4月2日起,蘇寧物流大件準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)正式升級,在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、西安、沈陽同時上線。目前,客戶在蘇寧易購購買大件商品,如果選擇此項(xiàng)服務(wù),除了有5個送貨時間段可供自由挑選外,還可以享受準(zhǔn)時達(dá)促銷期間免收服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠政策。

據(jù)悉,在蘇寧418發(fā)布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍還宣布,為合作伙伴進(jìn)行服務(wù)賦能,針對大件商品倉配一體服務(wù)提供20%的優(yōu)惠政策。在細(xì)分的家電、家居、運(yùn)動等大件物流領(lǐng)域上,蘇寧物流基于智慧零售生態(tài)的服務(wù)優(yōu)勢正在全面釋放和輸出。

大件商品在倉儲和運(yùn)輸端具有“貨值高、商品重、體積大、易破損”的痼疾,在末端配送上,又有“多次預(yù)約、送裝分離、送貨不上門、售后不及時”的用戶痛點(diǎn)。怎么在商家和用戶兩端實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的統(tǒng)一,是行業(yè)性的難題。此次蘇寧將準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)拓展進(jìn)入大件商品,不僅考驗(yàn)了蘇寧物流的創(chuàng)新服務(wù)能力,也體現(xiàn)出蘇寧為了提升客戶體驗(yàn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量的決心。同時,這次升級不僅更好滿足了消費(fèi)者對配送時效、精準(zhǔn)度的需求,也進(jìn)一步完善了蘇寧物流“如約送”標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)矩陣在品類上的布局。

記者了解到,蘇寧在大件物流在行業(yè)中一直有相當(dāng)大的領(lǐng)先優(yōu)勢,基于24小時達(dá)的服務(wù)邏輯,蘇寧在全國47個城市自建了大件倉儲物流基地,倉儲網(wǎng)絡(luò)更是實(shí)現(xiàn)了縣鎮(zhèn)級下沉。早在2015年推出的大家電“送裝一體”服務(wù),目前覆蓋城市超過114個,更是幾乎囊括了所有主流家電品牌。去年初,蘇寧聯(lián)合菜鳥將“送裝一體”服務(wù)拓展至跑步機(jī)等大健康產(chǎn)品領(lǐng)域,到了今年,送裝一體服務(wù)也應(yīng)用到了蘇寧家居的供應(yīng)鏈解決方案上,針對產(chǎn)品,在末端提供送貨上樓和一體安裝服務(wù)。更重要的是,借助網(wǎng)絡(luò)布局的優(yōu)勢,蘇寧將服務(wù)的靈動性擴(kuò)展得更為顯著。

3月末,艾瑞咨詢發(fā)布家電數(shù)據(jù)報(bào)告,2017年中國全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億,蘇寧易購獨(dú)占20%份額,領(lǐng)跑全渠道第一,京東以12.3%的份額位列第二位。

報(bào)告指出,家電線上線下銷售走向融合,雙線布局企業(yè)更具行業(yè)競爭力。伴隨80、90后成為主力消費(fèi)群體,其購物習(xí)慣影響了整個商業(yè)模式的改變。他們在線上選購家電產(chǎn)品時,渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺,而蘇寧憑借31.5%的消費(fèi)者選擇,成為線下平臺第一選擇偏好,雙線布局優(yōu)勢突出,這離不開服務(wù)的助力。

大件服務(wù)一直是物流行業(yè)的橋頭堡。蘇寧智慧零售生態(tài)的發(fā)展,在大件領(lǐng)域的拓展上更是注重效率和服務(wù)的極致性。蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,蘇寧大件服務(wù)上堅(jiān)持——“精準(zhǔn)”,時效的精準(zhǔn)、體驗(yàn)的精準(zhǔn);“全能”,正逆向服務(wù),售客一體;“品質(zhì)”,通過全境覆蓋和面對面服務(wù)凸顯全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著智慧零售的發(fā)展,大件物流在未來會更注重體驗(yàn)性和服務(wù)模式的創(chuàng)新,蘇寧物流的傳統(tǒng)優(yōu)勢如何進(jìn)一步迸發(fā)新的創(chuàng)新活力,也值得期待。