4月18日，供應鏈配送服務商——云鳥配送全國首批6000名經驗司機正式亮相，包含商超、家具、家電、建材等11大類。這是云鳥經過3個月的考核認證，從15萬司機中選出的。
　　云鳥市場副總裁趙倩記得與雀巢大中華區集團供應鏈資深副總裁張墨涵的會面：云鳥的司機有商超、快消品配送經驗嗎？這是見面伊始，對方拋來問題。“2015年下半年以來，越來越多的大中型企業成為云鳥的客戶，同時云鳥的服務能力也在升級，而作為服務輸出者，司機是重要一環。”
　　經驗司機如何煉成？
　　云鳥建立了經驗司機認證標準，首批經驗司機主要是：曾在車隊、傳統物流公司長時間從事相關行業配送的司機；或在云鳥連續從事過3個月以上相關配送，并且無投訴、無重要差錯。首批11大類包括商超、家電、家具、建材、酒水、服裝、食材、汽配、餐飲、快遞、落地配。
　　“云鳥經驗司機評定標準，聚焦服務本身所需的核心經驗和專業能力。比如商超經驗系司機是否熟知SKU，妥投率是否高；家具系司機是否懂得上樓搬運技巧，能否完成中等以下難度的安裝；食材系經驗司機是否懂得葉菜如何碼放才能降低貨損，等等。”聚焦核心配送經驗，而不是讓司機學習一些裝點門面的技能，這是云鳥經驗系最大的亮點。
　　貼近客戶，深入場景，精深服務。首批11大類經驗司機，是云鳥全面服務商超、連鎖、快消、家具家電等傳統行業后細分出的。未來，隨著服務領域的拓展，云鳥司機經驗系還將不斷擴展。
　　深入理解服務客戶的差異性需求和場景
　　配送不是運輸，更多的是服務。服務作為SKU，與商品是不同的：商品消耗掉就沒有了，而以人為主體的服務則不同，司機主觀能動性強，增值潛力巨大。“例如，在商超方面，經驗豐富的司機可以節約40%以上的時間。在門店配送中，云鳥司機為東方餃子王服務，在規定時間內，經驗司機可以增加1-2個門店。”
　　云鳥經驗司機具有共性特點：熟悉行業SKU，熟悉出倉流程、搬運要求、交貨流程，能保證時效，貨損破損率低。
　　對于客戶來說，服務效率更高，同時報價更合理、服務品質更穩定。經驗司機對品類的配送要求和作業標準熟悉，在報價投標的過程中，能準確全面評估成本，報價更加合理。現實服務場景與預期基本一致，服務過程中更加穩定。
　　“在成本、效率這兩個核心點之外，經驗司機還將帶給客戶的客戶更專業、流暢的服務體驗。”趙倩表示，云鳥在業內首倡DUE，即供應鏈優質履約交付，將專業化的服務延伸到末端交付環節，打造良好的服務體驗。“經驗司機、專業服務，能夠幫助客戶打造服務差異化優勢。”
　　深度服務細分SKU，社會運力的專業化之路
　　“是從0開始推進普適化的培訓，還是將社會運力分層，根據不同個體的服務能力、專業背景進行分層培訓，差異化打造？”社會化運力如何實現專業化輸出，是一個普遍性問題。
　　無獨有偶，今年年初，菜鳥也啟動了專業化眾包計劃，相比招募普通人成為快遞員，菜鳥網絡選擇讓專業快遞員提供眾包服務。
　　品質城配服務離不開高度專業化的司機。趙倩表示：云鳥在運力的管理培訓方面不斷探索。從最初的司機實名認證到搭建涵蓋崗前、崗中的三級培訓體系，到全面建立云鳥經驗司機體系，后續云鳥將搭建的司機學院，整個培訓體系將根據實際業務服務場景不斷深化。此次首批經驗司機，只是云鳥司機專業化的重要一步，未來云鳥將從準入、培訓、管理、成長體系等各方面，深入推進司機隊伍的分類管理和專業化提升，實現各類司機可選可用。