比如說趙老師到人事部門去協調工作調動這件事，結果相關的工作人員臉色不太好，還說了不太入耳的話。大家想一想，這要是三國里的張飛或者水滸里的李逵，那個脾氣沾火就著，一瞬間可能就暴躁起來了，要發作。我們自己雖然不是張飛和李逵，但是我們也有自己的小脾氣，面對那些難以接受的話，也會有一些情緒反應。當這個情緒反應出現的時候，高情商的一個重要表現就是你能自己主動地覺察到自己這個狀態不太好，情緒反應出現了。覺察到情緒反應出現了，馬上就要自我調控。你手中的資源要如何轉化，才能實現雙贏？安徽服務溝通管理

那我們把話題說回來，在日常的工作生活、為人處世、職場發展過程中，**受關注的也**容易出現問題的就是情商方面。所以現在大家已經達成了共識：一個年輕人要想發展的話，不僅要智商高能力強，而且一定要具備高情商才可以。因為情商高決定合作的質量、合作的狀態，一個情商低的人在內部不能跟團隊的小伙伴相互配合，在外部不能跟客戶進行高質量的溝通和交流。那你想想這樣的人，即使智商高、能力強，有各種各樣的證書和文憑，他的發展也會走進死胡同。安徽智能溝通管理德魯克八項續深入探討這八項技能管理技能中的制定計劃、行動和檢查、委派授權以及工作指導。

在深圳機場遇到了一位粉絲，他自己說**近在短視頻平臺上看到了我很多很多課程的內容。后來又去網上搜，在央視頻上面還有喜馬拉雅上面也搜到了很多課程的內容，有音頻的也有視頻的，也都加了關注也都在聽。比較有意思的是他居然還不知道平講平說，所以我現場就建議他再加一下咱們平講平說，這里邊也有好多內容可以每天聽。這位粉絲自己說他是做生意的，自己有一家公司，也干過一段時間的教育培訓，而且還寫過書出過書。當時我們交流的時候，他就提了一個問題，他自己在公司里邊對幾個年輕人進行了重點培養，但是感覺他們在專業技能這一塊成長進步得都比較慢，所以他就想探討一下有沒有快速提升專業技能的途徑或者方法？并且作為一個在培訓行業里當過老師的人，他就說這個講課***是一門技術活，這個不僅需要綜合素質，更需要一些專門的技能。就覺得我把課已經講得很好了，在技能方面一定有一些特殊的訓練方法，所以就想聽我分享一下。

說到這兒問題就來了，在日常工作生活當中如何提高自己的情商呢？現在坊間流行一個說法，說“高情商就是會說話”，多練溝通技巧，學會察言觀色，學會見什么人說什么話，當你學會說話的時候，情商就提高了。確實高情商跟說話這件事密切相關，但是擅長察言觀色或者說能說會道，不一定就意味著高情商。從上個世紀90年代開始，情商逐漸成為人們關注的熱點，陸陸續續有各方面深入的專業研究，而來自世界各地的研究者在情商這件事上逐漸達成了一致：高情商必須要從一件事開始，這件事就是自我覺察、調控情緒。“抓管理就是抓考核”。

一開始公司規模比較小，倉庫里物品也不多，工作量也不大，所以一切都順利進行，也沒出什么問題。不過后來隨著公司生意越做越大，這個倉庫的物品也越來越多，工作量也比以前增加了很多，這個小伙子就開始有點手忙腳亂、忙不過來。這個老板就調整一下倉庫的管理團隊，增加了一些人，給這小伙子配了助手。在交接過程中，有人就反映說賬很亂，而且錢和物頭緒理不清楚，存在著一些問題。老板自己就完全沒有把當回事兒，他覺得跟這個年輕人私人感情非常好，雙方平時處得不錯，而且對他幫助那么大，既有感情又有恩情，他應該不會有什么出格的行為。特別是對這個年輕人還進行了文化思想方面的培養和教育，鼓勵他加強自我管理、加強自律，這個年輕人確實一直表現也很不錯，在這樣的大背景之下能出什么問題呢？所以這個老板對相關的問題也就是馬馬虎虎處理一下，就放手讓這個人繼續按照原來的方式去管這家倉庫。一直到后來發生了一點意外，倉庫失竊了，公司報了警。在后來查案的過程中，進一步就看了看倉庫的賬目，才發現存在著嚴重的問題。溝通結果達成的三個維度：信息一致、思想共識、情感通暢；專注溝通管理目的

站在未來看當下，提高管理能力，提升經營思維。安徽服務溝通管理

在中國高速發展的環境下，如何快速提升**生產主管的素養是所有制造型企業面臨的問題，對現場管理者和監督者的教育關系著企業的生存與發展。班組長是企業組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰略和規章的落實者，他們的理念和管理素質直接影響所轄成員。號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是**生產的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將**終影響公司的經營績效。TWI訓練，是針對企業**管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。二戰期間，由于美國工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人。如何在這種情況下保持工廠的效率和品質，成為企業界相當困擾的事情。**后，美國**研究出一套快速且有效的訓練方式來培養基層的工作人員，結果非常成功，這套系統便是“現場第**督導者的訓練TWI”。1950年，TWI培訓課程被引進日本，根據實際需要進行改善，并迅速在日本產業界推廣和運用。將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業***員**普及的一種職業教育課程。TWI七十年長盛不衰。安徽服務溝通管理