據(jù)報(bào)道，如今電子商務(wù)已成為清遠(yuǎn)快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，電子商務(wù)和快遞物流已經(jīng)越來(lái)越成為廣大市民生活中不可或缺的部分。在快遞業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，涉及該行業(yè)的投訴個(gè)案也與日俱增。在申訴問(wèn)題中，丟失短少、投遞服務(wù)差、延誤三類問(wèn)題最為突出，占到全部快遞服務(wù)有效申訴的八九成。有的快遞企業(yè)還存在投遞延遲、虛假簽收、不提供上門服務(wù)、派送人員服務(wù)態(tài)度差、未經(jīng)收件人允許他人代簽、未如實(shí)錄入網(wǎng)顯信息等問(wèn)題，造成申訴消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。由于快遞多投送至城區(qū)各個(gè)住宅小區(qū)，為保證快遞安全送達(dá)，不少市民要求在各個(gè)小區(qū)專門設(shè)立快遞包裹服務(wù)站。

筆者走訪發(fā)現(xiàn)，在高峰時(shí)期，城區(qū)不少居民區(qū)物業(yè)處每日代收郵件數(shù)量有的超過(guò)幾百件，有些物業(yè)管理公司缺乏有效的管理手段，工作人員通常將郵件堆放在一處，由收件人自行翻找，丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，且收件人的個(gè)人信息容易泄露。再加上一些社區(qū)或單位，各公司快遞員頻繁進(jìn)出，一些不法分子偽裝快遞員，安全問(wèn)題難以保障。