司推出基于社區(qū)的居家保險(xiǎn)產(chǎn)品等,未來(lái)希望產(chǎn)生一個(gè)線下的入口,今年預(yù)計(jì)金額在15億元左右。

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面,潘軍表示,傳統(tǒng)房企靠“錢+資源”生存,主觀上不愿意在服務(wù)上下苦功,而中介公司如鏈家等雖貼近客戶,但二手房中介普遍“狼性”十足,適合短期銷售,不適合長(zhǎng)期進(jìn)行社區(qū)服務(wù),未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵還在“管人”。

“土豪”恒大 聯(lián)手騰訊做社區(qū)服務(wù)

除了房企分拆自家物業(yè)公司上市如彩生活、中海物業(yè),獨(dú)自淘金社區(qū)外,還出現(xiàn)了開(kāi)發(fā)商直接與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“聯(lián)姻”,買下上市殼公司的現(xiàn)象。

11月17日,港股“馬斯葛”宣布正式更名為“恒騰網(wǎng)絡(luò)”,恒大出資5.5億港元元,占股55%,為第一大股東,騰訊出資2億港元,持股20%,公司業(yè)務(wù)方向也由投融資轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)”。

恒大地產(chǎn)總裁夏海鈞表示,恒大旗下運(yùn)營(yíng)著400多個(gè)社區(qū),每年還在快速增加,而騰訊有最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和用戶群數(shù)據(jù)庫(kù),恒騰網(wǎng)絡(luò)“做社區(qū)”,有望成為最大的社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)了解,在恒騰網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)想中,社區(qū)服務(wù)將包括物業(yè)、家居、健康、金融、教育等多個(gè)類別,初期將為社區(qū)用戶提供訂購(gòu)、物流安排及產(chǎn)品/服務(wù)交付等服務(wù)。

此前恒大內(nèi)部人士表示,未來(lái)12個(gè)月將是關(guān)鍵期。但截至目前,在恒大管理的社區(qū)中,新公司還未有實(shí)質(zhì)舉措。

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