為了更好地做大做強售后服務市場,蘇寧幫客將借助全國30多場春季共享會,與服務商、供應商攜手合作,開啟2018年“造極”大幕。近日,蘇寧幫客春季共享會第一站在南京召開。記者獲悉,為打造優質服務閉環,蘇寧幫客傾心打造“幫客家”社區店,從到家服務點向社區服務終端店升級。而3月份上線的專屬生活服務APP,則專注于多元化生活服務。

以用戶為中心創新“365”服務標準

服務是蘇寧的唯一產品,用戶體驗是服務的唯一標準。多年來,蘇寧幫客一直致力于服務體驗升級,以“高標準、高要求、高執行”的服務標準為消費者提供滿意服務。

從2017年9月份開始,蘇寧幫客全面推行高出行業標準的“365”服務新標準,從形象、工具、交付、服務等多個緯度進行升級,蘇寧幫客工程師優質服務獲得了超過百萬用戶的點贊。2018年初,蘇寧幫客在行業內率先提出家電拖修免費提供備用機服務,在南京試點期間,備用機為眾多消費者解決了維修期間無家電可用的問題,該服務接下來將在全國一二線城市推廣。

蘇寧幫客副總經理李福全表示,蘇寧幫客堅持以用戶為中心打造生態鏈,以用戶為中心創新服務模式,以用戶為中心創新盈利模式,希望在新服務產業鏈的升級中,廠商共建、共創、共享、共贏。

3月份上線幫客專屬生活服務APP

依托于蘇寧易購豐富業態,蘇寧幫客的服務渠道不斷拓寬。線上渠道,蘇寧幫客打造幫客服務商城,這一面向C端銷售服務產品的平臺成為服務商自主獲取訂單的主陣地。此外,蘇寧幫客將在3月份推出幫客專屬生活服務APP,鎖定已服務客群,實現在線支付服務產品、會員復購,未來有望成為獨立的最具價值的新入口。

線下渠道方面,蘇寧幫客傾力打造的“幫客家”社區店,正在從到家服務點向社區服務終端店升級,拿下用戶家門口最后一公里�！� 幫客家”涵蓋家電、3C、商用、家居、金融等多個品類,提供安維、清洗、延保、回收、銷售、快遞、理財信貸、便民服務等多種服務項目�！皫涂图摇币彩且粋�集合蘇寧易購服務站功能體驗店,將線上購物服務、小件快遞服務進行融合,實現各年齡層用戶享網購、享服務的直接需求。

蘇寧幫客相關負責人介紹,2016年以來,蘇寧幫客一直推行服務產品化,為眾多消費者提供了專業生活服務,相繼推出了小獅凈洗、清新博士、幫客家政等服務品牌。2017年,針對家電維修亂收費的行業痛點,實現家電維修一口價收費。2018年,蘇寧幫客服務產品將進一步豐富,洗衣、鮮花綠植、搬家、月嫂等服務也會逐步上線,為消費者帶來更舒心、全面的生活服務。