7月4日16點14分

　　襄陽開住青島北的K1198次列車

　　準點駛入青島北車站

　　450名武漢市為明學校的學生走下列車與乘務員們揮手道別

　　當乘務員們返回車廂時

　　令人驚喜和感動的一幕出現了

　　車廂鋪位上的被子疊放得整整齊齊

　　枕頭上還擺放著五顏六色的愛心小卡片

　　打開卡片

　　看到的是一句句祝福：

　　“乘務員叔叔、阿姨辛苦了！”

　　“感謝這一路上有您辛勤的照顧，我們的旅途也因此一路芬芳”

　　學生們寫給乘務員的感謝信

　　乘務員們將“愛心卡”收集起來，足足有255張

　　這讓大家心中瞬間充滿了溫暖和感動！

　　學生們送給列車乘務員們的愛心卡

　　這事還要從7月3日說起……

　　當天下午16時19分，由中國鐵路武漢局集團有限公司襄陽客運段擔當的K1198次列車停靠漢口站，列車長張俊東在與車站值班員交接時得知，一個由450名學生組成的研學團體即將登乘。這是K1198次列車今年暑運遇到的最大規模的團體，張俊東不敢有半點疏忽，他迅速用對講機通知乘務人員提前做好旅客放行準備。當450名師生走上站臺時，張俊東和乘警長、值班員又在重點崗位進行組織、疏導，確保學生隊伍順利登車。

　　16點56分，列車正點駛出漢口站，列車長張俊東主動找到帶隊的張老師了解情況和需求。原來這些孩子都是十二、三歲，剛上七年級的學生，這次是去青島參加研學夏令營活動。孩子們天性活潑，很多孩子還是第一次乘坐火車出遠門，安排好他們的生活、保障好他們的安全是最重要的。于是，張俊東拿出《旅客乘坐火車安全知識寶典》和乘務員們一起逐一對學生們進行安全注意事項宣傳。“可不要攀爬臥鋪車扶梯喲！手抓不穩很容易摔下來的。”“打開水時不要接的過滿，讓阿姨幫你來打。”“謝謝阿姨！”孩子們天真、快樂的笑聲回蕩在車廂里。

　　乘坐K1198次前往青島研學的學生們

　　“車長叔叔，我的車票找不到了，這可怎么辦啊？”同學小劉焦急地找到列車長張俊東。原來他的車票丟了，擔心不能繼續乘車或出不了站。張俊東笑著說：“沒事，不用擔心，叔叔陪你再找找”，說完他就帶著小劉回到他的鋪位。可是反復尋找后還是沒有找到，于是張俊東聯系了帶隊老師，通過站車交互系統查詢孩子的購票信息，成功為其辦理了掛失補手續，小劉同學終于可以安心旅行了。

　　到了晚餐時間，張俊東特意囑咐餐車把飯做軟點，菜不要太辣、太咸，做點番茄炒蛋、炒肉絲等符合孩子們口味的菜肴。18點半，餐車服務員們將準備好的盒飯，送到車廂里孩子們的手中，營養美味的飯菜很快被孩子們一掃而光。帶隊老師欣喜地對張俊東說：“列車準備的飯菜真是太棒了，你們真是用心啊！”

　　到了晚上臥鋪車熄燈前，乘務員們又提醒孩子們收拾好自己的手機、平板設備等個人物品，鋪好被子。孩子們睡熟了，乘務員們又體貼地將窗簾拉好，把鋪下的鞋子擺好，調節好車廂空調溫度，讓孩子們睡個好覺。

　　一路上，K1198次5組全體乘務人員對這450名孩子細心呵護、熱情服務，拉近了彼此的距離。同學小李問乘務員李馨月：“姐姐，你們在火車上要工作多長時間呢？”李馨月說：“我們一次要在車上呆三天呢。”“那你們真辛苦啊！還要掃地、拖地、送水，就讓我來幫幫你吧！”說著小李就要幫李馨月收垃圾，李馨月笑著說：“你們放暑假能夠快樂、開心地坐火車出來玩，就是我們的愿望啊！”小李會心地點點頭說：“姐姐，你們的工作真偉大！”他來到帶隊老師的身邊，談了自己的想法。很快帶隊老師就號召全部同學們珍惜乘務員們的勞動成果，把桌上、地下掉的垃圾拾起來統一扔掉。

　　在從漢口到青島北的近24小時里

　　K1198次5組全體乘務人員用真誠服務

　　贏得了這群學生們發自內心的感謝與支持

　　這才會出現了開頭學生們給乘務員送愛心、送祝福的那一幕！

　　乘務員學生們宣傳乘車安全常識

　　在K1198次返乘的時候，列車長張俊東將全班工作人員召集在一起，他手捧著這255份“愛心”，激動地對大家說：“這是我頭一次收到這么多感謝信！‘金杯銀杯不如旅客們的口碑，金獎銀獎不如旅客們的夸獎’，我們一定要不辜負這份溫暖與感動，用更高的標準和更好的服務回報旅客們的理解和贊揚！”