面對龐大的物業(yè)服務(wù)市場，眾多品牌房企瞄準(zhǔn)該業(yè)務(wù)，迅速整合資源，試圖挖掘其中的潛力。

“雙11”后等待快遞的日子里，社區(qū)O2O又成熱點(diǎn)。房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入白銀時(shí)代，房企逐漸意識到物業(yè)業(yè)務(wù)中隱藏的價(jià)值，并依托互聯(lián)網(wǎng)，通過打造社區(qū)O2O平臺，深層次挖掘物業(yè)服務(wù)中存在的價(jià)值。

記者從2015年中國不動產(chǎn)金融論壇上了解到，“社區(qū)運(yùn)營商”是房企最想吃下的一塊蛋糕，目前業(yè)內(nèi)已有共識：“居民”將成為地產(chǎn)商的一種重資產(chǎn)，服務(wù)本身將逐漸成為地產(chǎn)盈利的主要來源之一，服務(wù)能力是地產(chǎn)商的核心競爭力。

物業(yè)忙著代收快遞

今年“雙11”，各大電商可謂賺了個(gè)盆滿缽滿。面對巨大的訂單量，不僅快遞公司忙得焦頭爛額，每日與快遞接觸的社區(qū)物業(yè)也是操碎了心。

據(jù)了解，目前不少社區(qū)物業(yè)都提供代收快遞的服務(wù)。有意思的是，一些物業(yè)更將代收快遞作為催繳物業(yè)費(fèi)的機(jī)會。

“對于遲交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)會趁著他來取快遞時(shí)催促他繳納物業(yè)費(fèi)。催促幾次還不交的話，物業(yè)就不再幫他代收快遞了。”家住方莊一社區(qū)的程女士表示。

實(shí)際上，在房企不斷細(xì)化社區(qū)服務(wù)的當(dāng)下，幫助業(yè)主處理好快遞件接收問題，已經(jīng)成為品牌物業(yè)考慮的重要方向。例如，保利物業(yè)在前兩年就打出宣傳語“雙十一過后，快遞沒人收?保利物業(yè)來幫您!”的口號。

不僅如此，一些房企已經(jīng)將快遞代收服務(wù)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。考慮到小區(qū)安全，方興、遠(yuǎn)洋等房企旗下的小區(qū)專門設(shè)計(jì)了快遞收納箱。

“為了讓物業(yè)工作服務(wù)于業(yè)主而不打擾業(yè)主，我們將物業(yè)辦公室設(shè)在了小區(qū)大門外。”金茂物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們還在社區(qū)大門入口內(nèi)設(shè)置快遞收納箱，不僅能保證快遞物品的安全，還能避免快遞員的車輛在社區(qū)內(nèi)行駛。

挖掘社區(qū)物業(yè)潛力

根據(jù)《2015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)顯示》，截至去年底，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)共10.5萬家、管理規(guī)模為164.5億平方米、從業(yè)人員711萬、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長。

面對龐大的物業(yè)服務(wù)市場，眾多品牌房企也瞄準(zhǔn)該業(yè)務(wù)，迅速整合資源，試圖挖掘其中的潛力。

“房企迅速開發(fā)、迅速周轉(zhuǎn)時(shí)代已在逐漸過去，市場進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代。開發(fā)商圍繞房子提供的服務(wù)變得更為重要。”遠(yuǎn)洋地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)一部總經(jīng)理陳偉表示，遠(yuǎn)洋希望能給客戶提供的服務(wù)，一是圍繞房子，如房屋銷售、租賃、投資等房屋資產(chǎn)管理;二是針對客戶本身，即在房屋這據(jù)點(diǎn)之上，滿足業(yè)主在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和社區(qū)商業(yè)等方面的生活需求。

此外，一些業(yè)務(wù)也通過嫁接特色資源，為業(yè)主提供個(gè)性化物業(yè)服務(wù)。比如長城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能(線下體驗(yàn)、線上訂購)時(shí)，在深圳兩個(gè)社區(qū)發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動，僅4天時(shí)間就銷售超6000斤。通過這一類采購服務(wù)，物業(yè)與業(yè)主之間建立了更多接觸和信任關(guān)系。

除此之外，不少物業(yè)公司也通過整合旗下資源，為業(yè)主搭建社交平臺，豐富業(yè)主的社區(qū)生活。

打通物業(yè)和業(yè)主

“還要去哪兒找大數(shù)據(jù)?一個(gè)個(gè)的社區(qū)都在我們(開發(fā)商)手里，萬科預(yù)計(jì)有上千個(gè)，恒大有上百個(gè)，就看怎么聚量。”全聯(lián)房地產(chǎn)商會創(chuàng)會會長聶梅生在出席2015年中國不動產(chǎn)金融論壇上表示，國內(nèi)目前有幾萬家開發(fā)商、有超過17萬個(gè)小區(qū)、物業(yè)管理面積達(dá)到1萬多億平方米，如果這些數(shù)據(jù)能夠聚量起來，將資源盤活，產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將比阿里更大。

不過，目前大部分社區(qū)O2O模式還在嘗試中，仍有很多環(huán)節(jié)尚待細(xì)化。有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然開發(fā)商手中掌握大量客群，但面對大量客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何準(zhǔn)確判斷業(yè)主需求，建立清晰便捷的服務(wù)平臺入口，打通業(yè)主和物業(yè)之間的溝通環(huán)節(jié)成為社區(qū)O2O最大的障礙。

目前，不少房企已經(jīng)開始設(shè)計(jì)自己的社區(qū)O2O平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端的軟件入口，導(dǎo)入業(yè)主和各種商業(yè)資源。但這種模式因?yàn)榧夹g(shù)相對薄弱而遭到詬病。另一方面，部分房企嘗試在微信公眾號上搭建服務(wù)平臺，快速響應(yīng)業(yè)主需求。

北大資源物業(yè)副總裁徐寧在“新常態(tài)下現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘技術(shù)運(yùn)用+創(chuàng)新思維’研討會”上表示，社區(qū)O2O是不是每一個(gè)服務(wù)企業(yè)都要做這個(gè)平臺?物業(yè)公司的兼并收購會越來越多，最終不會有太多家物業(yè)公司，只有物業(yè)公司拿到一定的市場份額，去做這個(gè)平臺才有真正的力量。

聶梅生也提醒，社區(qū)O2O目前雖熱，也有了先行者，但是社區(qū)服務(wù)沒有強(qiáng)大的政策支持、金融支持也不好做，不如從社區(qū)養(yǎng)老切入，和社區(qū)服務(wù)一結(jié)合，就會有政策支持。

■ 案例

“先行者”彩生活 看好社區(qū)金融

“社區(qū)服務(wù)累、辛苦，錢還少，很多開發(fā)商吃不了這種苦。”花樣年董事長潘軍對新京報(bào)記者表示。

2014年6月，華南中型房企花樣年拆分旗下物業(yè)管理公司“彩生活”在港股上市，主打社區(qū)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等概念，一時(shí)間新公司市值反超母公司，一掃房企做物業(yè)管理是“賠本”、“微利”的舊觀念，拉開了國內(nèi)房企進(jìn)軍社區(qū)O2O的高潮。

潘軍表示，彩生活在做的是四大社區(qū)、四類應(yīng)用，包括居住社區(qū)，養(yǎng)老社區(qū)、商務(wù)社區(qū)，以及正在探索的社區(qū)旅游。如果只是幫社區(qū)居民買醬油、買醋，替代性會非常高，他本人最看重的一塊業(yè)務(wù)是綜合社區(qū)金融，最近彩生活開始跟保險(xiǎn)公司推出基于社區(qū)的居家保險(xiǎn)產(chǎn)品等，未來希望產(chǎn)生一個(gè)線下的入口，今年預(yù)計(jì)金額在15億元左右。

在競爭對手方面，潘軍表示，傳統(tǒng)房企靠“錢+資源”生存，主觀上不愿意在服務(wù)上下苦功，而中介公司如鏈家等雖貼近客戶，但二手房中介普遍“狼性”十足，適合短期銷售，不適合長期進(jìn)行社區(qū)服務(wù)，未來競爭關(guān)鍵還在“管人”。

“土豪”恒大 聯(lián)手騰訊做社區(qū)服務(wù)

除了房企分拆自家物業(yè)公司上市如彩生活、中海物業(yè)，獨(dú)自淘金社區(qū)外，還出現(xiàn)了開發(fā)商直接與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“聯(lián)姻”，買下上市殼公司的現(xiàn)象。

11月17日，港股“馬斯葛”宣布正式更名為“恒騰網(wǎng)絡(luò)”，恒大出資5.5億港元元，占股55%，為第一大股東，騰訊出資2億港元，持股20%，公司業(yè)務(wù)方向也由投融資轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)”。

恒大地產(chǎn)總裁夏海鈞表示，恒大旗下運(yùn)營著400多個(gè)社區(qū)，每年還在快速增加，而騰訊有最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和用戶群數(shù)據(jù)庫，恒騰網(wǎng)絡(luò)“做社區(qū)”，有望成為最大的社區(qū)O2O服務(wù)平臺。

據(jù)了解，在恒騰網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)想中，社區(qū)服務(wù)將包括物業(yè)、家居、健康、金融、教育等多個(gè)類別，初期將為社區(qū)用戶提供訂購、物流安排及產(chǎn)品/服務(wù)交付等服務(wù)。

此前恒大內(nèi)部人士表示，未來12個(gè)月將是關(guān)鍵期。但截至目前，在恒大管理的社區(qū)中，新公司還未有實(shí)質(zhì)舉措。