【本網訊】四月江城，櫻花盛開，游人如織，一派祥和。

作為“十四五”開局年，城市在加速發展,人們在繁忙工作、快樂休閑的同時，回顧過去，武漢經歷重重考驗，砥礪前行，走得艱難又堅定。這一路，英雄武漢人和這座城發生了許多可歌可泣的故事。

歷史不會忘記那些英雄的人民，那些英雄的企業。作為輕型商用車行業領軍企業，曾經身處疫情風暴中心的東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”或“公司”）勇于擔當，在捐款、捐物的同時，關心支持抗疫勇士，關注關懷身處疫情中的客戶、經銷商和供應商；在做好公司抗疫自救、復工復產、加速發展的同時，滿載信賴，積極承擔社會責任，譜寫了一曲令人難以忘懷的“戰”歌。

積極抗疫 勇擔責任

災難面前，最能看出一個企業的擔當。

2020年初，新冠疫情突發。東風汽車股份在第一時間勇于擔當，扶危濟困。

圖為：東風御風救護車深夜馳援武漢

圖為：東風御風救護車馳援抗疫一線

圖為：東風汽車股份緊急運送東風多利卡防疫霧炮車

2020年1月25日，東風汽車股份在組織抗疫防控的同時，通過東風公益基金會向災區捐款人民幣300萬元；1月27日，第一時間內將緊急趕制的首批東風御風監護型救護車送達武漢新冠肺炎定點醫院。2月，東風汽車股份緊急趕制東風輕卡醫療廢物轉運車送往武漢，趕制東風多利卡防疫霧炮車送往長沙。

1月29日，東風汽車股份啟動“守護家園、共抗疫情”行動，為冒著生命危險、搶運醫療物資的志愿者提供500元/車/天的補貼。疫情期間，累計為153名全國抗疫司機提供超77萬元的補貼。

圖為：“大愛有你，東風有情”抗疫公益行動獲得客戶點贊

2月10日，公司向社會發布公開信《東風徐來 信賴不變》，鏗鏘承諾堅定了客戶和合作伙伴共同抗疫、共克時艱的信心。緊接著，作為對承諾的兌現，東風汽車股份于2月21日起啟動了不分品牌、不限地域的“大愛有你 東風有情”抗疫公益活動。每賣出一輛東風輕卡，將為“東風輕型車抗疫專項愛心款”捐贈500元愛心現金，用于救助確診新冠肺炎的“卡友”及其直系親屬。

圖為：東風汽車股份向愛心菜農秦大安捐贈東風途逸

4月28日，公司向在武漢疫情期間逆行40公里，為援鄂醫護人員捐贈蔬菜的愛心菜農秦大安贈送一輛東風途逸小卡，還為他提供整車3年/10萬公里全免維修服務，以實際行動致敬平民英雄。

6月28日，公司為申請援助并符合條件的罹患新冠肺炎的卡友及家人，兌付了最高1萬元的抗疫專項愛心援助款。100天內，有超過23000位輕卡客戶認證“愛心卡友”，為“東風輕型車抗疫專項愛心款”助力。

圖為：東風汽車股份致敬東風輕型車抗疫英雄

7月15日，東風汽車股份在上市21周年之際，啟動后疫情時期東風輕型車主力商品品牌2.0升級版補貼新政，以實際行動與客戶守望相助，構建同心共命生態圈。

公益愛心如暖流，涓涓流淌在客戶心中。

2021年初，面對冬季疫情防控的嚴峻態勢，東風汽車股份立即啟動“大愛有你，東風有情” 2.0專項愛心行動，1月20日至2月28日期間，為相關地區卡友的物資運輸、道路救援、售后維保等提供服務保障，活動累計惠及卡友超過5000名，不限品牌免費救援達100余臺次，提供抗疫服務補貼近260萬元，以實際行動助力疫情下運輸業的平穩運行。

滿載信賴 向客戶而生

以客戶為中心，為客戶提供最佳服務，即使身處逆境，東風汽車股份也不斷考慮為客戶創新價值。

圖為：東風汽車股份為客戶提供各類抗疫服務

2020年1月23日，武漢“封城”之日，東風汽車股份率先啟動“真心為您、勇當責任”關愛計劃。疫情期間，東風汽車股份實施不限品牌的服務保外救援，提供免費外出上門服務4200余臺次，累計免除客戶服務費用近14萬元。

疫情期間，公司向客戶做出“救援承諾必達”“維保承諾必達”“關愛承諾必達”三大服務承諾，承諾必達率100%，有急必救率100%，極大保障了疫情期間客戶的車輛運營，免去了奮戰在疫情運輸一線的東風輕型車車主的后顧之憂。2020年除夕夜加入志愿活動，疫情期間投入3輛東風車用于抗疫物資運輸的愛心卡友代樂峰說，在運送的過程中，深切感受到東風輕型車為保障我們做出的努力，服務支持、補貼支持，還可以延期還貸。這些做法讓我們能感受到自己有一個堅強后盾，很安心。

2月9日起，東風汽車股份啟動線上辦公，以打造命運共同體的責任感在線上每天與經銷商保持溝通，組織培訓、調撥資源、提供指導，為經銷商樹立信心、解決問題，穩定渠道和經銷團隊。并指導經銷商創新營銷方式，開啟直播帶貨、微信團購等線上無接觸營銷模式。僅2020年3月份，東風輕型車經銷商就實現線上直播和團購會近800次，累計16萬人次在線，收獲近1000輛訂單和2000個意向客戶；通過“東風汽車惠享”和“東風汽車惠購”線上營銷平臺，實現成交2700多輛，不僅銷量增長，也積累了營銷新模式經驗。

2020年3月，隨著部分地區迎來“復工潮”，東風汽車股份有效督導旗下各地經銷服務商陸續依規按下復工加速鍵，努力為東風輕型車全系車型客戶打造安心、安全的到店環境和復工用車條件，并推出相關優惠促銷和服務，助力客戶“滿血”復工，以實際行動向客戶踐行“滿載信賴”。

快速重啟 滿產超產

危機中尋找機遇。2020年4月，東風汽車股份全員加速，以“沖刺速度”全面復工復產，努力把疫情影響降到最低，將失去的時間搶回來。這對產業鏈集中在湖北的東風汽車股份來說，從“暫停”到“重啟”，再到“加速度”，其難度遠遠高于其它企業。據悉，去年僅復工方案前后就反復修訂20多個版本。

4月8日，武漢解封之日，東風汽車股份全面啟動現場辦公，并宣布：直面疫情“大考”，直追未來發展，東風汽車股份目標不變、任務不減、要求不降，保持戰略定力，以滿載信賴的產品和服務不斷贏得更多客戶滿意，努力跑出事業發展加速度。

圖為：東風汽車股份加速重啟，不斷刷新生產紀錄

4月24日，不到一個月，東風汽車股份旗下輕型商用車分公司生產迅速爬坡，不斷刷新紀錄，單日生產達到輕卡531輛，為10年來歷史最高紀錄。危機下，一個有溫度、可信賴的品牌獲得更多客戶的認可，有效支撐疫情之后的營銷轉化。2020年，東風汽車股份全年超額完成目標，共銷售17.2余萬輛汽車，同比增長8%，連續4年實現持續增長。而且，如約在傳統燃油和新能源兩個輕型車領域成功發布兩款戰略新品——東風凱普特星云、東風凱普特e星，為公司未來健康、可持續發展奠定堅實基礎。

圖為：東風汽車股份“一劍雙星”發布兩款戰略新品

2020年，“滿載信賴”的東風輕型車品牌滿意度躍居行業前三。同時，公司“真美滿”服務品牌自煥新以來，通過采取一系列扎實措施，使得客戶體驗獲得多維度提升。據調研數據顯示，東風汽車股份客戶服務滿意度穩居行業前二。

值得一提的是，今年3月份東風汽車股份實現汽車銷售23113輛，同比增長69%，創十年來單月銷售歷史最好成績；1-3月實現銷售超4.81萬輛，同比增長79%。

后疫情時代，經歷淬煉、砥礪前行的東風汽車股份將秉持“向客戶而生”的品牌價值觀，在“領先戰略”指引下，牢記上市公司的責任與擔當，通過自身高質量發展，一路“滿載信賴”，帶動地方經濟、上下游企業穩健發展。未來，公司將不斷為廣大客戶和社會帶來滿載信賴的溫暖力量和堅定信心，將一如既往繼續深耕客戶，加速發展，讓客戶的信賴不斷升級，打造一個有溫度、可信賴的企業。