哪些商品不適用七日無理由退貨？拆封商品能否無理由退貨？贈品是否應(yīng)該一并退回？退貨運費由誰承擔(dān)？國家工商總局11日出臺《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對這些問題給出了答案。該辦法自2017年3月15日起施行。

七類商品不適用無理由退貨

在實踐中，一些經(jīng)營者會對不適用無理由退貨的商品類型進行擴大解釋，一定程度上架空了無理由退貨制度，往往導(dǎo)致消費爭議發(fā)生。

為此，辦法明確，四類商品不適用無理由退貨，包括消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

同時，還列舉了三類經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海對中新網(wǎng)記者表示，辦法進一步細化了不適用退貨的商品范圍，有助于避免商家進行擴大解釋，減少網(wǎng)購?fù)素浖m紛。

合理的拆封、調(diào)試也可退貨

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對商品完好的內(nèi)

涵和標準未加以明確。實踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權(quán)利。

為此，辦法對商品完好的內(nèi)涵和標準進行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

辦法進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

此外，辦法還規(guī)定，未經(jīng)消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（八）項規(guī)定予以處罰。

贈品應(yīng)一并退回消費者承擔(dān)運費

退貨時，贈品需要退回嗎？辦法提出，消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

運費誰來承擔(dān)？辦法明確，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

最晚什么時候能收到退款？辦法明確，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。